Форум проекта "Килл Ми Плз"

Все разделы => Обсуждаем истории => C zadolba.li => Тема начата: Неженка от 29 Сентября 2015, 11:30:32

Название: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Неженка от 29 Сентября 2015, 11:30:32
http://zadolba.li/story/18432
Цитировать
Я менеджер интернет-магазина, работаю с претензиями покупателей. Понятно, что на любой торговой площадке без претензий обойтись просто не может — косячат наши поставщики, косячат администраторы сайта, косячит доставка, в конце концов. Но некоторые жалобщики меня всё же, мягко говоря, озадачивают:

Люди, которые не прочитали описание товара, когда его заказывали. Мужчина купил брюки и ругается, что они коротки на рост два метра. А вот ничего, что там в размерной сетке написано «рост 176−182 см»? Женщина приобрела юбку, пишет, что юбка отличная, но оценка «четыре», потому что не джинсовая. По фото вроде бы очевидно, что юбка вполне себе трикотажная, в описании слова «джинсовая» даже близко нет, с джинсой её роднит разве что голубой цвет, и то джинсовый голубой вообще иначе выглядит.

Люди-самоделкины или сами себе портные. Это они покупают лифчик с косточками, потом вынимают из него косточки (потому что терпеть их не могут) и пишут гневный отзыв, что лифчик после вынимания костей ни фига не держит. Они выпарывают резинку из платья и потом жалуются, что сидеть стало хуже, чем мешок из-под картошки. Туда же противоположный случай: откровенно ужасному товару, который нам лучше было бы снять с продажи, чтоб не портить себе репутацию, они ставят отличную оценку. Ведь очень хорошая блузочка, достаточно перешить пуговицы, припосадить по талии и добавить вытачку на груди (которую производитель не предусмотрел), а можно ещё воротничок другой пришить, и вообще конфетка, а не вещь! Отрадно, что люди умеют делать из ничего эксклюзив, всегда таким завидовала, но большинство покупателей, которые ориентируются на оценки, всё же планируют носить одежду без доработки напильником.

Просто загадочные люди: покупают то, что им принципиально не подходит, потом снижают оценку. Вещь из тонкого трикотажа у них «облегает все недостатки фигуры», свободная юбка в пол без разреза «какая-то монашеская» и т. д.

В общем, свою работу я люблю, она помогает мне увидеть многогранность и непостижимость человечества, но, если отвлечься от философии, как же эта непостижимость меня иногда задалбывает!
Конечно-конечно, автор, все покупатели обязаны знать систему ваших оценок. Я была удивлена, что оценки в интернет-магазине влияют на то, снимут товар с продажи или нет. Я полагала, реальная его популярность определяется количеством проданного, а оценка, поставленная покупателем (или вообще левым челом, который этого не покупал, или покупал в другом магазине) - это просто фишка, выражающая моё субъективное мнение по поводу товара, а не объективная экспертная оценка. Оказывается, нельзя ставить юбке низкую оценку, если мне просто не понравился её материал или хотелось бы другой цвет?

И что, реально есть дебилы покупатели, приобретающие товар, исходя из того, сколько звёздочек около него стоит в интернет-магазине?

Автор упоролась.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Босячка от 29 Сентября 2015, 11:33:10
Ну между двумя товарами со схожими характеристиками есть смысл выбрать тот, который популярнее.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Бобриха от 29 Сентября 2015, 11:37:05
Я большинство товаров выбираю по звездочкам на Яндекс маркете. А шо в этом странного?
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Rebekka от 29 Сентября 2015, 11:38:29
Как человек уже много лет тарящийся исключительно в инете могу сказать, что для меня репутация продавца, оценки и отзывы покупателей очень важны. Но это касается скорей бытовой техники, всяких аксессуаров, спорт инвентаря и прочего. Одежда и косметика это совсем другая песня.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Серебра от 29 Сентября 2015, 11:39:05
Меня, сука, больше всего вздрачивают бессодержательные отзывы покупателей в интернет-магазинах. Хочешь купить какую-то вещь, лезешь в комментарии, а там:
- Продавец очень общительный и вежливый, в подарочек положил ковырялку для уха.
НАХЕР МНЕ ЭТО ЗНАТЬ?!
- Ой, только сегодня пришло оповещение о посылке, завтра пойду забирать! Так рада! За скорость доставки - пять звезд!
НАХЕР МНЕ ЭТО ЗНАТЬ?!
- Заказывала в подарок подруге на тридцатилетие.
НАХЕР МНЕ ЭТО ЗНАТЬ?!
- Сам товар я не пробовала пока, НО ДУМАЮ ЧТО ОН ХОРОШИЙ. Упаковка очень красивая, поэтому пять звезд!
НАХЕР МНЕ ЭТО...ну вы поняли.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Bestia от 29 Сентября 2015, 11:46:29
Самый классный отзыв, который я читала был про книгу: блин, не верю что книга отстой. Обложка просто шикарная, я знаю что по обложке не судят, но.... И стоит пять звезд.

