#21597 - Где карта, Билли?

[murmur]

http://zadolba.li/story/21597

Всем доброго дня. Я работаю менеджером в достаточно известной сети быстрого питания. Некоторое время назад меня поставили руководить небольшим кафе в бизнес-центре. И есть там кое-что, что отличает данную точку от остальных точек сети. Дело в том, что у сотрудников бизнес-центра есть право на двадцатипроцентную скидку, а также карточки, подтверждающие это право. И вот тут начинается моя задолбашка.

Скажите мне, уважаемые посетители, какая религия запрещает достать карточку заранее? Почему надо ждать, пока кассир озвучит сумму, а потом начинать судорожно рыться по карманам, задерживая себя и других? А у нас, между прочим, стандарт по времени обслуживания. А если за вами стоит таинственный посетитель? За нарушение стандарта штраф повесят на меня, а не на того, кто тормозит очередь.

Или ещё лучше — вариант «я забыл карточку, пробейте мне скидку так, вы же меня знаете». Конечно, я вас знаю. А вот кассовый терминал — нет. Ему, зануде такому, надо, чтобы карточкой по считывателю провели, иначе скидка просто не пробьётся.

Надеюсь, мой крик души будет услышан. Всем добра и поменьше задалбываться.

Таинственный посетитель! Так теперь тайных покупателей называют?

[Wookies!]

загадочный визитер

непостижимый гость

таємний покупець :в

[Nicole White]

А у нас, между прочим, стандарт по времени обслуживания. А если за вами стоит таинственный посетитель? За нарушение стандарта штраф повесят на меня, а не на того, кто тормозит очередь.

Это серьезно так? А если покупатель по жизни тормоз и дотошно спрашивает чем отличается чизбургер от двойного чизбургера и какой там состав соуса?

[Next]

Это эвфемизм для тайного покупателя, судя по всему.

А если стандарты обслуживания такие идиотские, что не учитывают возможность задержки по вине клиента, то это не проблема клиента, будем откровенны. Это проблема стандартов.

[murmur]

Это серьезно так? А если покупатель по жизни тормоз и дотошно спрашивает чем отличается чизбургер от двойного чизбургера и какой там состав соуса?

На это на задолбалях уже несколько раз жаловались работники фастфудов. Видимо, да, есть стандарты. И если человек дотошно спрашивает - они должны быстро-быстро отвечать, а потом еще быстрее всё приносить, чтобы уложиться. Вроде как следующие-то клиенты не виноваты, что этот клиент - дотошный, они не хотят ждать, они вообще могут взять и уйти, если очередь будет двигаться слишком медленно, а этого допускать нельзя. Видимо, какие-то такие причины

[Неженка]

Так вот откуда берутся все эти чудаки на букву м, которые не хотят перечислить ингредиенты аллергикам!

[Mitternacht]

а почему кассир сразу не может уточнить наличие карты? и вбивать заказ, пока посетитель ее ищет?

[dominatrix]

А можно мне списочек мест, куда я не буду ходить, дабы не огорчать бедолаг-лимитчиков расспросами и размышлениями?

[Esme]

Религия называется так: откуда-ж-нам-знать-то-шо-вас-такие-проблемы?

 Человек стоит, додумывает свои думки, придумывает ,что бы ему сейчас поесть и почему, и куда он пойдет после. Карту достает именно тогда, когда он о ней вспоминает. Так вот: просто возьмите и озвучьте заранее свою просьбу. напишите большой плакат. Нарисуйте. Намекните.

[Zanthiа]

Обычно подходя к кассе, достаю из кошелька 2 карточки- банковскую, которой расплачиваюсь (не люблю отсчитывать наличку и потом упихивать гремящую и оттягивающую сумку мелочи сдачи) и скидочную, которая действует в магазине, где я чаще всего затариваюсь, при покупке больше чем 500р. А вообще продавцы когда видят, что сумма переваливает, сами спрашивают- карта есть? Если да, так доставай, ждем.

[Пушистый домосед]

напишите большой плакат. Нарисуйте.

Всем похрен будет. Пока не скажешь - никто не смотрит, а если и смотрит - не осознает, что это надо сделать. Ну буквы написаны какие-то... Я уже не доверяю надписям, а проговариваю сразу, что надо приготовить при постановке/перерегистрации, иначе прием затянется; он по регламенту 50 минут, а выйдет еще дольше, если не ткнуть "Подпишите тут" и "Согласие на обработку данных для этого и этого", чтобы избежать расспросов "На каком основании вы это сделали". Ибо граждане откровенно за*бали.

[Неженка]

Ну я регулярно забываю что у меня есть какая-то карточка магазина, их же много, и лично мне очень помогает когда кассир спрашивает "есть ли у вас наша карта". Вот именно этого заведения нет, а того есть, а сего забыла дома... Ну это ладна я, не принципальная, если забыла карту показать - то и фиг с ним, куплю без скидки или накопления баллов на этот раз. Но есть немало людей, которые уже после оплаты: "Ой, девушка, я вспомнила, у меня же есть ваша карта!", и начнут требовать возврата и пересчёта с учётом карты... Короче ну нафиг, лучше пусть они 30 секунд пороются около кассы, это быстрее будет чем фигня с вызовом администратора или типа того.

Пока не скажешь - никто не смотрит, а если и смотрит - не осознает, что это надо сделать. Ну буквы написаны какие-то...

Это уж точно. Даже в крупных магазинах, если развешивают прямо перед носом покупателя у кассы объявления огромными буквами: "Сегодня оплата только наличными" или "Лента не работает, двигайте товар", то всё равно половина людей не читает ни фига.

[Esme]

Думаю, кто-то ж все-таки читает. А о том ,что у людей - регламент на обслуживание меня типа "мгновенно" - я , да, могу не знать. Я не хочу причинять никому неудобств, но могу и не подозревать, что причиняю. Обед - время моего отдыха. Вот сотрудникам сделали "едальню" внизу здания, они и расслабились.

Можно сделать e-mail рассылку сотрудникам, например.

[Kraagesh]

А достаточно всего то преподробнейшую информацию про все возможные аллергены на сайте давать. Ну или хотя бы на стенде/в буклетах в свободном доступе. Если мне будет нужно, я почитаю. А торчать в очередях и расспрашивать не люблю. Ну, меня в основном только калорийность интересует, чтоб такого пожирче сожрать, чтобы обожраться.

[Сибарит с собакой]

Я не поняла, а что, тайный покупатель должен докладывать только о промахах продавцов, не объясняя замеченных им причин?

[murmur]

Я не поняла, а что, тайный покупатель должен докладывать только о промахах продавцов, не объясняя замеченных им причин?

Там может быть анкета с пунктами вида "время обслуживания: ... мин ... сек; время ожидания в очереди: ... мин ... сек" и т.д.
Охотно верю, что условия там абсолютно нечеловеческие и никого не волнует, виноват кассир в задержке или нет

[Elf78]

Это уж точно. Даже в крупных магазинах, если развешивают прямо перед носом покупателя у кассы объявления огромными буквами: "Сегодня оплата только наличными"

Долбойопы развешивают такие объявления на кассе, куда человек уже попадает с полной телегой, а не на входе в магазин, а потом еще возмущаются.