Форум проекта "Килл Ми Плз"
Все разделы => Обсуждаем истории => C zadolba.li => Тема начата: guramy от 29 Сентября 2015, 21:25:56
-
Вам не нравятся «подбиральщики»? Окей! На связи с вами я — «подбиральщик». А точнее — менеджер по продажам.
У вас сразу спросили бюджет? Какое оскорбление! «Продавалки» должны потратить пару недель, перебирая варианты, чтобы угадать, что вы согласны потратить тридцать тысяч двести восемь рублей. Ровно. И ни копейкой больше. На предположение, что у вас есть тридцать тысяч, вы картинно оскорбитесь. Хочу спросить, вы в детстве в угадайку не наигрались?
Вы хотите вариантов, но из чистой вредности отказываетесь сообщать даже простейшие вводные. Я с таким периодически сталкиваюсь на работе. Клиент лишнее слово из себя не выдавит, всё боится, как бы ни сделать ненароком за жадного и тупого продавца половину его работы. Вы удивитесь, но если один раз рискнуть и таки сообщить продавцу, чего вы хотите, дело пойдёт значительно быстрее.
Задумайтесь хоть раз, как это выглядит со стороны. Представьте аналогичное поведение, например, в продуктовом магазине:
— Здравствуйте, чего бы вы хотели?
— А угадайте!
— Э-э… Хлеба?
— Дёшево, я такое не беру!
— М-м… Шампанское и конфеты?
— Вы что, офигели? У меня таких денег нет!
— Водку и солёные огурцы?
— Фу, плоско и не креативно!
— Мужчина, у нас ассортимент — восемь тысяч позиций! Может быть, вы хотя бы примерно сориентируете, что именно для вас искать? Алкоголь? Овощи? Колбасы?
— Гы! Не-а! Страдайте!
Товарищ, вы думаете, что учите и воспитываете кого-то таким поведением? На деле вы всего лишь зарабатываете ярлык адового клиента, получаете минусы к карме и портите кровь уйме народу.
С вами будут работать не те, «кто действительно любит путешествия», а те, кто берётся за любую работу — то есть либо совсем юные и неопытные менеджеры, либо неудачники, готовые схватиться за любой заказ. Судя по вашему рассказу, это уже произошло. А хорошие агенты будут работать с хорошими клиентами, которые знают, чего хотят, и относятся к работникам турагентства как к людям, а не как к челяди.
История 18428 (http://zadolba.li/story/18428)
ИМХО автор профнепригоден. Продажник из него никакой. Если не знает, как правильно спросить клиента, то ему место не путевки продавать, а полы мыть. Если первый же вопрос о деньгах, то понятно почему ее посылают в пешее эротическое. Явно отсутствует понимание простого факта: клиент зашел к ней, думая одновременно о том что напарник-козел напортачил и как успеть разгрести до отпуска, надо купить жене новые туфли, постараться не пересечься с тещей. А, да, еще отпуск скоро.
На вскидку как мог быть построен разговор с клиентом:
- Что хотите?
- Не знаю, подберите мне что-нибудь
- Вы хотите валяться на пляже или что-нибудь активное?
- Ну.. э... На пляже я в прошлом году валялся, дайте что-нибудь активное. Но чтоб не сильно напрягаться.
- Там должно быть тепло или холодно?
- А разве можно отдыхать там где холодно? Поподробнее
- Есть варианты. У Вас есть пожелания относительно бюджета?
- Хотел бы уложиться тысяч в 50
- Рыбалку любите?
- Это дело уважаю
- Тогда как такой вариант: Горный Алтай, рыбалка на ручьях, по желанию сплав на катамаранах. Обойдется тысяч в 48. Устроит?
- Самое оно! Покупаю.
-
Хз, я всегда сразу называю сумму, потому что у меня всегда есть потолок
Почему это нельзя сразу спросить?
-
Подбиральщик - это же бомж, вроде.
