#19930, #19952 – Миссия невыполнима?

[Stephan S]

http://zadolba.li/story/19930

Будни автосервиса:

— Клиент заказал полную химчистку салона. Когда всё сделали, оказалось, что он имел в виду балансировку колёс. Долго ругался, не хотел платить ни за то, ни за другое.

— Принёс один товарищ глушитель от КамАЗа, попросил поставить на «Оку», чтобы она бензина меньше тратила и ездила быстрее. Обозвал нас косорукими идиотами, когда мы пытались объяснить ему, что это невозможно.

— Приехал клиент на «девятке», сказал, что не работает ручник и машина глохнет на светофорах. Всё проверили — машина, конечно, не в идеальном состоянии, но всё работает. В ответ клиент сказал, что проблемы на другой машине, которая в гараже стоит. Удивился, что мы не можем дистанционно отремонтировать — машины-то одинаковые, четыре колеса и цвет белый, что тут сложного?

Звучит как нелепый розыгрыш? А теперь подставьте вместо автосервиса ремонт компьютеров, полиграфию, копировальный салон, и всё встанет на свои места.

Почему-то посетители упомянутых заведений возмущаются, когда им копируют документы вместо сканирования («Я же чётко сказал — скопируйте мне на компьютере, чтобы в одном месте двадцать раз!»), отказываются вставлять в макет А4 картинку 50×50 пикселей («Я же могу её растянуть, почему вы не можете?!») или не могут почистить от вируса домашний компьютер с помощью рабочего нетбука.

При этом находятся те, кто клиентам поддакивает, мол, совсем распустились, компьютерщики, великие и могучие мы снизошли к ним с такой мелкой просьбой, а они вместо подобострастия какие-то претензии смеют высказывать. Почему-то сантехники, автослесари и строители с такими «умниками» не сталкиваются — или это потому, что разозлённый работяга и гаечным ключом огреть может?

Да нет, звучит не как розыгрыш. Типичное поведение парнокопытных вида «жлоб оБЫКновенный».
1. Поборник принципа «не нае... — не проживёшь». Вот таким корявым способом.
2. «Канарейку за копейку — чтобы пела и не ела».
3. А этот клиент, скорее всего, понял, что тупо не умеет пользоваться машиной. Возможно, бросал сцепление Но не признавать же свой косяк, вот и нашёл «отмазу».
Простодушию людей остаётся поражаться.

[murmur]

Я тоже поверила, что так всё и было в автосервисе)

[redvivid]

Таких упоротых не видела, но своих баек из автосервисов тоже хватает) упоротые клиенты есть везде.

[Stephan S]

Ну, вот и подтверждение, что такое — вполне себе бывает.

http://zadolba.li/story/19952

Уважаемый компьютерщик, говорите, что сотрудники автосервиса не сталкиваются с подобными запросами? Как вы ошибаетесь!

Клиент выбирал деталь подвески по номеру двигателя. Казалось бы, что тут такого? Ничего, конечно, но клиент совершенно не учёл, что год назад он подшаманил себе более мощный движок от другого авто. Деталь не подошла? Виноват продавец детали!

Клиент подбирал себе деталь самостоятельно, благо самостоятельный подбор не представляет особого труда при наличии неких специализированных знаний. Тем, у кого таких знаний недостаточно, помогает специалист, который подберёт деталь и, к слову, будет нести ответственность за подбор. Клиент решил подобрать самостоятельно, но не учёл, что двигатели у одной и той же модели авто производитель со временем модифицирует. Выбрал год наугад. Не угадал. Итог: комплект высоковольтных проводов, который не подходит к двигателю. Угадайте, кто виноват?