Вот хз даже, может человек пошутил?
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Коза с баяном от 29 Сентября 2015, 11:46:49
блин, если на одежде написано 176-182, то это у нас считается подростковая одежда! и она Уже чем взрослая.
взрослый выбирает себе брюки, на которых написана ширина талии и длина. для коротконогих на брюках написано К, обычные идут без надписи, на длинных буква L. при этом ширина талии одинаковая.
в 2 случаях из 3 заказываешь в интернете одно, тебе присылают другое, виноват упаковщик, а мне 2 раза на почту таскаться. поэтому я заказываю в интернете только то, чего не могу найти в магазине.
 с джинсами проще.
на двухметрового не очень толстого дядьку джинсы например 32 ширина и 36 длина (очень тяжело найти, обычно стандартная длина 34).
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Syncopy от 29 Сентября 2015, 11:47:50
И что, реально есть дебилы покупатели, приобретающие товар, исходя из того, сколько звёздочек около него стоит в интернет-магазине?
Я, например, обращаю внимание на отзывы к товару и среднюю оценку. В отзывах пишут полезные вещи типа того, на какой тип фигуры вещь сядет/не сядет, на какие объёмы какой размер лучше подойдёт, насколько плотная ткань и т.п. И я предпочитаю, чтобы оценка ставилась за качество ткани, фурнитуры и пошива. А не "Платье на большую грудь, а у меня -1 размер, поэтому платье гамно". Или в описании вещи есть строчка "Above knee", а в отзывах куча каментов типа "Фу, мой рост 1,80, еле попу прикрывает". Такое ощущение, что читают и правда не глазами. Автора поддерживаю.

блин, если на одежде написано 176-182, то это у нас считается подростковая одежда! и она Уже чем взрослая.
Так это написано не на самой одежде, а в размерной сетке к товару. Действительно, есть "Нормальные" размеры, есть для высоких и есть для низких. И вот про "нормальные" как раз и может быть указано, что они на рост 176-182. Для брюк и джинсов ещё часто указывают длину по внутреннему шву - очень удобно, ведь длина ног при одинаковом росте может быть разной.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Lorel от 29 Сентября 2015, 11:51:02
Цитировать
Люди, которые не прочитали описание товара, когда его заказывали
в течение 7 дней имеют право вернуть в презентабельном виде по всем документам даже не объясняя причин. Да хоть Ктулху им ночью сказал, что джинсы эти не оч. Чеки есть? Пятен, дырок нет? Принимайте
законы интернет-магазинов

upd - работала в и/м магазине бытовой техники. Может, в шмотках не так, но это вряд ли
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: murmur от 29 Сентября 2015, 12:00:57
Я согласна с автором в том, что нафига ставить настолько явно необъективную оценку? Это ж не себе на стенку повесить, это другие люди будут смотреть
То, что не понравилось что вещь синяя, не значит что она сразу плохая и надо ставить низкие оценки
Вот так заходишь на страницу товара, чтобы посмотреть оценки и отзывы, а там вдруг несколько двоек. И вот сиди думай - это такой процент брака привозят или это просто цвет не такой, как на картинке, и не понравился
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Olsky от 29 Сентября 2015, 12:02:14
Одежда и косметика это совсем другая песня.
Ну, я на обувь часто отзывы читаю, на сайте Обувь 21 века, например. Плюс еще на айхербе приходится ))

