Anta, как вариант можно обратиться в юридическую фирму, которая антиколлекторством занимается. Я сама работала в такой, только не по этим делам. Кредитный договор скорее всего содержит еще и комиссии какие-нибудь, так вот эти комиссии, штрафы и пени по суд точно может обязать банк "списать", а может еще и при необходимости изменить график платежей, особенно если будет доказано, что другого источника дохода, кроме пенсии, у должницы нет.