Все разделы > C zadolba.li
#17743 - Бюрократы-тунеядцы
murmur:
http://zadolba.li/story/17743
--- Цитировать ---Работаю в сфере предоставления государственных услуг по принципу одного окна. И меня до дрожи задолбали граждане, считающие девочек в окошке ворюгами, бюрократами и просто пилящими бюджет чертяками.
Граждане, милые, когда же вы поймете, что мы тут связаны законами по рукам и ногам? Если в законе прописано, что вы должны предоставить паспорт гражданина РФ, то вы хоть спляшите, но ваши служебные и водительские удостоверения, а также загранпаспорта не подойдут. От слова «совсем». И если в регламенте прописано, что вы должны самостоятельно предоставить документ N, M и G, то хоть ботинком мне по столу стучите, но вы должны их предоставить для оказания услуги. Не надо кричать, что вы «каждый год перерегистрируетесь, а я первая эти документы потребовала».
Не спорю, может быть так, что специалисты органа, отвечающего за данную услугу, предпочитали оградиться от ваших криков и принимали всё на основании документов из личного дела. Только вот у меня вашего личного дела нет. И не будет. И базы данных не будет. И по регламенту я должна у вас принять полный пакет документов. Настаиваете — пожалуйста. Приму и так, оснований для отказа в приёме документов у меня во многих случаях нет. Только в письменной форме вас уведомлю о неполном пакете документов, чтобы вы потом не бежали с отказом из органа к моему начальству и не кричали, что вам не говорили, а я некомпетентна.
«Да вы принимайте, всё будет хорошо». Да не будет, я уверена. Потому что у подавляющего большинства услуг нет понятия «перерегистрация». А есть цитаты из регламентов: «Пособие назначается сроком на один год». Хотите и дальше получать — собирайте полный пакет документов. Лично мне жалко времени, которое я трачу на заведомо отказные дела. А вам не жалко? Очередь на подачу документов, время на приёме, ожидание ответа по почте, время на повторный сбор документов и снова-заново…
Это всё придумала не я, и даже не моё начальство. Чаще всего это региональные власти. Чуть реже федеральные и муниципальные. Вы говорите, что плохой закон можно переписать. Только зачем вы говорите это мне? Я по ночам написанием законов не занимаюсь, друзей в региональных и федеральных думах и собраниях не имею. Да я даже нашего мэра за годы работы не видела вживую ни разу.
С услугами, у которых есть основания для отказа в приёме документов, не проще. Пытаешься человеку подробно объяснить, какие у него проблемы, а в ответ только хамство. Многие сверкают глазами с видом «сейчас я тут всех приструню» и требуют письменный отказ в оформлении услуги. Пожалуйста, распишитесь в двух экземплярах. Ну вот, поникли. А всё потому, что ни один из наших сотрудников не откажет вам в приёме документов, если у него на это нет твёрдых законных оснований.
Знаете, обидно, когда стараешься человеку всё объяснить, пояснить, выдать подробнейшую памятку, карандашом в справках отметить проблемные места, а в ответ получаешь отборный мат и обвинения в нежелании работать. Случаи, когда меня искренне благодарили за вовремя выявленные проблемы в документах, из-за которых люди могли потерять приличные для тех же пенсионеров деньги, можно пересчитать по пальцам. И это за несколько лет работы.
Пока писала, поняла, что не задолбали, нет. Грустно это. Устраиваясь на эту работу, я и представить себе не могла, что, получая зарплату ниже среднего в регионе, буду выглядеть в глазах людей ворьём, нахлебницей и тунеядкой.
--- Конец цитаты ---
Звучит убедительно
Вот уж кто-кто, а тетеньки в окошках точно ничего не воруют, чего там воровать - наши копии паспортов?
Но вот это:
--- Цитировать ---И базы данных не будет
--- Конец цитаты ---
просто печаль е*аная, я прям расстроилась
Долго мы так жить-то еще будем - без бд и с бумажными картотеками? :(
EOFError:
А в регионах с МФЦ? Я просто пару раз пользовался, удобнее штуки представить не могу!
W. Addams:
А загранпаспорт - это что, не паспорт гражданина РФ?
Ну офигеть теперь. В Европе или Америке тебя по нему спокойно опознают как конкретного гражданина конкретной страны, и только в России он внезапно превращается в бесполезную бумажку. Как будто и не документ уже.
murmur:
--- Цитата: W. Addams от 10 Июля 2015, 20:01:38 ---А загранпаспорт - это что, не паспорт гражданина РФ?
Ну офигеть теперь. В Европе или Америке тебя по нему спокойно опознают как конкретного гражданина конкретной страны, и только в России он внезапно превращается в бесполезную бумажку. Как будто и не документ уже.
--- Конец цитаты ---
Ну там, например, нет отчества
А у нас как бы оно используется для идентификации)
Да и вообще если установили изначально такой порядок - нужны, мол, следующие документы - то нельзя просто так принести другой документ и возмущаться, что его не хотят принимать. Загранпаспорт - тоже документ, но сказать девушке в окошке - недостаточно, надо чтобы кто-то на самом верху пошевелил попой и внес изменения в это постановление, или где там у нас это написано, что мол загран равноценен общегражданскому. Но все мы знаем как они там не любят попами шевелить)
Фейкрайтер7:
Мде. Тут буквально пару дней назад общался с родственницей - она пыталась получить какую-то выписку по недвижимости в режиме этого самого одного окна. Раньше делала это много раз в разное время в старых ЕИРЦах / паспортных столах / ЖЭКах, еще когда компьютеры были большие, а документы печатались на матричных принтерах. Делалось это либо в момент обращения сразу, либо за 1-2 дня. Сейчас, говорит, все другие учреждения в районе повыпиливали, оставили "Многофункциональный центр услуг" с этим самым одним окном, где документы приняли и предложили за бумажкой прийти через 7 рабочих дней! Прийти! Лично! Через семь рабочих, Карл! (т.е. почти через полторы недели). Вместо выдачи за 5 минут, как раньше.
Я не знаю, что уж она там говорила несчастной девочке в окошке, но, думаю, это были какие-то не очень ласковые слова :-( Хотя да, девочка-то формально ни при чём.
--- Цитата: murmur от 10 Июля 2015, 20:29:28 ---Ну там, например, нет отчества
А у нас как бы оно используется для идентификации)
(...)
--- Конец цитаты ---
Вообще в загране есть отчество :) (если мы подразумеваем одно и то же под заграном, т.е. "Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность за рубежом").
И с ним всё хитро, кстати. Если ты гражданин России, но прожил всю жизнь за ее пределами, то у тебя вообще никакого другого паспорта, кроме "заграна" может не быть по закону, и это нормально. По такому паспорту тебя в России в 99% нормально везде обслужат, проверено на кошках ;D
Навигация
Перейти к полной версии