Форум проекта "Килл Ми Плз"
Все разделы => Обсуждаем истории => C zadolba.li => Тема начата: murmur от 17 Мая 2017, 14:16:47
-
http://zadolba.li/story/23408
Казалось бы, удобные приложения типа того же Гугл-календаря, позволяющие планировать своё расписание и даже создавать будильники-напоминалки, чтобы точно не прозевать визит к парикмахеру или срок оплаты квартиры, не для кого в 2017 году уже не новинка. Но, видимо, ещё не до всех дошёл прогресс, и стоит записаться на какую-то услугу, примерно за неделю начинается бомбардировка письмами, SMS, звонками…
«А вы помните, что вы записались? А вы точно придёте? Точно-точно? И всё-таки насколько точно?» Говорю: «Ребята, я хоть раз к вам опаздывала/не приходила? Пожалуйста, не надо меня терроризировать этим информационным мусором!» Сотрудники только оправдываются: «Понимаете, многие люди не приходят, и мы теряем деньги, вот и приходится страховаться…»
Я сама работаю в сфере услуг, образовательных. За долгие годы мне, в целом, везло на клиентов. Первый звоночек прозвенел, когда клиент, написав «приходите через недельку» (что я сразу внесла в рабочий календарь), был несказанно удивлён, увидев в указанное время меня на пороге. «А мы думали, вы предварительно позвоните…» Ещё один раз пришлось, постучав в закрытую дверь, уйти ни с чем, а потом выслушивать растерянное: «Ой, а мы забыли и ушли в кино».
Сегодняшний случай меня добил. Приличная семья, продвинутые родители ребёнка, с техникой явно на «ты». Третий раз за пару месяцев забывают о занятии. После моего отказа от дальнейшего сотрудничества прозвучала удивительная претензия: «А что же вы каждый раз не предупреждали? Это же вам деньги нужны!» Оставим в стороне прекрасную позицию, что занятия нужны в первую очередь меркантильному педагогу. Но в моей голове просто не укладывается, что кто-то может по доброй воле хотеть получать три раза в неделю посреди рабочего дня звонки от малознакомой тёти с одним и тем же содержанием: «Мы сегодня занимаемся? А точно? Точно-точно?»
В чём проблема просто занести расписание занятий в календарь в смартфоне, который всегда на виду, и предупреждать в случае срыва?
К счастью, с одной стороны, у меня нет проблем к клиентурой, а с другой, на рынке неплохая конкуренция по большинству позиций сферы услуг. Поэтому я имею возможность выбирать адекватных ответственных учеников и понимающих и доверяющих мне парикмахеров/врачей/мастеров. А безалаберные люди, не умеющие пользоваться благами цивилизации, страшно задолбали!
Название очень правильное. Ну вот не до всех дошел прогресс, а у кого-то вообще дырка в голове.
Оставим в стороне моральную сторону вопроса, рассмотрим чисто практическую. Вот приперся ты один раз к людям, которые забыли что ты должен прийти. Как можно в следующий раз не позвонить? Как можно понадеяться, что в этот раз они не забыли, и не уточнить это?
Всегда удивляли люди, которым сложно позвонить, но несложно приехать и уткнуться в закрытую дверь. Просто удивляли, без негатива. Вот неужели не волнуешься, ждут тебя, не ждут?
Звонки и смс от всяких клиник и салонов - это тоже правильно. Я привыкла, что мне присылают смс, где указано время, день, адрес. Недавно вот клиника не прислала смс после записи, я даже сама позвонила и сказала, что мол смску хочу, чо не присылаете. Я не хочу ничего записывать, хочу чтобы всё само прислалось и сохранилось :)
В общем, я понимаю чувства автора, но тем не менее она сама себе своей принципиальностью портит жизнь, имхо.
Есть много необязательных людей, которые и про дружеские встречи забывают, и про записи, и опаздывают везде. Да, можно с ними не работать, если не хочется. Но суть в чем: ты никогда не знаешь, окажется новый клиент таким человеком или нет. Поэтому всегда лучше перестраховаться и уточнить, так ты гораздо раньше поймешь, что это за человек, и не потратишь время зря.
-
Припереться после "ну приходите через недельку, ничего не уточнив, это надо быть альтернативно одарённым, ящитаю ;D
И она такая сразу в календарь внесла день и время такое же, как сейчас, 14:28 например. Так точно, прибуду через неделю!