-
Хз, я всегда сразу называю сумму, потому что у меня всегда есть потолок
Почему это нельзя сразу спросить?
Если по клиенту видно что он не знает что хочет - то такой вопрос "в лоб" может отпугнуть. Если клиент беспроблемный, как Вы, то, естественно, спросить можно. Но в данной ситуации рассматриваются сложные случаи.
-
всегда первый вопрос у тех, кто предлагал мне путевки, одежду и автомобили был о средствах, которые я могу потратить
И это самый правильный вопрос
Как максимум, он был вторым
В вашем варианте, не считая вводного, он третий. И в чем разница?
-
На вскидку как мог быть построен разговор с клиентом:
Угу, если самому реплики за оппонента выдумывать, всегда всё так гладенько получается, и ты сам такой остроумный и успешный, зрители аплодируют, аплодируют ;D
На деле с таким клиентом, которого описывает автор, диалог будет скорее таким:
- Что хотите?
- Не знаю, подберите мне что-нибудь Это ваша работа - предлагать мне варианты, вот и предлагайте.
- Вы хотите валяться на пляже или что-нибудь активное?
- дайте что-нибудь активное. Но чтоб не сильно напрягаться. Вы предложите, а я выберу.
- Там должно быть тепло или холодно?
- А разве можно отдыхать там где холодно? Поподробнее Вы вообще способны предложить мне хоть один вариант, или в угадайку решили со мной сыграть? Я вам не мальчик!
- Есть варианты. У Вас есть пожелания относительно бюджета?
- Хотел бы уложиться тысяч в 50 Если будет интересное предложение, я заплачу, а пока что платить вам не за что!
- Рыбалку любите?
- Это дело уважаю Нет
- Тогда как такой вариант: Горный Алтай, рыбалка на ручьях, по желанию сплав на катамаранах. Обойдется тысяч в 48. Устроит?
- Самое оно! Покупаю. Вы что, сдурели?! Гнать таких в три шеи!
-
Профнепригодный mike на удивление точно передал тон автора начальной истории, кстати
-
Гурами ходила на семинары типа Я продам вам ВСЁёёё и теперь считает себе гуру продаж?)
-
ТС читал историю, на которую менеджер ответил? Там русским по белому написано: Мне нужны от вас идеи!
А теперь, ТС, подгони-ка мне идеи для отдыха, а я на каждую буду говорить "не, чот не то, давайте покреативнее", "не, перемудрили".
К тому же, нельзя забывать о старинной русской забаве - поиске халявы, так что скорее будет:
- Тогда как такой вариант: Горный Алтай, рыбалка на ручьях, по желанию сплав на катамаранах. Обойдется тысяч в 48. Устроит?
- Самое оно! Покупаю. Я порыбачить в ручье и бесплатно могу, с Михалычем и пузырем.
-
всегда первый вопрос у тех, кто предлагал мне путевки, одежду и автомобили был о средствах, которые я могу потратить
И это самый правильный вопрос
Как максимум, он был вторым
В вашем варианте, не считая вводного, он третий. И в чем разница?
Разница в том что прежде чем задавать этот вопрос, продавец должен найти контакт с клиентом. Если контакта нет - то происходит как описал mike. Это явно не тот сценарий который положительно отразится на премии продавана.
Гурами ходила на семинары типа Я продам вам ВСЁёёё и теперь считает себе гуру продаж?)
Не-а. Просто лет 6 официально работаю в продажах, а по сути занимаюсь ими лет 17 в тех или иных областях. Некий опыт поднакоплен. Семинаров, кстати, не было ни разу. Если что-то из замеченного мной преподдают на семинарах, то значит это нечто замечено не только мной.
ТС читал историю, на которую менеджер ответил? Там русским по белому написано: Мне нужны от вас идеи!
А теперь, ТС, подгони-ка мне идеи для отдыха, а я на каждую буду говорить "не, чот не то, давайте покреативнее", "не, перемудрили".
Хорошо. Попробуем. Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?