Но вообще я с автором согласна. Сколько уже было отзывов и оценок на том же яндекс.маркете в стиле: "Купил телефон, в нем нет двух симок, ставлю 2!". Спасибо, блин, за полезный отзыв. Надо было всего-то почитать описание товара, ну =/
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Ausser от 29 Сентября 2015, 12:07:42
был пост на задолба.ли, где автор жаловался на сайты отзывов и приводил в пример отзывы о телефоне, которые несли информативность чуть менее, чем полностью
вот с товарами именно так. смотришь, сортируешь по пяти звездам, а потом начинаешь читать отзывы на тот же телефон
УИИИ, ОН РОЗОВЕНЬКИЙ
А МНЕ МОЯ ЖЕНА ПОДАРИЛА ТЕЛЕФОН, МЫ С НЕЙ ПОССОРИЛИСЬ У НАС ГОДОВЩИНА БЫЛА
и так далее

апд: упс, Серебра то же самое написала, но другими словами  ;D
тогда дополню еще своей личной задолбашкой. я часто выбираю книги из новинок и читаю к ним отзывы. ладно, фиг с ним, со спойлерами, мне нужно понять, какой язык у книги, не писяткотятоксерого это какие-нибудь и вообще более точно жанр произведения
но нет
ОБЫЧНО Я ФАНТАСТИКУ НЕ ЧИТАЮ, Я ЧИТАЮ ЛЮБОВНЫЕ РОМАНЫ, ВОТ НЕДАВНО ПРОЧЛА ОДИН, ТАМ БЫЛО ПРО ТО, ЧТО ...
ФУ, КАКИЕ ПОШЛОСТИ И С МАТАМИ (про Пелевина)
ФУ, КАКИЕ СОПЛИ (про любовный роман)
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Северный_Ветер от 29 Сентября 2015, 12:08:18
Я одно время работал в интернет-магазине.
Покупателям предлагали написать отзыв о покупке на Яндекс.Маркет. Если отзыв опубликуют -- с нас 200 рублей на телефон.
Народ у нас, сцуко, жадный, вот и строчил всякую ересь в духе "мимими, красивая коробочка".
В содержательных отзывах в 8 из 10 случаев тщательно и со вкусом прорабатываются недостатки, а достоинства предмета описывают односложно, если вообще описывают.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Ausser от 29 Сентября 2015, 12:13:38
еще пять копеек вставлю
отзывы по заведениям, вот что делает мне фейспалм и твою мать
редко, когда встретишь адекватный отзыв про клуб или бар, где будет описано, что напитки там вкусные, хорошая шоу-программа или, наоборот, что алкоголь разбавляют, грязно, неадекватный обслуживающий персонал
я первый раз хочу пойти в заведение, которое мне нравится по описанию на сайте. допустим, не в театр, а именно в этот бар потому, что мне нравится, что он оформлен в скандинавском стиле и там есть вкусный алкоголь
я хочу получить информацию от посетителей о качестве обслуживания, об отсутствии обмана и консумации при подсчете услуг, о презентабельности заведения и так далее
так почему я читаю о том, что белобрысая официантка не понравилась автору отзыва потому, что похожа на его бывшую жену, и за это он ставит 2 звезды, а вот другой автор поставил 5 звезд потому, что дословно "гыгы, так ужрались вчера с пацанами, что поехали вчера в этот паб. официантка дала полапать за сиську, алкоголь дешевый, в туалете удобно тошниться"
как мне находить полезные и трезвые отзывы по заведениям?  ???
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: murmur от 29 Сентября 2015, 12:15:00
Меня еще нервирует когда с отзывами на магазин путают
И пишут не про товар, а про то как им отвечали, как доставляли, и всё такое

