#28827, #28851 - Про навязчивых продавцов

[murmur]

Хехе)) У нас тоже многие любят эти сенсорные штучки, бывает что к ним очередь стоит, а к кассиру - нет. И я тогда иду к кассиру, мне пофиг)

[Jurlene]

Меня бесят консультанты в косметических. Нет, они не пытаются мне ничего впарить, но каждый раз когда мне нужна помощь происходит одно и то же. Я прошу показать мне где стоят, ну например, гель для душа. Консультант ведёт меня к гелям для душа и по дороге спрашивает, может мне нужно что-то особенное? Я сообщаю, что мне нужен гель, например, без чистотела. Или наоборот с ним.
И 15 минут консультант вчитывается в этикетки пытаясь найти искомое. Ау, я умею читать, честно. Нет, ты не обязана знать состав 300 гелей для душа, я от тебя этого и не жду, но просто вдруг ты знаешь такой гель? А если нет то скажи просто об этом. И каждый раз я говорю словами через рот "спасибо, этикетки я сама почитаю, спросила просто на удачу, вдруг вы такой знаете". И каждый раз мне говорят что ничего страшного, сейчас мы поищем и найдем..

Когда-то я работала продавцом, и даже будучи стажером, не могла эту фразу произнести. Потому что если ты, "хозяин" этого добра и владелец ситуации, не знаешь, то это днище, уныние, печаль и просто пздецово звучит   Реально психологический блок стоял на эту фразу. Хотя ни на каких рабочих тренингах мне об этом не говорили. Если мне продавец на подобный вашему вопрос ответит "я не знаю", я охYею. Дополнительно охYею, если он после этого еще и свалит, оставив меня один на один с витринами. Потому что даже если не знает, то да, посмотреть может. И если придется полки перебирать, в два лица нужное найдется быстрее. К тому же, он наверняка хоть что-то знает и не будет тратить время на перебор средств, в которых чистотела точно нет.

[Elga]

У нас открылась сеть булочных, так там продацы не затыкаются вообще, еще и навязывают продукцию. Я понимаю, у них такая система продажи, но мне после посещения неделю туда заходить не хочется, чтобы не слушать "пирожок с рыбой? Два положу? А если еще вечером захотите? А к чаю что? У нас тут плюшка, булка, кексик. Кладу вам три штуки. Как нет? А хлебушек домой положу?". Это просто булочный ад.

[Vin4a_da_Leo]

Кладу вам три штуки. Как нет? А хлебушек домой положу?

я бы после такого даже за-ради самых вкусных пирожков не пришла бы второй раз. Я потому, например. и на базаре не люблю крайне покупать что-либо, ибо пытаются навязать "килограмм? ой, тут чуточку побольше получилось..." угу, почти в два раза. Понятно, что если это критично, то просишь перевесить, но мой внутренний воробушек-социофобушек крайне не любит всё это, я вообще предпочитаю минимум контакта с посторонними, но если на базаре этого не избежать, то в иных местах я жду, что мне четко положат то, что я просила, и в том количестве, которое я указала.

Мне вот интересно, такие, имхо, агрессивные достаточно техники и правда приносят столь ниипическое увеличение прибыли?

[MissGemor]

В пекарнях действует.
Вот заходит любитель выпечки и хочет всё. Но с совестью договорился на курник. А в голове - курник или вязанка? а может осетинский маленький? или новинка - сырные лепешки???  И тут ему начинают лить речи. Да еще и круассан, розан с творогом, слойку с вишней предлагают. Многие поддаются своим порывам и берут минимум 2 наименования + сладкое.

[Герда]

Начальство, менеджеры и разработчики скриптов не видят людей. Между ними есть посредник - тот самый пресловутый продавец. Это задание продавца - обратить внимание руководства на недовольных скриптами или другими элементами.

Если до маминых маркетологов не доходит, что навязчивые продавцы уже давно стали мемом, а от скриптов плюются, то грош цена их компетентности. Продавец, внезапно, кроме как продавать больше ничего делать не обязан, и уж тем более выяснять причины недовольства клиентов. Другое дело, что уйма бесполезных ребят лишится работы, если вдруг выяснится, что единственный адекватный способ привлечь и не выбесить клиентов - качественные товары, а не составление продающих речевок, печать листовок, тайные покупатели и штрафы для продавцов за недостаточно яростное впаривание вчерашних булок.