-
автор задолбалась тем что ей напоминают или тем что люди забывают?
или одновременно и тем и другим и еще тем что она то "не такая"?
да, воспринять буквально "приходите через недельку" это шикарно! ;D
-
ЧГК меня научил тому, что если игра в воскресенье, а ты сообщил о ней во вторник — это «никто, вроде не идёт», «никто почему-то ничего не говорит». Оказывается, надо то ли всю неделю об этом говорить, то ли...
В общем, если надо сообщать что-то людям — не раньше, чем за два дня, а лучше — накануне. Иначе — «не было».
-
А я часто уточняю перед занятием или накануне, занимаемся или нет.
Люди болеют, путешествуют, у них меняются планы, могут забыть.
Обычно предупреждают, конечно, но не 100%
-
Напомнило историю десятилетней давности о крутых программерах, сделавших фирме сайт, который напрочь отказывался работать в Интернет Эксплорере. Ну а чо, эксплорер отстой, им нормальные люди не пользуются. А что для среднего дяди-главснаба, тёти-главбуха и девочки-менеджера интернет=Эксплорер, и что бывает по другому, они и не знали (история, напомню, десятилетней давности), так это они фу, не прогрессивные.
При этом фирма торговала чем-то брутальным типа металлопроката или газобетона со шлакоблоком, клиенты соответствующие, за слово "браузер" могли бы и в торец прописать ;D.
Автор упорот, ну на второй-третий раз можно было бы что-то понять.
-
не для кого в 2017 году уже не новинка. Но, видимо, ещё не до всех дошёл прогресс
...
Я сама работаю в сфере услуг, образовательных.
нах*й
-
Автор, представь банальное. Вот пришел ты сильно раньше нужного, а администратор такой: "Ой, а я сейчас наберу человека перед вами". А этот человек либо передумал идти, либо, наоборот, в пробке стоит, опаздывает, нервничает. И ты пошел раньше и опоздавший человек не переживает, что не попадет. Приятно тебе? Приятно, я думаю. У нас, в связи с ремонтом дорог, по 5 штук на дню таких ситуаций.
Или приходишь ты записываться к врачу, или на оформление документов - а тебе: "Нет мест, все занято". А из записавшихся 30-50% не придут. И обзванивать их никто не будет - в твоей вселенной это не положено.
А вообще, у нас есть рабочая шутка под названием "эффект эндокринолога".
Если коротко: работает шикарный специалист, доктор меднаук и все так далее. Запись полная, полно желающих: "Ну впишите куда-нибудь!!!" А когда доходит до дела 8(!) из 12(!!!) человек записанных не приходят. Почему? К стоматологу все приходят - болит сильно, к терапевту идут - температура и кашель, к гинекологу валом. А к эндокринологу не идут - ничего не болит, и острые состояния редкость, можно до следующей недельки отложить.
Так что при запросе обзваниваем весь список.
-
Причем тут прогресс ? Без смартфона и напоминалок теперь нельзя что-либо запомнить или записать время когда тебе надо прийти.
-
Причем тут прогресс ? Без смартфона и напоминалок теперь нельзя что-либо запомнить или записать время когда тебе надо прийти.
Автор задолбалась тем, что кто-то не может даже со смартфоном запомнить и записать.
-
Автор задолбалась тем, что кто-то не может даже со смартфоном запомнить и записать.
пусть писать для начала научится
-
Автор задолбалась тем, что кто-то не может даже со смартфоном запомнить и записать.
а она почему-то ДАЖЕ СО СМАРТФОНОМ божественным, наверное, у нее айфон не может позвонить или написать смс, чтобы уточнить, точно ли про нее помнят и не поменялись ли у людей планы. Не знаю, похоже на вброс, только плохонький. Образовательные услуги, видите ли, "не для кого не секрет" у неё.
Блин, я работаю в интернет-магазине, перед тем, как курьер к клиенту отправляется, он этому самому клиенту звонит с утра, мол, приеду в промежуток с 13 до 14, допустим. Так некоторые клиенты забывают о том, что вчера заказ сделали с воплями "мне прямо завтра срочно-срочно, умоляю!!11!", а некоторые считают, что если в час ночи заказ сделали, то получить его должны были в два часа ночи например. Так что звонки с уточнениями никому еще не мешали,скорее наоборот.
