#28827, #28851 - Про навязчивых продавцов

[Сонный Мух]

https://zadolba.li/story/28827

Я довольно-таки ленива и готовить не люблю, поэтому на завтрак предпочитаю покупать какую-нибудь выпечку в пекарнях, которых у нас в городе за последнюю пару лет появилось большое количество. И хотя меня огорчает, когда цена остается прежней, а размер булочки внезапно уменьшается, или когда начинки становится меньше при прежнем объёме теста, или когда выпечка немного подгорает, а скидки на неё при этом нет, тем не менее, задолбало меня не это всё, а диалог, который регулярно повторяется, в какую бы пекарню я ни зашла.

— Здравствуйте!

— Здравствуйте, — отвечаю я и подхожу к витринам.

— Выбирайте, пожалуйста!

Молча киваю в ответ в знак того, что я именно этим и занимаюсь, и продолжаю обозревать товар.

— Всё свежее, вкусное!

Опять молча киваю, но уже с раздражением, потому что меня сбили с мысли и отвлекли от процесса обдумывания, что я хотела бы купить. Пытаюсь подсчитать, сколько плюшек мне надо взять, чтобы хватило на несколько дней позавтракать (как я уже говорила, я ленива и часто ходить в магазин не люблю), а также стараюсь предугадать, не захочется ли мне внезапно съесть чего-нибудь «этакого», и ищу на витринах что-нибудь «этакое».

— Вот та кракозябра у нас с ветчиной, сыром и тмином, а вот та — с апельсиновым джемом!

Да блин! Я же не слепая и прекрасно вижу, что состав кракозябр написан на ценниках крупными буквами! И вообще я не за кракозябрами пришла, а за финтифлюшками. Продолжаю молча обозревать витрины.

— А может, вам перечислить наши спец-предложения? Сегодня у нас…

Понимаю, что пора заканчивать с муками выбора, и быстро перечисляю, что мне нужно, пока на меня не вывалили вагон ненужной информации. Ухожу с покупками, испытывая лёгкое раздражение.

К счастью, такое бывает только тогда, когда передо мной нет других покупателей, то есть не каждый раз. Я понимаю, что, вероятно, это не инициатива продавцов, а указание сверху, чтобы клиент не чувствовал себя «покинутым», иначе это не повторялось бы в каждой пекарне. Но, блин, неужели человек не может молча постоять у витрины в течение одной-двух минут? Мы же не на свидании, и между нами не может возникнуть «неловкого молчания», которое во что бы то ни стало надо чем-то заполнить.

Я просто хочу спокойно собраться с мыслями, ведь ассортимент периодически меняется, что-то могли уже раскупить, и даже если я шла к вам с планом купить определённый товар, его может не оказаться на витрине. В таком случае мне надо подумать о том, что купить вместо него, и в течение этого времени я буду молча стоять у прилавка и глазеть на плюшки, финтифлюшки и кракозябры, пока не определюсь. Одно дело, когда человек выглядит растерянным или сам просит помочь с выбором, но совсем другое — когда он просто изучает ассортимент, чтобы что-то затем купить.

Дайте хоть две минуты тишины, прежде чем задавать вопросы и предлагать помощь!

https://zadolba.li/story/28851

Я тот самый ненавязчивый продавец. Даю пару минут осмотреться, потом вежливо интересуюсь, нужна ли моя подсказка. Ассортимент знаю лучше всех, рассказать могу обо всём, не настаивая на конкретном выборе. И знаете что? У меня самые плохие показатели.

Большинство покупателей обожают моих болтливых коллег, даже если те несут полнейшую чушь и в качестве аналога предлагают товар просто с созвучным названием. Людям нравится панибратство, немудрёные шутки и определённость. Даже не нужно спрашивать, за чем пришёл человек, он невыносимо довольный уйдёт с Товаром Недели, стоит лишь громче нахваливать. Единицы выбирают сами, опираясь на какие-то объективные данные, но они не влияют на общую статистику.

