Голосую, что второй автор работает в сфере обслуживания, частью тренингов которой является пункт "Как удержать клиента". Соответственно он свято убежден, что во всех сферах заинтересованы в первую очередь в привлечении клиента, даже в убыток себе.
И это часто работает, потому что хватает организаций, в которых достаточно хорошо поскандалить или покачать права, чтобы получить скидку от 50 до 100%. Клиент прав по-умолчанию, даже если не прав.