Бгг, из отзыва на пылесос: "Стало чище!" ;D
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: tabby от 29 Сентября 2015, 12:47:01
я, в принципе, читаю отзывы. как о товарах и магазинах, так и о других услугах, парикмахерских, клиниках всяких.
ну прост чтобы понять риски.
и понятно, что бессодержательный отзыв а-ля "говно, не буду покупать больше" или "доставили быстро))))" ничем не поможет, как и отзыв с переписью характеристик, указанных в магазине же, но есть люди, которые подробно про достоинства и недостатки пишут. почему бы и не прислушаться.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Языкатая Зараза от 29 Сентября 2015, 12:47:33
А меня бесит, что всегда припрутся на страницу отзывов люди и напишут: гаджет Сяомяо - голимое говно, кто его купил, тот лох, а вот лучше гаджет Мяосяо. Нафиг ты приперся к лохам тогда? Показать какой ты крутой? Особенно много скандалов под видеообзорами.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Неженка от 29 Сентября 2015, 12:52:00
Я тоже обращаю внимание на отзывы и оценки, но только после характеристик. Мне не нужен розовый телефон или розовая юбка с большим количеством отзывов и звёздочек, если я ищу непременно синий телефон и синюю юбку (комплект, ага), и я буду смотреть всё равно синий, даже если у него оценка 2. Кроме того, разве кто-то ещё не знает, что большинство отзывов (тех самых, с подробными описаниями достоинств и недостатков) пишут сами сотрудники магазинов в качестве рекламы? Поэтому отзывы - далеко не первое, на что я обращаю внимание.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Кошара от 29 Сентября 2015, 13:01:37
Я одно время работал в интернет-магазине.
Покупателям предлагали написать отзыв о покупке на Яндекс.Маркет. Если отзыв опубликуют -- с нас 200 рублей на телефон.
Народ у нас, сцуко, жадный, вот и строчил всякую ересь в духе "мимими, красивая коробочка".
В содержательных отзывах в 8 из 10 случаев тщательно и со вкусом прорабатываются недостатки, а достоинства предмета описывают односложно, если вообще описывают.
А мне, сволочи, не прислали 200 рублей на телефон!!!!
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Аликс от 29 Сентября 2015, 13:24:32
Всегда читаю отзывы к товарам. Со шмоткам обычно все не так страшно, по крайней мере, там, где я закупаюсь. А вот к технике... Тушите свет. Ещё обычно радуют такие отзывы, где мобилка чудесная, все работает, все отлично-прекрасно, нету недостатков, куплена вчера. Вот блин издеваются, что ли?! >:(
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: tabby от 29 Сентября 2015, 13:29:26
Всегда читаю отзывы к товарам. Со шмоткам обычно все не так страшно, по крайней мере, там, где я закупаюсь. А вот к технике... Тушите свет. Ещё обычно радуют такие отзывы, где мобилка чудесная, все работает, все отлично-прекрасно, нету недостатков, куплена вчера. Вот блин издеваются, что ли?! >:(
а вот с другой стороны, когда писать? я отзыв через неделю накатала, когда разобралась со всеми функциями и испытала телефон поездками-звонками-интернетами-падениями.
телефоны же устаревают быстро. смысл писать даже через год?
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Ева от 29 Сентября 2015, 13:31:06
Плть, на алишке отзывы лучше не читать!!!

Цитировать
пришло быстро
Куда пришло, мудень??? Может ты в соседней провинции от продавца!!!

Цитировать
классная побрякушка!
Ты скажи, действительно ли твоя побрякушка пришла из серебра, как заявлено у продавца??

Цитировать
норм
Ваще финиш.

Цитировать
подошло по размеру
Ска, я ипу чтоль, какого ты размера и какого размера собственно твоя шмотка? Так-то по размеру мне подходит все от С до ХХХЛ!

Цитировать
Говно
Еее, детка, краткость сестра таланта!

И да, чем выше там отзывы и больше звезд, тем якобы качественнее товар. На деле получается, что отзывы гуд, а товар говно. У меня так толстовка пришла. По отзывам она окуенная, а на деле после первой стирки все в катышках. После третьей я забила хер их обдирать.

Так что с автором согласна, дебилов покупашек вагон.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Северный_Ветер от 29 Сентября 2015, 13:32:42
официантка дала полапать за сиську, алкоголь дешевый, в туалете удобно тошниться
Как по мне, это просто исчерпывающее описание клиентоориентированности заведения. Пять баллов!  ;D

Кошара, такая большая, а всё в сказки веришь  ;)
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Аликс от 29 Сентября 2015, 13:42:21
а вот с другой стороны, когда писать? я отзыв через неделю накатала, когда разобралась со всеми функциями и испытала телефон поездками-звонками-интернетами-падениями.
телефоны же устаревают быстро. смысл писать даже через год?
Косяки не всегда сразу вылезают, поэтому к отзывам хотя бы месячной давности доверия больше. Внезапные перезагрузки (на моём предыдущем телефоне они были из-за включенного вай-фая, например), неудобная клавиатура, хлипкая крышка... И прочие прелести, вылезающие при использовании. Неделя - ну ещё куда ни шло, при активном использовании. Но что в телефоне можно рассмотреть за день? Да не больше, чем в магазине непосредственно перед покупкой.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Ева от 29 Сентября 2015, 13:51:40
Я отзывы на шмотки пишу обычно после первой-второй стирки.
Я вообще частенько стала оставлять отзывы на той же алишке, привношу, тскзть, толику справедливости и добра в этот мир.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Olsky от 29 Сентября 2015, 14:13:49
Ска, я ипу чтоль, какого ты размера и какого размера собственно твоя шмотка? Так-то по размеру мне подходит все от С до ХХХЛ!

