Форум проекта "Килл Ми Плз"
Все разделы => Обсуждаем истории => C zadolba.li => Тема начата: MyDuck от 25 Декабря 2019, 15:06:09
-
https://zadolba.li/story/31370 (https://zadolba.li/story/31370)
Меня задолбали маркетологи или иные работники-продажники — к самим специалистам это не относится — которые выставляют минимальную сумму за услугу заведомо ниже той, что в любом случае придётся потратить.
Наверное, непонятно объясняю. Будет проще на практике.
Ищу медицинскую услугу. Не псевдо-медицинскую, мне нужен хирург. И вот я нахожу клинику, подходящую мне по расположению, отзывам и еще чёрт знает чему. И по ценам тоже. Цена — от X рублей.
Я понимаю, что X — минимум. То есть, в него заложен самый минимум, который потребуется самому здоровому и нетребовательному человеку для операции. Но что я вижу в итоге?
— X рублей, — щебечет девушка за конторкой. — В него входит… <невнятная для меня медицинская речь>
Начинаю чувствовать подвох и спрашиваю, что придётся оплатить отдельно.
— Анализы A, B, C, — начинает перечислять девушка. — Без них мы не сможем оказать услугу.
Со вздохом соглашаюсь. И анализы нужны, и услугу без них не оказать. В прайсе, конечно, об этом не сказано, но могла бы и сама догадаться.
— Что еще?
— Лечебный сон, то есть наркоз, — продолжает щебетать администратор. — Медикаменты и одноразовые инструменты, перевязку после и палату на два часа, пока вы придёте в себя.
… Стоп. То есть, рекламщик маркетолог предполагает, что операцию можно провести без наркоза? Или он думает, что я с открытой раной побегу домой без перевязки? Или, если я откажусь оплачивать медикаменты и инструменты, хирург мне просто что-нибудь разрежет «в подарок»? Или мне под общим наркозом в такси лунатить? Как предполагается оказание услуги без этого всего?
Заметьте, в стоимость не входит самый дешёвый наркоз. Его там просто нет, а он составляет колоссальный процент от суммы. Про остальное просто молчу.
Стоимость возрастает в два-три раза, я ухожу. Девушке за конторкой что-то говорить бесполезно, цены и их политику установила не она.
Прихожу в туристическое агентство. Ну вы поняли, да? Я туда зачем прихожу? Чтобы не морочить себе голову с билетами, бронью и прочим.
«Путешествие на/в XYZ от W рублей», — вещает рекламный плакат.
Что я могу купить за W рублей? Да я и сама не понимаю, что. Перелёт туда не входит, гостиница под вопросом, трансфер не предоставляется, еды не предполагается. А что тогда предлагается? В ответ такая же девица с маникюром щебечет какую-то дичь. Особенно круто, когда тур нельзя купить, не заказав в том же туристическом бюро билеты на самолёт.
Океееей, давайте посчитаем, во сколько обойдётся «путешествие», если я туда всё-таки полечу на самолете и буду жить в самой простой гостинице. W*3 рублей.
Круто. Господа рекламщики полагали, что я в путешествие пешком за три моря побегу? Или что спать буду, как люмпен, под мостом? За что W рублей-то?
Задолбали указывать минимальные цены на услуги, где без вспомогательных услуг никак. Вот прямо мечта: чтобы у этих горе-рекламщиков так за всё деньги брали.
Например, хлеб — 40 рублей. Только еще 5 за упаковку, 20 за помол муки, 20 за замешивание теста и 30 за очистку воды для него же.
Наверное, такие рекламщики рассчитывают, что клиент не откажется от услуги, раз пришел.
-
Задолбали указывать минимальные цены на услуги, где без вспомогательных услуг никак.
Ага. Только люди вроде автора истории сперва выбирая между клиникой 1, где услуга стоит тысячу, и клиникой 2, где услуга стоит две тысячи, выбирают клинику один. Потому что дешевле же. А потом платят по факту три тысячи (потому что доп.услуги) и ноют.
А крайние опять почему-то рекламщики.
-
Наверное, такие рекламщики рассчитывают, что клиент не откажется от услуги, раз пришел.
Цэ ж маркэтинг - борьба за лиды. Вот автор же пришел, лидогенерация работает.
Насчет откажется-не откажется. Если услуга в итоге стоит как в среднем по рынку - может и не откажется, все равно намного дешевле не найдет. А пришел уже именно сюда. Профит.
-
Цэ ж маркэтинг - борьба за лиды. Вот автор же пришел, лидогенерация работает.