-
Удивительно, как со мной находят контакт, да?
Ведь мы все же такие одинаковые :-\
Только я, как автор начальной истории, не кладу ноги на стол с претензией "яхонтовые мои, метнитесь"
О каком контакте идет речь? Какое отношение порядок вопросов имеет к этому контакту?
Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?
Оуенный контакт намечается, ага
-
Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)
-
Я считаю, что к каждому можно найти подход, при наличии заинтересованности. Но это же не мешает посетовать на проблемеых клиентов.
-
Удивительно, как со мной находят контакт, да?
Ведь мы все же такие одинаковые :-\
Только я, как автор начальной истории не кладу ноги на стол с претензией "яхонтовые мои, метнитесь"
О каком контакте идет речь? Какое отношение порядок вопросов имеет к этому контакту?
Под словом "контакт" я поразумеваю вывод человека из ступора "яхонтовые мои, метнитесь" к относительно конструктивному диалогу. Удивительного ничего нет - просто похоже что ты адекватный человек и не горишь желанием чайной ложкой есть мозги окружающим. Поэтому и не приходится исхитряться.
Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)
Не-а, с этим шлаком не по адресу. Вот станочек за пару мультов - другой разговор.
-
Хорошо. Попробуем. Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?
Есть вероятность, что автор той истории не знает.
Иногда человека одновременно устроит: супервыгодное предложение на кубу с олл инклузивом, крутая экскурсионная программа на остров пасхи или романтическое путешествие по винодельням южного тироля, лишь бы в итоге по цене/интересности и датам сошлось.
Я лично перелопачиваю кучу вариантов и направлений прежде чем выбираю что-то себе, но я-то про себя знаю, что из дорогостоящих я мечтаю в А, Б и C, вина люблю такие, фестивали этакие, а пляжи, скажем, тайские и исходя из этих данных выхватываю интересные путевки из сотен тысяч. В отношении клиента туроператор не знает, как он будет подбирать без исходных данных?
-
Хорошо. Попробуем. Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?
Если есть хоть малейшее подозрение что клиент не поймет юмор, то формулировка трансформируется в "Вы предпочтете отдых активный или спокойный"
Есть вероятность, что автор той истории не знает.
Иногда человека одновременно устроит: супервыгодное предложение на кубу с олл инклузивом, крутая экскурсионная программа на остров пасхи или романтическое путешествие по винодельням южного тироля, лишь бы в итоге по цене/интересности и датам сошлось.
Тогда предлагаем Южный Тироль и смотрим на реакцию.
-
Тогда предлагаем Южный Тироль и смотрим на реакцию.
Человек отказывается, мол, неинтересно. Что отметаем? Формат или страну?
-
Ну, за станочками приходят обычно люди, которые четко знают, что им нужно и зачем, а тут совсем другой разговор, так что ТС, имхо, вообще не прав. Я сегодня читала эту историю на задолбалях и думала о том, как верно задолбавшийся параллель с продуктами провел. Конечно, есть чудаки, которых сложно вызвать на конструктивный разговор и ожидать от них адекватных реакций, как выстроил нам Гурами - по меньшей мере глупо.
-
Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)
и набор сковородок. :)
-
и набор сковородок. :)
Что, был опыт? ;D
-
ага, приходило и такое предложение. где-то между гербалайфом и чудо-девайсом, способным вылечить все: от прыща до рака мозга.
-
Я считаю, что к каждому можно найти подход, при наличии заинтересованности.
Иногда овчинка выделки не стоит, вот в чем беда.
-
Ну, за станочками приходят обычно люди, которые четко знают, что им нужно и зачем...
Увы, нет. Как показала практика, в основном люди примерно знают что хотят получить на выходе от этого станка. Причем иногда очень и очень смутно представляют себе техническую сторону вопроса. Однако с такими вводными работать вполне реально.
Человек отказывается, мол, неинтересно. Что отметаем? Формат или страну?