[murmur]

Качественных товаров может быть много. Пять булочных рядом и все качественные. Что тогда? Тогда они начинают пытаться перетянуть клиентов другими способами

[Кейли]

В пекарнях действует.
Вот заходит любитель выпечки и хочет всё. Но с совестью договорился на курник. А в голове - курник или вязанка? а может осетинский маленький? или новинка - сырные лепешки???  И тут ему начинают лить речи. Да еще и круассан, розан с творогом, слойку с вишней предлагают. Многие поддаются своим порывам и берут минимум 2 наименования + сладкое.

дааааа  
поэтому если я и захожу, то в ту пекарню, где молчат

[Next]

Мне вот интересно, такие, имхо, агрессивные достаточно техники и правда приносят столь ниипическое увеличение прибыли?

Да. Это очень обидно, но это факт.

[Vin4a_da_Leo]

Реально обидно.
Тогда разве что идея для стартапа: пекарня для интровертов и\или социофобов, где продавец делает вид, что не замечает покупателя, пока тот не подаст знак

[ХитрыйЛис]

"пирожок с рыбой? Два положу? А если еще вечером захотите? А к чаю что? У нас тут плюшка, булка, кексик. Кладу вам три штуки. Как нет? А хлебушек домой положу?".

ха, я таким "три положу" отвечаю, что может положить и пять (тут такое воодушевление обычно), но заплачу я за один (а вот тут уже нет ). чот пока никто не согласился на мое офигительно выгодное деловое предложение.

но да, такие техники работают в массе своей, не только в булочных, а вообще в продажах. я однажды применила нечто подобное, когда у меня брали одно перышко, а я принесла на встречу все, что есть, показала, рассказала и как-то ненавязчиво уговорила взять два, в подарок подруге\маме\коту, ведь праздник скоро, то-се, а они миленькие, маленькие и вообще нигде больше таких не купишь. потом было стыдно. я хз с чего у меня настроение веселого продажника проснулось, я к этому не склонна обычно.

пс: а слово "курник" у меня стойко ассоциируется с домиком для курицы, а не с пирожком

[murmur]

Реально обидно.
Тогда разве что идея для стартапа: пекарня для интровертов и\или социофобов, где продавец делает вид, что не замечает покупателя, пока тот не подаст знак

Уже давно придумали автоматы с шоколадками))
Там и выпечка продаётся, правда заводская

Ещё можно в кулинарии в гипермаркете покупать

[Vin4a_da_Leo]

Да я вообще в пекарни захожу, в лучшем случае, 3-4 раза в год: тортик купить к какому-то празднику или изредка побаловать себя вкусным "Посольским" хлебом, меня тут скорее общая тенденция расстраивает со всеми этими скриптами и принудительным общением.

[Jurlene]

Мне вот интересно, такие, имхо, агрессивные достаточно техники и правда приносят столь ниипическое увеличение прибыли?

Увы. Хотя меня такие техники приводили к тому, что я начала рычать на "дохvя умных" продавцов, трясти сотней и говорить, что у меня денег впритык (не канает при расплате картой), и демонстративно разворачиваться и уходить, когда мне все эти навязанные продукты в последний пакетик запихивают. Пусть подумают об этом, когда будут раскладывать все обратно  

[CynicalCreature]

Мне вот интересно, такие, имхо, агрессивные достаточно техники и правда приносят столь ниипическое увеличение прибыли?

Скажем так, при считай никаких затратах они приносят увеличение прибыли. Хорошо подготовленный продавец, который умеет и помолчать, когда надо, и поговорить когда надо продаст больше, но такого надо ещё найти, или воспитать. Да и уйти он может. Дешевле всем продавцам одинаковые скрипты выдать.