Я думаю, тут имелось в виду, что заказал размер S и пришел нормальный S ))) А то может прийти китайский S, и на куклу, м.б., налезет)))
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: ЗлойПтиц от 29 Сентября 2015, 14:23:14
Отзывы, отзывы...

Цитировать
...Дьявол вдруг оторвался от монитора и треснул себя копытом по лбу. Рога завибрировали, пошел низкий гул.
     - Какой же я идиот!
     Дрессированная секретарша-суккуб схватила блокнот и ручку.
     - Брось, - сказал ей Дьявол. - Никакой новой каверзы не будет. Уже поздно.
     Суккуб преданно смотрела на босса.
     - Ты ЖЖ читаешь? - спросил он.
     - Иногда, мой господин.
     - Так вот... Три тысячи лет назад я обязан был это придумать. Обязан, понимаешь?
     - Что именно, мой господин?
     - Комментарии! Просто и изящно, я меня побери, комментарии!
     Он захихикал.
     - Ты только представь, две скрижали с заповедями - и пара триллионов скрижалей со срачем в комментах...
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Ева от 29 Сентября 2015, 14:37:13
Я думаю, тут имелось в виду, что заказал размер S и пришел нормальный S ))) А то может прийти китайский S, и на куклу, м.б., налезет)))
А вот хрен! Тут 50/50.
Если заказала С и сел на С - пишут, что "размер совпадает".
Если заказано С, а по факту размерная сетка ХС - пишут, "соответствует размерной сетке". Т.е. плевать на буковку, сантиметры соответствуют реальной вещи.

А вот именно "размер подошел" - это звиздец. Тут может быть что угодно.
И что она по размерной сетке заказала М, а носит Л.
И что М сел на М.
И что она думает, будто у нее С, но налез ХХЛ, а китайцы ярлычок не тот пришли.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: stormboundNavigator от 29 Сентября 2015, 17:09:17
Вот поэтому во всяких разухабистых амазонах даётся возможность пометить отзыв как полезный/бесполезный (helpful). Тогда на странице товара, обычно, всё-таки адекват сверху.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Астрид от 29 Сентября 2015, 17:09:27
Я, например, обращаю внимание на отзывы к товару и среднюю оценку.
Аналогично.
Сама не сталкивалась с такими клиническими, кто берет не по размеру, а потом жалуется. А вот с тем, что размер неверно указан, сталкивалась достаточно, в т.ч. и в описаниях.

По поводу звезд - бесит не редко, когда стоит 5 звезд из 5ти, а в описании пишут кучу недостатков. Где логика тут?
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Syncopy от 29 Сентября 2015, 17:13:30
По поводу звезд - бесит не редко, когда стоит 5 звезд из 5ти, а в описании пишут кучу недостатков. Где логика тут?
На алиэкспрессе пару раз видела отзывы типа: "Ставлю пять, чтобы китайцы не докапывались, но на самом деле товар гамно" ;D
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Астрид от 29 Сентября 2015, 17:15:48
Ещё обычно радуют такие отзывы, где мобилка чудесная, все работает, все отлично-прекрасно, нету недостатков, куплена вчера. Вот блин издеваются, что ли?! >:(
А что не так? Общие характеристики можно изучить за 1 день, как и то. как телефон звонит и прочее. Сильные глюки могут и через год вылезть, писать отзыв через год?))