Лиды лидами, но конверсия большой может и не быть. Если в разы от конечной цены занижают, то клиент развернется и уйдет
-
Лиды лидами, но конверсия большой может и не быть.
Может не быть, а может быть. Низкий процент конверсии от высокого числа лидов в итоге может бытьбольше, чем наоборотю
Если в разы от конечной цены занижают, то клиент развернется и уйдет
Поузнаёт цены и, если они в целом примерно одинаковые, возможно, придет.
Только люди вроде автора истории сперва выбирая между клиникой 1, где услуга стоит тысячу, и клиникой 2, где услуга стоит две тысячи, выбирают клинику один. Потому что дешевле же. А потом платят по факту
...те же 2. Только платят туда, куда их уже загнали.
-
Во во, пришел я так в клинику зрение лечить. Проверился, говорю, что хотел бы операцию сделать, врач сказал, что стоит 8к гривен (на сайте тоже). Думаю, ок, вроде норм. Однако, 8к - это одно действие, для нормального решения нужно два + аренда палаты + наркоз. В итоге цена сильно возросла :)
-
О, я частенько ухожу из магазинов (особенно аптеки этим грешат), если каждому покупателю начинают впаривать карту лояльности, и из-за этого растет очередь до входа.
-
Лиды лидами, но конверсия большой может и не быть.
Вспомнилось:
Папа, это ты с кем сейчас разговаривал?
-
Знакомо. Как раз сегодня попала. "Анализ стоит столько-то... а еще плюс столько-то за забор крови, столько-то за то, столько-то за это..." РРР!!
-
Не оправдываю в целом подход, однако с клиникой возможны варианты.
Если пациент пришел из другой клиники и нужные анализы уже сданы, то снова их сдавать незачем и можно за это не платить.
Или операция делается "заодно" с другой. Например, когда делается операция по исправлению перегородки носа, а попутно еще и ринопластика, то ценник (доплата) за ринопластику будет существенно ниже, чем если бы делалась только она одна. Хотя, конечно, указывать в рекламе такой ценник совершенно некорректно. Но, таки, по факту такой ценник возможен (при условии сферического коня в вакууме, но кого ж это волнует)
-
Нар-катЭ, ну да, обычно исходя из этого и пишут. Пишут цену одной конкретной услуги без всех допов. Еще бывает пишут стоимость тиражного изделия из расчета максимального тиража.
Например, визитки невозможно напечатать без макета.
Но у многих, кто обращается в типографию, макет уже есть. Свой. подходящий под формат и т.д. Если макет есть за него ожидаемо денег не берут, так зачем его включать в стоимость рекламируемого изделия?
Или те же визитки. Их можно напечатать 10 шт., а можно 10 000 шт. Само-собой 10 000 шт. за штуку выйдет дешевле.
Вот и пишет типография на рекламе: "Визитки от 10 копеек за штуку!" Там в рекламе еще звездочка есть и сколько-то текста мелким шрифтом, но его традиционно никто не читает.
Человек на это смотрит и думает "Как дешево!". Идет в эту типографию (или в другую, тут зависит от общей одаренности) и требует, чтобы ему напечатали десять визиток. И рубль на стойку кладет. А потом шибко удивляется - как это "за такие деньги напечатать не получится? Какой макет? Да я рекламу видел! Да обман кругом!"
-
Да фиг с ней с рекламой. Но вот те же медцентры и лаборатории.Смотришь в прайс как баран на новые ворота. Уж делали бы хоть подсказки, что надо для такой-то процедуры, чтоб хоть примерно можно было цену прикидывать
-
Да фиг с ней с рекламой. Но вот те же медцентры и лаборатории.Смотришь в прайс как баран на новые ворота. Уж делали бы хоть подсказки, что надо для такой-то процедуры, чтоб хоть примерно можно было цену прикидывать
Почему-то мне кажется, что тогда прайсы размером с "Войну и мир" были бы.
-
Ну не проям каждую процедуру расписать. А выбираешь удаление чирия с жопы, а там подсказочка "вам может понадобиться: подуть в жопу"
-
Чисто в теории было бы здорово.
На практике, скорее всего, заморачиваться таким никто не будет (а зря).
Безотносительно цен, но на эту тему че-то вспомнилось. Однажды мне надо было пройти одну манипуляцию в платном мед.центре. Перед ней было положено провести ряд процедур и осмотров. Я их честно прошла и в назначенный день явилась в центр непосредственно для проведения манипуляции. С меня взяли деньги, провели меня в кабинетик, и врач, пролистав карту, уже можно сказать между делом, для поддержания разговора начал интересоваться: а как у вас то, а как у вас се, а вот тот анализ, а вот этот осмотр... Стоп, говорю, а вот того анализа мне не делали.
