Я, может, непопулярное мнение выскажу, но любовь -- штука такая. Немножечко иррациональная. Сама авторка, наверное, тоже не ко всем подряд это светлое чуйство испытывает. К той же свекрови, например. А свекровь, видите ли, должна любить внучку только на основании родной крови, иначе всё, от обиды прямо-таки удавиться можно.
Ну не любит она эту девочку. А ту девочку внизапна любит. Ну и хрен бы с ней. Взрослый человек вправе самостоятельно распоряжаться своими любовями, деньгами, временем и прочим. И лезть в это незачем. Конечно, гнобить нелюбимую внучку она не должна, это плохо, это пресекать надо сразу и жёстко. А в остальном -- не лезть.
Как всё объяснить девочке -- да так и объяснить. Мол, да, такова жизнь, но, извините, никто ничего другого и не обещал. Но у тебя есть мы с папой. И другая бабушка. Мы тебя любим. Бла-бла-бла.