Ты скажи, действительно ли твоя побрякушка пришла из серебра, как заявлено у продавца??
Мне тут знающие люди говорили, что в Китае (товары с Али) идут реально из серебра. Но это не "наше" серебро, а китайское, там справ попроще. Но таки серебро, которое к тому же у них драг.металлом не считается. Поэтому и стоит копейки.
У меня на всех изделиях проба стоит.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Серебра от 29 Сентября 2015, 17:17:46
По поводу звезд - бесит не редко, когда стоит 5 звезд из 5ти, а в описании пишут кучу недостатков. Где логика тут?
Вот точно.
А есть и такие, как автор описал: ставят низкую оценку, а в отзывах пишут что-то вроде "я думала, цвет будет более синий, а он оказался точно такой же, как на фотографии"
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Астрид от 29 Сентября 2015, 17:19:05
Косяки не всегда сразу вылезают, поэтому к отзывам хотя бы месячной давности доверия больше. Внезапные перезагрузки (на моём предыдущем телефоне они были из-за включенного вай-фая, например), неудобная клавиатура, хлипкая крышка...
Я все свои отзывы на технику писала, юзая ее меньше недели.  Ни в одном отзыве не ошиблась. Глюки, если и начинались, то только после нескольких лет пользования.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: tamil от 29 Сентября 2015, 17:22:52

И что, реально есть дебилы покупатели, приобретающие товар, исходя из того, сколько звёздочек около него стоит в интернет-магазине?

Ну вообще-то система оценки и создана,чтобы другие покупатели смотрели на опыт приобретения и пользования других людей.Если у вещи будет ярко отрицательная карма,вы вопреки всему её купите?А какашками исходить потом не будете? ???
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: ZloeAloe от 29 Сентября 2015, 17:26:06
А я могу написать список косяков и поставить хорошую оценку.
Если вещь в целом реально годна, но в каких-то моментах моих оправданий не обладала.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: koosala от 29 Сентября 2015, 18:12:32
Забористая темка, ребята ((:

У меня интернет-магазин. И иногда я просто в шоке от происходящего.
Люди и правда не читают описание товара, а потом возвращают его, потому что не подошёл размер стиральной машины, не было нужного разъема на видюхе или "это матовое стекло недостаточно матовое" (примеров гораздо больше, вариаций много, все риторические вопросы уже заданы).

А еще бывают такие сказочные персонажи. Проходит недовольный:
- Я не получил от вас счет.
- Вам его трижды высылали на этой неделе.
- А на какой имейл?
- Который вы указали при заказе: фирма@почта.ру
- Вообще-то, у нас адрес фирма@другаяпочта.ру
- А зачем вы указали неправильный адрес?
- Чтобы вы мне спам не слали.

(Справедливости ради хочу заметить, что от нас на почту и телефон клиента не приходит ничего, кроме подтверждения заказа (закон о дистанционном договоре) и оповещения о наличии заказанного товара в магазине).

Или вот такие:

- Вчера сделала заказ, почему вы не связались со мной?
- Мы звонили вам два раза, вы не брали трубку.
- Да, я с незнакомых номеров трубку не поднимаю! Могли бы написать на почту!

(Отшучиваемся, что штатный экстрасенс в отпуске; обслуживаем).

Плюс клиенты, делающие заказ в разных магазинах, а потом действующие по принципу "кто первый доставит" (а мы, вообще-то, точную дату и время привоза обещаем (и это не расплывчатые "пара недель", а вполне конкретные "завтра с 12 до 16")).

А еще есть те, кто ставит единицу за то, что не дозвонились. Вот ведь не то, чтобы товар хреновый оказался или менеджер забил болт на клиента, а просто человек даже не успел никакую услугу получить, а уже гневается. А оставить заказ (облегченная регистрация: выбрал товар и ввел номер телефона, ВСЕ) или запросить "обратный звонок" (специально для недозвонившихся ввели опцию) - хрен.

И таких Рудольфов, как мы их нежно называем,- каждый второй.

Извините, накопилось - бомбануло ((;
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Дракоша от 29 Сентября 2015, 19:56:43
Цитировать
- Вчера сделала заказ, почему вы не связались со мной?
- Мы звонили вам два раза, вы не брали трубку.
- Да, я с незнакомых номеров трубку не поднимаю! Могли бы написать на почту!

(Отшучиваемся, что штатный экстрасенс в отпуске; обслуживаем).
У нас тоже инет-магазин. Мы пишем на почту, когда три раза до клиента не дозваниваемся.

Но у меня тоже есть много прекрасного.
Прекрасно, когда клиент умудряется за МЕСЯЦ на почте не забрать ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ товар. А по преоплате идут большие заказы, то есть от 3 000 до 40 000. Ну ёк-макарёк, ты заказал кучу всего, нам перевел деньги и не забрал. Нам то пофигу, а вот логика где?