Как не делали?! Может вы забыли просто, уважаемая?
Не, на память не жалуюсь. Не делали и все тут.
Врач начинает лихорадочно листать карту. И правда не делали. Хватается за голову. Без этого анализа манипуляцию делать нельзя. Начинает на меня поднаезжать, мол, нехорошо, дамочка, ведь какие последствия были бы, если б не выяснилось. Что ж вы анализы пропускаете такие важные?
Молча предъявляю ему список, выданный лечащим врачом, что надо сделать перед манипуляцией. Оного анализа не значится.
Далее были долгие и веселые разбирательства с лечащим врачом, пляски с бубном ради возврата денег, а к вечеру - звонок от главврача с извинениями.
Но вообще было весело, да.
-
Про замануху: как-то удивило: в терминале для заказов в каком-то фастфуде в меню гордо значилось: "Бургеры - от 59р.", "Напитки - от 59 р.". Зашла в раздел бургеры: в нем красуется пирожок за 59 р. и бургеры от 200, в разделе с напитками тоже пирожок. Зато смогли на разделе в меню гордо написать "от 59 р.".
-
На али такое любят. Проектор за сто рублей. А там проектор за 20к и крышечка для линзы за сотан )))
-
Мне на Али уже несколько раз попадались "ой, а мы забыли написать, что у нас платная доставка, доплатите, пожалуйста".
-
Блин, вот да, бесит такое.
-
А если не доплатить что будет?
-
Возврат денег оформляешь.
Я принципиально не доплачиваю, ибо такой подход бесит.
-
У меня пару раз такое было, но я просто игнорила сообщение, и все равно высылали. Но там больше было, ой, я в минусе останусь, доставка дорогой
-
Да фиг с ней с рекламой. Но вот те же медцентры и лаборатории.Смотришь в прайс как баран на новые ворота. Уж делали бы хоть подсказки, что надо для такой-то процедуры, чтоб хоть примерно можно было цену прикидывать
У нас в Инвитро при записи через сайт ты просто кидаешь в корзину нужный анализ, а тебе потом в корзине автоматом плюсуют все необходимые дополнительные услуги.
-
Ого, не знала. Я обычно смотрю, ничо не понимаю, потом звоню, узнаю цену и записываюсь.
-
ну, вообще, да. покупатель\клиент уже пришел, потратил время, его еще и помариновали какое-то время, подержали спецом подольше, чтоб ценность для него возросла. он не просто пришел, ему еще и объясняла эта барышня с ногтями, долго и упорно что-то бегала\звонила уточнять для него-единственного, хлопотала.... и вот человеку сложней встать, послать накер и уйти. тем более, что в голове у него возникнет мысль "да везде так, наверное. тут 2к, там 5к... везде наценки, просто тут их побольше, а туда еще идти надо, снова выяснять все". в общем, это работает, как до сих пор работают ценники с девятками :)
-
У меня была наоборот ситуация. Пришла делать лазерную эпиляцию. На сайте было написано, что сама процедура Х рублей, консультация косметолога Y рублей, обезболивание Z рублей, уходовый крем после процедуры W рублей. Я готовилась выложить сумму всего этого, а с меня в итоге взяли только Х рублей. :)
Может, это как с ремонтом техники? Диагностика что-то стоит, но если делаешь у них ремонт, то диагностика включена. Типа, если бы проконсультировалась и ушла, заплатила бы Y
-
Если я пришел, потому что меня устраивает цена, меня помариновали, а потом увеличили ценник втрое, то уйду просто из принципа: я не собираюсь платить тем, кто пытается меня сильно нае.... обмануть.
Когда видишь в рекламе, что цена от стольки-то рублей, то сразу понимаешь, что за минимальную цену будет нечто нежизнеспособное, и сразу прикидываешь некоторый коэффициент. Но все-таки это что-то должно быть. Хоть тот же пирожок под видом гамбургера. Но когда выясняется, что за названную цену вообще ничего нельзя купить (как с той же турпоездкой из задолбашки, где тур просто не продадут без билетов на самолет), то это уже откровенное кидалово. И с такими людьми дела иметь не стоит.
И второй момент -- величина коэффициента накрутки. Когда цена того, что может быть востребовано, отличается от минимальной заявленной раза в полтора, это ещё туды-сюды. Но накрутка в три раза и выше -- это такое же кидалово. И отношение к таким людям соответствующее.