Спрашиваем, что не нравится: формат или страна. При хорошем раскладе скажет, возможно в формате "нет, это скучно". Предлагаем остров Пасхи, объяснив что там будет из менее скучного.
Иногда овчинка выделки не стоит, вот в чем беда.
В случае совсем уж лютого неадеквата да.
-
Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)
и набор сковородок. :)
Дешели! Чемоданчик Дешели забыли же!
-
Дом, так и я о том же. Заинтересованность. Если я получу меньше чем стоит мое время, то нахера я буду тратить время? Но "эффективные" продавцы продают такое говно, что реально не до фильтрации.
-
Дешели! Чемоданчик Дешели забыли же!
А как же фильтр для воды с предварительной бесплатной проверкой ее качества? Его за что незаслуженно забыли?
-
Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)
и набор сковородок. :)
Набор сковородок прилагается к статусу новичка в амвее ;D А иначе как вы станете миллионером? Продавать-то что-то надо
-
ах, так вооот откуда были эти сковородки. поняла ;D
-
Если по клиенту видно что он не знает что хочет - то такой вопрос "в лоб" может отпугнуть.
По моему, наоборот: если не знаешь, чего хочешь -- пляши от того, что можешь.
-
Хорошо. Попробуем. Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?
Если есть хоть малейшее подозрение что клиент не поймет юмор, то формулировка трансформируется в "Вы предпочтете отдых активный или спокойный"
Как это понять? Вас учили на курсах экстрасенсов?
Кстати вопрос о цене всегда идет вторым или добавочным к первому.
Я тут к истории, на которую ответил этот автор, уже писала о собственных впечатлениях, когда пришли, выложили информацию на стол, разложили все по полочкам и наткнулись на "мы вам перезвоним".
А то мне эти вещи про поиски фантазии напоминают чудесные времена, когда я по телефону советовала девушке, какие пирамидки из камней будут хорошо смотреться на ее каминной полке, мой босс изо всех сил держала планку профессионализма, а муж девушки стоял с лицом "Ну вот зачем, а?".
-
Мне кажется сообщить свой бюджет продавцу значительно упрощает жизнь обоим.
По крайней мере если ты покупаешь технику, ювелирку, путешествие, машину, свадебное платье... Да кучу чего.
Мне тоже не надо, чтобы мне предлагали низшее по качеству или дороже, чем я могу себе позволить.
-
Клиент всегда прав...за исключением случаев предусмотренных ук ;)
Работал продажником, ДО включали в себя обучеие продавцов при открытии магазина... адские клиенты действительно бывают, но имхо и к ним есть ключик. Сторителлеру кто то судя по всему обещал работу, не парясь, а тут деньги приходится отрабатывать, конечно хомячок негодуэ...
-
Не-а. Просто лет 6 официально работаю в продажах, а по сути занимаюсь ими лет 17 в тех или иных областях. Некий опыт поднакоплен. Семинаров, кстати, не было ни разу. Если что-то из замеченного мной преподдают на семинарах, то значит это нечто замечено не только мной.
ох*енный продажник в треде.
Но че-та я пока что вижу только выпендреж про жир и СОВЕТЫ как продать
Нормально диалог вести умеете? Продайте мне отдых. Вот я к вам зашла такая, без сережек и колец, обычная девица.
- О, здравствуйте! Вы же турагентство, да? Ой как здорово! А мы как раз с мужем хотим куда-нибудь поехать. Вчера захотели. Муж сказал, чтобы я пошла сегодня к вам и выбрала нам отпуск.
-
На свете крайне мало миллиардеров. У остальных есть на уме какая-то максимальная сумма, которую они готовы потратить. Если автору первой истории настолько трудно выдавить из себя фразу "Ограничений по бюджету у меня нет", то он мне кажется обыкновенным быдлом. Я очень сильно не люблю тех, кто с позиции "Я - клиент" обращаются с людьми как с холопами.