Звонит в среду в 8 утра клиент с претензией, что он заказал, а ему не позвонили. Смотрю заказ, заказал во вторник в 11 вечера. Ну да, чего это ему не позвонили, удивительно прям. Мы же средством от поноса торгуем, не иначе. Как-то на такого понедельничного клиента (заказ был в субботу днем), я честно ответила, что админы бухали на байк слете (у нас байкерская атрибутика). Может, не сильно вежливо, зато вопрос отпал)))

Ну я уже не говорю о разнице во времени, у нас много клиентов на востоке страны. Да, дорогой, я счастлива, что ты живешь во Владивостоке, только у нас в Ростове шесть утра (на сайте везде написано, где мы находимся).

А тут вообще, хохма была. Сделали вот такой шеврон, на пробу, выложили "на посмотреть" в группе.
(http://s019.radikal.ru/i600/1509/fc/78795b56ff9d.jpg) (http://radikal.ru/big/be1b53fb2e5f4b5db01ae8f6e6b34515)
Украинцы оскорбились и устроили срач на 60 комментов. Ну ё-моё.

Короче, интернет-магазин - это весело.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: koosala от 30 Сентября 2015, 04:25:49
Дракоша, у нас больше 100 заказов в день. Мы физически не успеваем по три раза всех обзванивать и потом еще письма писать. Тем более, еще в заказе клиент выбирает предпочтительное средство связи.

А если ты с незнакомых номеров не поднимаешь, то это вообще клиника и за такое ее бы давно побанили во всех такси и доставках пиццы следует об этой своей особенности указать в комментарии, так как догадаться об этом невозможно. Я видела, что на форуме такие пациенты есть, но я так поняла, это явление больше распространено в России. У нас как-то не звонят для порекламиться. Только российские "фондовые биржи", но эти гаврики со скайпа звонят, поэтому их номера легко идентифицировать и не брать ((:
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Ева от 30 Сентября 2015, 04:53:49
Мне тут знающие люди говорили, что в Китае (товары с Али) идут реально из серебра. Но это не "наше" серебро, а китайское, там справ попроще. Но таки серебро, которое к тому же у них драг.металлом не считается. Поэтому и стоит копейки.
У меня на всех изделиях проба стоит.
Ага,  я сама там на браслетку побрякушки заказываю, год таскаю, чистила уже, все дела. Серебро как серебро. К ювелиру носила, покрутил, повертел, говорит норм, только не родированное.
Так что я подозреваю, что в большинстве наших магазинов как раз и идет товар с алишки)) Пару задроченных до узнаваемости колечек я у нас уже видела.
Насчет камней с алишки - хз, вот камни не брала ни разу. Пришло недавно эмалевое яблочко на пандору, весьма-весьма сипатичное.

Но я однажды столкнулась с тем, что по цене шарма из серебра (до тысячи) приехал шарм из металла и убогий. Так что на*бы случаются и у китайцев.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Elga от 30 Сентября 2015, 05:40:39
Я заказываю одежду на одном сайте, иногда комментарии бывают очень полезными, можно понять маломерит ли вещь, тянется ли при носке. Но большая часть комментариев не несет вообще никакой смысловой нагрузки вроде:
 ''на меня 46 размер не подошел'' или ''мой обычный размер оказался мал''. Замечательно! Еще бы узнать твои параметры, и было бы вообще здорово. Но, видимо, тогда комментарий станет слишком полезным.
''заказывала для дня рождения, хорошее платье''. Очень важный комментарий. Поделиться что ли больше не с кем?

Сама стараюсь вложить максимум информации в комментарии, но некоторым, видимо, лишь бы что-нибудь написать.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Ева от 30 Сентября 2015, 06:49:32
О, вайлдберриз отжигает!
"На мои параметры Л сел отлично!". Смотришь в профиль - параметры скрыты. В лучшем случае размер груди только стоит.
Название: Re: #18432 - Многогранные и непостижимые
Отправлено: Астрид от 30 Сентября 2015, 18:29:31
Но я однажды столкнулась с тем, что по цене шарма из серебра (до тысячи) приехал шарм из металла и убогий. Так что на*бы случаются и у китайцев.
Деньги обратно выбить удалось?
Я заказывала много, но не дороже 5 $. Приходило пока все, т-т-т, на вид лучше, чем ожидалось.

Цитировать
Сама стараюсь вложить максимум информации в комментарии
Аналогично. Всегда пишу подробно.

Ева, ты на Алитрасте не оставляла отзывы о товарах с Алишки?