Для себя давно уже выработал правило, что если есть много предложений с большим разбросом цен, то сортируем их все по цене, а потом отбрасываем треть самых дешевых (точно какой-нибудь подвох) и треть самых дорогих (доплата за раскрученный бренд), из оставшейся трети уже выбираем.
-
Сколько помню существование платных лабораторий типа инвитро (а это лет 15 уже), там всегда был платный забор крови. Ну сами посудите, нелогично ж стоимость набирания крови в пробирку плюсовать в цену к каждому анализу! А если у меня десяток разных анализов - за каждый что ли переплачивать эту сумму? Нет конечно, поэтому его стоимость добавляют 1 раз независимо от количества анализов.
И вот это тоже страннота:
Что я могу купить за W рублей? Да я и сама не понимаю, что. Перелёт туда не входит, гостиница под вопросом, трансфер не предоставляется, еды не предполагается. А что тогда предлагается? В ответ такая же девица с маникюром щебечет какую-то дичь. Особенно круто, когда тур нельзя купить, не заказав в том же туристическом бюро билеты на самолёт.
Я несколько раз брала пляжные туры, и всегда на сайте изначально сказано, что в тур входит, какое питание, и сколько еще за визы доплатить, если их нет.
-
Да это понятно, что всегда был платный. А вот к некоторым анализам еще химикали бывают нужны, и т.д. Тут речь даже не о наипалове, а об удобстве подсчета, что не понятно, что именно тебе надо. Но Морфин вон уже написала, что если в корзину кидать, он сам докинет необходимое, о чем-то таком я и писала
-
У меня была наоборот ситуация. Пришла делать лазерную эпиляцию. На сайте было написано, что сама процедура Х рублей, консультация косметолога Y рублей, обезболивание Z рублей, уходовый крем после процедуры W рублей. Я готовилась выложить сумму всего этого, а с меня в итоге взяли только Х рублей. :)
Возможно консультацию никто не просил, крем не покупал, и без обезболивания не бил косметолога тоже ;D
-
Я помню бар, в котором цены в меню были с учётом скидки по карте гостя. Обычных цен не было нигде. Можно, конечно, было оформить карту (и потом получать от них спам), но я решила просто уйти в другое место.
-
На али такое любят. Проектор за сто рублей. А там проектор за 20к и крышечка для линзы за сотан )))
Да, столкнулся с этим, когда выбирал телеприставку. По минимальной цене продаётся только пульт от неё. И как-то отфильтровать невозможно.
Ещё бывает, что по минимальной цене просто ничего нет - ни одна комбинация страны поставки, объёма памяти и дополнительных аксессуаров ей не соответствует.
-
Да, столкнулся с этим, когда выбирал телеприставку. По минимальной цене продаётся только пульт от неё. И как-то отфильтровать невозможно.
Ещё бывает, что по минимальной цене просто ничего нет - ни одна комбинация страны поставки, объёма памяти и дополнительных аксессуаров ей не соответствует.
На самом деле, это еще ничего - пульт и по фото, и по цене можно легко отличить. Хотя и раздражает.
Бывает, выбираешь тв бокс, в заголовке написана модель, цена хорошая, а внутри выбор близких моделей, по внешнему виду почти одинаковых, отличаются кодом модели, и оказывается, что дешевый вариант - предыдущая версия модели из заголовка. Нужно быть гораздо внимательнее.
-
Я помню бар, в котором цены в меню были с учётом скидки по карте гостя. Обычных цен не было нигде.
А это вообще законно? Мне кажется, обычные цены хоть мелким шрифтом, хоть в углу должны быть. Иначе как клиент может быть уверен, что бармен ему не накинул пару-тройку сотен сверху?
-
Меня в этом плане больше всего поразила ветклиника, у которой (я аж достала квитанцию), помимо забора крови, клиент оплачивал шприц, иглу для шприца и перчатки. Доплаты не критичные, самое дорогое - это перчатки, аж 25р, но меня покоробило очень сильно, и я туда больше не ходила. Не такие уж там веты работали, чтобы за них цепляться.
-
Меня в этом плане больше всего поразила ветклиника, у которой (я аж достала квитанцию), помимо забора крови, клиент оплачивал шприц, иглу для шприца и перчатки. Доплаты не критичные, самое дорогое - это перчатки, аж 25р, но меня покоробило очень сильно, и я туда больше не ходила. Не такие уж там веты работали, чтобы за них цепляться.
Так это в любом случае включается в стоимость, просто где-то эти копейки прописывают в чеке, а где-то нет. Не вижу повода коробиться.