Покупатель сам в состоянии всё прочитать? Нет. Большая часть моей работы — это озвучивание информации с ценников. Не поиск по определённым параметрам, не расширенное описание товара, нет. Тупое озвучивание одного или нескольких ценников. Если к тому же я прочитаю условия акции, то есть две строчки, написанные большими буквами на яркой бумажке А4, то я вообще молодец и очень помогла. Но если я их не прочитаю, то можно считать нас обманщиками, а шрифт — мелким и нечитабельным.

Меня тоже бесит нелогичное и внезапное перекладывание товара, но оно повышает продажи. Как и скидки без скидок. Берёшь никому не нужную старую фигню, заваливаешь ей целую полку и сверху вешаешь большой жёлтый ценник. И фигня расходится, на неё даже находятся любители и почитатели. Хотя неделю назад, по той же цене, но с маленьким белым ценником она никому нужна не была. А если в этот ценник периодически тыкать пальцем и громко его озвучивать, можно внезапно стать зашибатым продавцом, который всегда знает, что посоветовать.

И вот приходится нам, любителям ненавязчивого сервиса, подстраиваться под большинство. Сама, кстати, хожу в магазин в больших наушниках, потому что ценники читать умею.

[dr.Provocateur]

у меня в пекарне рядом с домом кондитер-интроверт  
я прихожу всегда радостная, я же за булками пришла!
а она смотрит на меня, пока я тычу пальцем в витрину,
как на идиотку, ну, по меньшей мере, как на ребёнка-идиота.
снисходительно так и молча.
причём, я покупаю - я беру обычно кусок рулета с черносливом,
какой-нибудь круассан, рогалики люблю у них с орешками
и прекрасный гречишный хлеб.
но кондитер меня неизменно удивляет и настораживает.

[Сонный Мух]

Это не интроверт, это просто бука

[Выпь]

Первому автору надо не молча кивать, а открыть рот и сказать "Спасибо, я сначала сама осмотрюсь". На этом этапе продавец моментально теряет интерес. У меня так, во всяком случае. Если она предпочитает молча стоять столбом и слушать навязчивое кукование - ну кто ей виноват?

[Notoriginal]

Меня жутко подбешивают навязчивые продавцы. Причем самое смешное, что одни и те же люди очень навязчивы, когда это не надо, и при этом совершенно недоступны, когда реально нужна какая-то информация.

[Loy Yver]

Первому автору надо не молча кивать, а открыть рот и сказать "Спасибо, я сначала сама осмотрюсь". На этом этапе продавец моментально теряет интерес. У меня так, во всяком случае. Если она предпочитает молча стоять столбом и слушать навязчивое кукование - ну кто ей виноват?

Продавец. Который не в курсе существования невербальных способов общения.

[Таюшка]

Продавец из первой истории просто отрабатывает скрипт. Он же не знает, что автор - не тайный покупатель с диктофоном. Или там сзади дверь в кабинет управляющего открыта, как вариант. И скорее всего, первый продавец сама задолбалась от таких правил.

С автором второй истории соглашусь. Я тоже работала в продажах, и у болтунов были самые высокие показатели. Так что стратегия навязчивых продаж работает, хоть и бесит обе стороны процесса.

[Morredett]

Не люблю навязчивых продавцов в магазинах всякой дорогой фигни, а вот еда - почему бы и нет  
В нашем буфете  часто соблазняюсь неведомыми кракозябрами, которых я не увидела, но про них поведал добрый продавец. Иначе так бы и ушла, не узнав, как  хороши эти новые кракозябры.

[Nicole White]

Ничего личного, только бизнес. Говорящие головы зарабатывают больше молчунов. Даже разговаривающие раздатчики листовок приносят больше клиентов за элементарное "Здравствуйте. Ремонт мобильных телефонов."

[Ыш]

Мне нравятся искренние доброжелательные продавцы,а вот когда шпарят по скрипту и натянуто улыбаются, не люблю. Поэтому предпочитаю ламповые заведения франшизным сеткам.

