С экскурсией - косяк экскурсоводов. А если бы худая тетка подвернула ногу, или мужик бы внезапно понял, что его прихватило диареей, тоже бы все их ждали? Экскурсия была по городу, не по лесу, в чем проблема, поняв, что тетя не держит темп, предложить ей возврат части денег и сход с дистанции в уютном кафе? Предложить приехать на следующую точку на такси? Записать по льготной цене на другую экскурсию без ходьбы? Нет, они предпочли ничего не делать, пусть это будет проблемой экскурсантов.