-
а она почему-то ДАЖЕ СО СМАРТФОНОМ божественным, наверное, у нее айфон не может позвонить или написать смс, чтобы уточнить, точно ли про нее помнят и не поменялись ли у людей планы.
Да может они умерли два дня назад, елки палки
Вот охота человеку мотаться без гарантии что ждут
-
Да может они умерли два дня назад, елки палки
Вот охота человеку мотаться без гарантии что ждут
+миллион миллионов ваще. Тыкать в экран, чтоб в календарь записать - не трудно, а тыкнуть позвонить - трудно. Непонятная логика у человека.
-
автор задолбалась тем что ей напоминают или тем что люди забывают?
или одновременно и тем и другим и еще тем что она то "не такая"?
да, воспринять буквально "приходите через недельку" это шикарно! ;D
Но неделя — это семь дней...
Я обычно уточняю: «То есть такого-то числа уже можно подойти?» Люди понимают, что я зануда, и указывают даты.
А перезванивать, чтобы сказать «я обещала прийти, и я приду», тоже не люблю. А звонки от менеджеров, желающих уточнить, осчастливлю ли я их, меня обычно застают с полным руками тяжёлых пакетов, или балансирующей на стремянке, или когда посуду мою и все руки в пене...
Короче, не фиг мне звонить, для таких вязких, как я, придумали переписку :)
-
Короче, не фиг мне звонить, для таких вязких, как я, придумали переписку :)
Переписка - тоже хорошо
"Сегодня в 18:00, верно?"
"Да"/"Ой нет мы не сможем извините заболели умерли"
Лёгким движением руки жизнь упростилась
-
У меня, когда вождению учился, инструктор был с железным правилом - если мы договорились заранее, и не отменили ничего как минимум за сутки, то занятие начинается строго в определенном месте и в определенное время. Если что-то не состоится по моей вине - то на следующий раз я все-равно должен за пропущенное. И наоборот - если занятие провалилось по его вине, то следующее бесплатно.
Так в итоге и получилось. Один раз я проспал и пришлось платить, а в другой раз он опоздал, потому что сломалась машина, но все-равно отказался от платы за занятие, пусть даже я и предлагал деньги.
А вот чтоб так как эта тетка, которая 3 раза моталась, ничего не уточняя, потому что "естьжесмартфоны", теряя на этом деньги и время - это надо каким-то особым складом ума обладать, мне такое непонятно
-
Я обычно при назначении встречи через три дня/неделю/месяц предлагаю сохраниться накануне и уточнить, не изменились ли планы. И звонящим из клиник/салонов благодарна, ибо голова дырявая и сама я 10 раз забыла бы. Даже с напоминалкой в телефоне, да
-
Всегда удивляли люди, которым сложно позвонить, но несложно приехать и уткнуться в закрытую дверь. Просто удивляли, без негатива. Вот неужели не волнуешься, ждут тебя, не ждут?
О да, феерия просто. И потом, автор работает в сфере образования. Неужели не дошло до сих пор, что люди ОЧЕНЬ разные? И дети разные, и родители. У меня есть те, с кем расписание устанавливается один раз на весь год и все, мы больше не созваниваемся и не уточняем заранее, я просто приезжаю в одно и то же время. Если будет форс-мажор, требующий отмены или переноса занятия, мне позвонят или я позвоню. А есть товарищи, которым я каждый раз накануне звоню (или в мессенджере пишу) и уточняю. Меня это не раздражает, просто часть работы, их тоже - "ой, а мы вот сами вам собирались звонить, но что-то закрутились".
-
Без всяких гуглов и приложений уважающие себя пролетарии многими годами чуть ли не за час до смены на работу приходили.
О*уеть, автор открыл проблему, давайте срочно обсудим.
-
Моя не понимать как можно предварительно не звонить и не уточнять время встречи, особенно если клиент проблемный. Как минимум можно сэкономить себе время и силы, а не переться через полгорода, например.
-
. Первый звоночек прозвенел, когда клиент, написав «приходите через недельку» (что я сразу внесла в рабочий календарь), был несказанно удивлён, увидев в указанное время меня на пороге. «А мы думали, вы предварительно позвоните…»
Я бы тоже сочла что предварительно перезвонят, при такой-то формулировке времени. Или она пришла ровно через 168 часов после переписки?