[Sangria]

Меня так бесят Макдональдсы и КФС, где нет сенсорных панелей самообслуживания.
Повесят говняное меню мееелким шрифтом возле касс, ты стоишь, слепо втыкаешь, загораживаешь проход. Тебе кассир: "Подходите, подходите, поможем выбрать". Ты поворачиваешься, с надеждой: "Чем отличается Лонгер Чиз от Ай-твист Чиз?" Паренек меняется в лице (не ждал, что соглашусь принять помощь) "Нуууу, он такоооой..."
Все ясно, бестолковое выполнение прописанного алгоритма, спасибо. Лучше бы меню, козлы, сделали.
И так везде: начнешь расспрашивать про товар и сразу видно, что у продавца просто должностные обязанности с галочкой: "Словесно отвлекать втыкающих в витрины", а сказать по теме ему в общем-то и нечего.

[Сонный Мух]

В нашем КФС есть сенсорная панель, но так она неудобно расположена, что вокруг нее все время толпятся люди и тоже загораживают проход.

[RedMouse]

У нас как минимум в одном ТЦ точно есть сенсорные панели для заказа и у Мака, и у KFC.
В тему бесячки - у этого Мака меню есть, да, и вроде даже читаемо... только, блдь, там есть два экрана (один со списком бургеров, другой - со всем ассортиментом), и они быстро меняются, нихера не удобно

[Кейли]

такое впечатление, что автор первого текста из Ижевска, тут пекарни реально на каждом шагу - например, вокруг соседней остановки их три, около следующей - две
и изо всех пахнет невыносимо  
и да, почти в каждой продавцы повторяют скрипты, а куда им деваться?
напрягает немного, но что уж тут поделать? правда, я стараюсь заходить в те, где продавцы не предлагают все и сразу

[Сонный Мух]

Я не автор, но я тоже из Ижевска
У меня была пекарня на остановке возле дома, потом остановку снесли и пекарню тоже, сцуки Кстати, заметила, в той же "Хлебнице" продавцы раньше не такие доставучие были, как сейчас.

[Кейли]

давайте дружить срочно, а то я тут никого, кроме коллег не знаю  

Кстати, заметила, в той же "Хлебнице" продавцы раньше не такие доставучие были, как сейчас.

есть такое, да
я думаю, новый эффективный менеджер пришел, и понеслось

[Ыш]

Насколько я знаю, работа в Хлебнице - это тот еще пздц.
Хотя булочки вкусные, да.

[ХитрыйЛис]

Повесят говняное меню мееелким шрифтом возле касс,

ооооооооо даааааааааа.... я не вижу там текст вообще. ни цен, ни названий, только картиночки: вот это рулетик, вот это бургер, стаканчик, это, вроде, картошка-фри. и вот, что знаю (та самая фри и пепси), то и закажу при случае. ибо "а что у вас есть" - это ммм.. ну такое. не будет никто мне зачитывать, там стотыщ наименований, а все эти лонгеры, виперы (воперы? вейперы? не, вейперы - это не то, вроде ) мне вот ни о чем не говорят. странные слова и только.
люблю места, где есть меню, его тебе приносят и на несколько минут от тебя отстают. тишина, меню, "картошку-фри и пепси, пожалуйста"

[Next]

Насколько я знаю, работа в Хлебнице - это тот еще пздц.

У нас тоже пекарни в моду вошли, и одна сеть называется "Хлебница". Интересно, совпадение или та же самая?

[Kelin]

Я почти никогда не спрашиваю продавцов, потому что их дело всучить. Самое залежалое, с дырами. с пятнами, никому не нужное.

[Cinnamon]

Мне каждый раз неловко, когда со мной продавцы разговаривают, особенно если я туплю в витрину. Я пытаюсь сразу сыпаться в ужасе, взяв что-то привычное по-минимуму. А если мне дать спокойно потупить, я могу заказать больше-дороже, решив попробовать что-то новое.

Самые доставучие продавцы мне попадались не в пекарнях, а в Калзедонии - мне нравятся их колготки, но каждый поход - то стресс. Быстро находишь то, что надо, но тут подбегает девочка и начинает вещать. Я вежливо жду хотя бы небольшую паузу, чтобы сказать, что я выбрала уже, или задать вопрос. А она шпарит и не затыкается минут 5 И хочется уже забить и уйти оттуда, но колготки хорошие, терплю.