Наверное хороший продажник - это и правда тот, кто надёт подход даже к такому "молчуну", сумеет его уболтать и впарить тур подороже, но только вряд ли от такого исхода клиент окажется в выигрыше. Он, например, может внезапно обнаружить себя с больным коленом в городе, где основные достопримечательности находятся в пешеходной зоне. Или там, где слишком разряженный воздух. Или в экспедиции на ледоколе к Южному Полюсу - дорого, статусно, но, сцуко, не для теплолюбивых.
-
Продайте мне отдых.
(https://media.licdn.com/mpr/mpr/p/3/005/07a/1ad/271c800.jpg)
На днях посмотрела этот фильм)
-
Я год проработала в турагентстве, а потом поняла, что не люблю людей. Большая часть приходящих или звонящих вообще не имеет денег, чтобы поехать отдыхать, они узнают на будущее или от нечего делать. Некоторые выясняют всё до мелочей, а потом уточняют, что собираются в поездку следующим летом, и, вообще, даже примерно не представляют, чего хотят.
А однажды на автоответчике обнаружили сообщение с диким ором, который сообщал нам, что реклама у нас неправильная, русский язык мы не знаем, ибо употребили название города в родительном падеже, что наше агентство только позорится неграмотностью. Жаль телефон не оставили, так мне хотелось перезвонить и пояснить некоторые правила русского языка, в соответствие с которыми была написана реклама.
-
Эльга, ну и за чем простите перезванивать? Еще больше потрепать себе нервы? Посмеялись над дурачком и забыли... А те кто загодя поездку выбирают, если правильно проинструктировать придут именно к вам а не к вашему конкуренту... я вообще как то выбрал турагенство в котором мне боьше голос девушки понравился ;D
Все равно цены у нас не сильно по городу разнятся...
-
Мне никто ничего не продает :(
-
Я когда прошлой осенью выбирала куда поехать, озвученным требованиям соответствовали 3 абсолютно разных страны))) Было интересно выбирать.
-
Elga, ну раз уж вы бесплатно оказываете услуги консультирования и подбора тура, то не удивляйтесь что некоторый процент людей воспользуется этим и ничего не купит)
Может консультанты в магазинах тоже будут ворчать, что они дескать всё рассказали-показали, а человек ничего покупать не хочет? Хотя... они и так ворчат)
-
Эльга, ну и за чем простите перезванивать? Еще больше потрепать себе нервы? Посмеялись над дурачком и забыли... А те кто загодя поездку выбирают, если правильно проинструктировать придут именно к вам а не к вашему конкуренту... я вообще как то выбрал турагенство в котором мне боьше голос девушки понравился ;D
Все равно цены у нас не сильно по городу разнятся...
Да не стала бы я перезванивать, конечно :).
А вот про тех, кто выбирает заранее... Иной раз придут несколько человек, в очереди отсидят, а потом такую чушь спрашивать начинают, по телефону можно было это узнать. Но это их дело.
Ещё помню, был один турист. Собрались они с женой на отдых, он приходил выбирать тур сам, по пути предложил переспать с ним, причём, серьезно так предложил, по-деловому, люди же взрослые, чего время терять. У него в нашем городе сеть контор, т.е. человек не бедный, так он до последнего тянул с оплатой поездки, сказал, что хотел посмотреть, как мы нервничать будем.
Elga, ну раз уж вы бесплатно оказываете услуги консультирования и подбора тура, то не удивляйтесь что некоторый процент людей воспользуется этим и ничего не купит)
Может консультанты в магазинах тоже будут ворчать, что они дескать всё рассказали-показали, а человек ничего покупать не хочет? Хотя... они и так ворчат)
Да консультировали мы без проблем, я говорила о том, что большая часть из приходящих и звонивших даже средств на поездку не имели, тут хоть как изгаляйся, не купят они ничего (но я работала в туризме 8 лет назад, может, сейчас всё изменилось).
Ну и на моей памяти, только одна фирма в городе брала деньги за консультации.