хм, я вот за все свое время работы в больнице не помню, чтобы кто-то из пациентов прям жалобу писал. могут отзыв поганый написать, и то нечасто, но жалобу.. хотя регулярно грозятся. то ли нам эти жалобы не показывают, то ли они предпочитают в устной форме начальству мозги выносить. у нас скорее просьбы и вопросы абсурдные, вот этого дофига.