[Лизаветка]

Покупатель сам в состоянии всё прочитать? Нет.

Все его покупатели - это умственно отсталые?

[murmur]

А первый автор не пробовала вместо кивания сообщить языком человечьим, что ей нужно две минуты? Помогает)

[Iliine]

Меня бесят консультанты в косметических. Нет, они не пытаются мне ничего впарить, но каждый раз когда мне нужна помощь происходит одно и то же. Я прошу показать мне где стоят, ну например, гель для душа. Консультант ведёт меня к гелям для душа и по дороге спрашивает, может мне нужно что-то особенное? Я сообщаю, что мне нужен гель, например, без чистотела. Или наоборот с ним.
И 15 минут консультант вчитывается в этикетки пытаясь найти искомое. Ау, я умею читать, честно. Нет, ты не обязана знать состав 300 гелей для душа, я от тебя этого и не жду, но просто вдруг ты знаешь такой гель? А если нет то скажи просто об этом. И каждый раз я говорю словами через рот "спасибо, этикетки я сама почитаю, спросила просто на удачу, вдруг вы такой знаете". И каждый раз мне говорят что ничего страшного, сейчас мы поищем и найдем..

[Герда]

Всегда мучал вопрос, почему недовольство буквально изнасилованных продавецким вниманием интровертов выливается куда угодно, но не на начальство, менеджеров и разработчиков скриптов. Тут прям прогресс у автора

это не инициатива продавцов, а указание сверху, чтобы клиент не чувствовал себя «покинутым»

, но всё равно в итоге виновата продавщица, которая после ухода автора коварно хохочет смехом маньяка-садиста.

[Sangria]

Начальство, менеджеры и разработчики скриптов не видят людей. Между ними есть посредник - тот самый пресловутый продавец. Это задание продавца - обратить внимание руководства на недовольных скриптами или другими элементами. И более того - он обязан это сделать, потому что есть понятие "устная жалоба", и тот факт, что клиент не захотел тратить время на заполнение книги жалоб или звонок на горячую линию не значит, что его мнение никого не заинтересует.
И если руководство вдруг обнаруживает, что полгода клиенты уходили из-за навязчивого обслуживания, жаловались на навязчивую музыку или на неудобное расположение витрин и полок - кто в этом виноват: руководство, клиенты или продавцы, которые молча жали плечами?

[Стрелиция]

Насколько я знаю, работа в Хлебнице - это тот еще пздц.

У нас тоже пекарни в моду вошли, и одна сеть называется "Хлебница". Интересно, совпадение или та же самая?

"Хлебница" и "Любимая". Незадолго до их появления в объявлениях вк (на работе адблока нет) всплывала реклама "франшиза за 200 тыс" и "форум любителей пекарен", где предлагалось купить почти готовый бизнес.
Так что, думаю, это всё одна сеть везде.
С мамой заходили как-то в такую, фразы те же самые, про "всё свежее", и мы ещё отойти не успели от прилавка, продавец следующему покупателю это же повторяет, как робот, бррр(

[ХитрыйЛис]

Это задание продавца - обратить внимание руководства на недовольных скриптами или другими элементами.

только велика вероятность, что продавец еще и со стороны начальства песдюлей получит, а не "да? как хорошо, что вы сказали, разберемся, изменим, поправим".

[Ыш]

Это же работает, мне на тренинге говорили!

[Муркель]

Меня так бесят Макдональдсы и КФС, где нет сенсорных панелей самообслуживания.
Повесят говняное меню мееелким шрифтом возле касс, ты стоишь, слепо втыкаешь, загораживаешь проход.

Дааааааааааааааа.
Я могу пойти искать другую жральню, если нет таких штук для самостоятельного заказа.
А эти меню обычно сбоку висят, где одна из касс, и там бесполезно пытаться подойти близко, если хоть немного наплыв народа. Выглядит, как будто без очереди лезешь   ну и не люблю я общение с плохо говорящими по-русски продавцами/кассирами. Да и вообще с любыми незнакомыми людьми.