У нас просят подобрать детали по фотографиям этих деталей, снятых с автомобиля после полноценного срока их службы (такая себе угадайка: что за деталь и с какого авто), просят подобрать детали, которые производитель не рекомендует устанавливать: «Друг сказал, сто пудов подойдёт, но вы там проверьте, чтоб точно подошло», а потом оставляют отзыв о некомпетентности наших сотрудников, которые отказывают в подборе…

У меня лично накопилась целая подборка таких или аналогичных жалоб. Задолбали ли они меня? Да нет особо. Но, люди, пожалуйста, прежде чем кричать: «Вы идиоты!» — опишите спокойно ситуацию. Вам всегда постараются пойти навстречу, даже если ситуация — результат вашей ошибки.

[Герда]

Почему-то посетители упомянутых заведений возмущаются, когда им копируют документы вместо сканирования («Я же чётко сказал — скопируйте мне на компьютере, чтобы в одном месте двадцать раз!»),

ох, жиза-пережиза минимум один такой упоротый в день заходит...

[Харухи]

Почему-то посетители упомянутых заведений возмущаются, когда им копируют документы вместо сканирования («Я же чётко сказал — скопируйте мне на компьютере, чтобы в одном месте двадцать раз!»),

ох, жиза-пережиза минимум один такой упоротый в день заходит...

у вас хоть все просто. мне недавно звонила мадам. "нам бы прививку от клеща!". я ей рассказала про сезонный дирофиляриоз, который многие и считают "прививкой" и про репелленты/капли/ошейники отпугивающие, а потом оказалось, что у нее клещ ребенка укусил >_< но клещ же животное. вот она в ветеринарку и звонит!!!

[Barbed]

Друг сказал

Самые большие и геморройные головняки в моей профессиональной жизни начинались именно с этой фразы.

[Succin]

о, в полиграфии ещё есть любимое
- сколько стоит визитки напечатать?
- столько-то, от количества зависит, от цвеа, все дела
- а, ну, хорошо, да
- только это цена - если у вас макет готовый
- какой такой макет?
- ну, то, что печатать будем
- а что там разве долго текст набрать? Там ничего такого же, я вам напишу, что набрать надо!

[redvivid]

Хммм. Деталь подвески по номеру двигателя? Может, все-таки по VIN? Клиент менял двигатель, окей. Подвеску тоже менял, что ли? Так бывает, да. Но как об этом можно забыть?? Моя не понимать. С такими извращениями я еще не встречалась)

[cagüentó]

У меня позавчера вот такой случай был: приходит мужичок на рецепшн, и говорит: "Здрасьте, у меня резерв."
- замечательно, на какое имя?
-на моë.
-(!!!???) А как вас зовут?
- (например) Антонио.
- а какая фамилия у вас?
- всю жизнь одна и та же.
- Антонио, вы ох@ели мне можете сказать вашу фамилию, будьте добры.
- хватит надо мной издеваться, у меня резерв, дайте мне уже скорее ключи!

Я представляю, как этот чел запчасти выбирает, и мне страшно.

[murmur]

Мне кажется, такие люди думают, что они единственные и долгожданные клиенты
Как же вы могли его не узнать, это же Антонио!
Или может он мелкая местная знаменитость, которую вы не знаете, и ждал что вы сами вспомните его фамилию?)

[cagüentó]

Мурмур, мы за сезон доходим до 7 тысяч резервов. Между двушками и трëшками, считай, тысяч так 18 человечков. Если мы кого-то и помним, так это постоянных клиентов, у которых из года в год одна и та же комната, да и чемоданы они зачастую не увозят, оставляют нам на хранение до следующего приезда.
А вот если на чекине понимаешь, что вроде бы знакомое лицо - это хреново. Потому что лучше всего запоминаешь феерических долбоклюев, которые отчебучили хренотень в прошлый приезд. Ну, там, толчок  со стройки спëрли, диван ахнули, или рыбу на балконе вялили.

[Шебуршунчик]

"Здрасте! Я потерял расписку, а входящий номер не запомнил. Но вы выдайте мне документы. Че, вам сложно что ли? Я Иванов Иван Иваныч, ООО "Вектор". Б*яяяяя! Показываешь иногда таким столы, мол ищите, заваленные кучами этих самых документов, они так удивляются.