-
Морфин, это-то понятно, что клиент так или иначе оплачивает все, но я отреагировала вот так. Мб по совокупности факторов, где эти перчатки сыграли роль вишенки на торте)
-
я работаю в продажах. и поэтому в место, где мне "ездят по ушам и создают видимость работы, выдают мне скидки как вип клиенту" я второй раз точно не пойду, а то и уйду с середины процедуры или еще до процедуры/услуги. потому что в нормальном месте работа отлажена и ценится комфорт и время клиента, и цены стабильны. а когда разводняк начинается, значит секономят на всем, и скидка заложена в цену.
на данный момент я ищу себе хирурга-ортопеда, чтобы провести остеотомию. я была на консультациях в платных клиниках. и там начинается ой это стоит от вот такой суммы, я говорю - давай полную калькуляцию по всему с палатой наркозом и последующими приемами. жмутся, сразу начинают что-то лепетать, а вдруг а если, но потом еще нужны, дополнительные осмотры и прочее и потом в конце, но мы вам можем сделать скидку 15% и подарим этот прием, если оплатите сразу....
в итоге сдаваться я буду в госпиталь для ветеранов в платное отделение. потому что там мне сразу описали все: сдача анализов: столько то (вместе со всеми заборами), рентген перед операцией столько, операция столько, наркоз хороший столько, перевязки все включены в операцию, спица включена в операцию, палата столько то (еда, санитарка и судно включено), прием врача через 5 дней после операции и снятие спицы включены в операцию, прием через 2 недели и рентген последний тоже включены в операцию. скидок для меня не предусмотрено, потому что я не пенсионер и не ветеран и не инвалид.
кого я выберу? выбор очевиден
-
Возврат денег оформляешь.
Я принципиально не доплачиваю, ибо такой подход бесит.
Вы читаете сообщения на али? Ониж там спамят 99% времени.
Игнорьте просто. Ни разу не было, что не отправили. Ну...1 раз, а заказываю в больших масштабах - на студию и преподам.
-
Наверное, такие рекламщики рассчитывают, что клиент не откажется от услуги, раз пришел.
Ладно, когда они просто на сайтах врут. Гораздо больше раздражает, когда они по телефону одну сумму озвучили, якобы окончательную. А когда приезжаешь, выясняется, что еще треть надо доплатить. Или мест на этот тур уже нет, начинают другой втирать, хотя было сказано, что подходит только конкретный тур с конкретными датами.
На али такое любят. Проектор за сто рублей. А там проектор за 20к и крышечка для линзы за сотан )))
Точняк))
Кстати, про манипуляции. Хотела я как-то уф-чистку зубов сделать, как раз пришла за компанию с подругой в стоматологию. Спрашиваю: "Сколько?" Мне отвечают "Столько-то 1 зуб". Я прикинула, что меня устраивает сумма, даже если вдруг все зубы с налетом и камнями (что вряд ли), т.к. их у меня сильно меньше 32х изначально. Уже собираюсь сказать "о.к., пишите", как мне сообщают, что перед этим нужен осмотр и за него надо заплатить *n рублей (треть суммы чистки, кстати).
На мое "я была на неделе у стоматолога, осмотр мне не нужен", мне ответили "без осмотра нельзя".
Отказалась, принципиально не стала платить.
Сколько помню существование платных лабораторий типа инвитро (а это лет 15 уже), там всегда был платный забор крови. Ну сами посудите, нелогично ж стоимость набирания крови в пробирку плюсовать в цену к каждому анализу!
Так-то оно так. Вот только непонятно, сколько считать пробирок - 1-2-3? Бывает, что берут 2 пробирки на 4 анализа, бывает, берут 3 пробирки, потому что 1 какой-то анализ обязательно должен быть в отдельной пробирке.
Если нет корзины с подсчетом, то это неудобно.
Тут речь даже не о наипалове, а об удобстве подсчета
Именно.
-
Вот только непонятно, сколько считать пробирок - 1-2-3? Бывает, что берут 2 пробирки на 4 анализа, бывает, берут 3 пробирки, потому что 1 какой-то анализ обязательно должен быть в отдельной пробирке.
У меня максимально было 7 пробирок кажется, за дополнительные ничего не платила. Видимо, цена пробирки-таки входит в каждый анализ, а вот цена манипуляции медсестры со жгутами и иголками оплачивается отдельно и всего один раз.
-
У нас за 1 пробирку - одна цена, за 2 - другая, за 3 - третья. Дальше не знаю.
-
Не нравится-не ходи. Или что автор искренне считает, что по цене ниже рыночной на елке покатается? Ежу понятно, что нет, а автор сё равно летит как бахбочка на свет. Ну и кто ей дохтур?