[Кейли]

Увы. Хотя меня такие техники приводили к тому, что я начала рычать на "дохvя умных" продавцов, трясти сотней и говорить, что у меня денег впритык (не канает при расплате картой), и демонстративно разворачиваться и уходить, когда мне все эти навязанные продукты в последний пакетик запихивают. Пусть подумают об этом, когда будут раскладывать все обратно  

так скрипты придумывают маркетологи, и штрафовать продавцов, которые не предлагают и не навязывают, тоже маркетологи предлагают
а рычат на продавцов, и раскладывать все обратно тоже им  

[Jurlene]

так скрипты придумывают маркетологи, и штрафовать продавцов, которые не предлагают и не навязывают, тоже маркетологи предлагают
а рычат на продавцов, и раскладывать все обратно тоже им  

Так а что мне делать? Кивать и собирать лишние килограммы еды, которые мне навалили в корзиночку? Если продавец на каждом наименовании, которое я покупаю, будет агрессивно пытаться продавить меня на вдвое больший вес, вероятность того, что я не выдержу этих проверок своих нервов на прочность, и на очередном наименовании развернусь и уйду, стремится к 100%. Пойду туда, где мне взвесят сколько я прошу, и не будут епать мозг.

Вот этим "навешиванием" чаще всего страдают маленькие частные лавочки. Я одно время жила возле ТК с кучей мелких точек, и вот там продавцы были прямо ад. Какие там скрипты и маркетологи, я вас умоляю. Но каждый заход превращался в квест "умудрись купить ровно столько, сколько надо". Кстати, парадоксально, но когда я шла туда с особой энергией и твердой решимостью выиграть все битвы в этом сеансе шоппинга и выепать продавцам мозг за каждый миллиграмм в ответку, мне волшебным образом ничего не "довешивали", видимо суки видят этот настрой в глазах А когда шла задумчивая и на своей волне, каждый первый стремился мне одной продать весь свой ублюдошный прилавок. Бррр, как вспомню, так трясет  

[ikupriya]

Вот этим "навешиванием" чаще всего страдают маленькие частные лавочки. Я одно время жила возле ТК с кучей мелких точек, и вот там продавцы были прямо ад. Какие там скрипты и маркетологи, я вас умоляю. Но каждый заход превращался в квест "умудрись купить ровно столько, сколько надо". Кстати, парадоксально, но когда я шла туда с особой энергией и твердой решимостью выиграть все битвы в этом сеансе шоппинга и выепать продавцам мозг за каждый миллиграмм в ответку, мне волшебным образом ничего не "довешивали", видимо суки видят этот настрой в глазах А когда шла задумчивая и на своей волне, каждый первый стремился мне одной продать весь свой ублюдошный прилавок. Бррр, как вспомню, так трясет  

Да, вот это бесит. "Ну я уже отрезала, куда я потом это дену?"

[cagüentó]

Я обычно с этим сталкиваюсь на ярмарках. Прошу теперь не отрезать, скажем, 250гр сыра, (ой, вышло 450) а отрежьте мне на 10€. И даю десятку, и хоть ты тресни. Потому что, не, я понимаю, что начатая головка сыра - это неудобно, но, скажем, зеленого сыра я полкило не съем даже за полгода, он, ска, ядреный. Даже если заморожу, или замочу в масле, сдохнет раньше.
Меня больше втюхивание напрягает в ресторанчиках. Скажем, я понимаю, что в обед официантам невыгодно занимать большой стол народом, который закажет только бухло, или мелкий бутер. К счастью, из-за работы я перекусываю либо раньше, либо позже основного потока. А вот когда ты пожрал, а тебе не несут кофе по полчаса, в надежде подсовывая список десертов - это выбешивает. Я тогда и кофе не пью, блин. Прошу счет и валю.

[Астрид]

Первому автору надо не молча кивать, а открыть рот и сказать "Спасибо, я сначала сама осмотрюсь". На этом этапе продавец моментально теряет интерес.

Далеко не всегда.

Меня жутко подбешивают навязчивые продавцы. Причем самое смешное, что одни и те же люди очень навязчивы, когда это не надо, и при этом совершенно недоступны, когда реально нужна какая-то информация.

Это точно.

Не люблю навязчивых продавцов в магазинах всякой дорогой фигни, а вот еда - почему бы и нет  
В нашем буфете  часто соблазняюсь неведомыми кракозябрами, которых я не увидела, но про них поведал добрый продавец.

Ох, если б они еще на вопросы отвечали, а не только нахваливали!
А то не редко происходит ситуация:
- покупайте это
- а что в составе?
- да, покупайте, не пожалеете.

Пля   Я же не просто так состав спрашиваю!

Меня так бесят Макдональдсы и КФС, где нет сенсорных панелей самообслуживания.
Повесят говняное меню мееелким шрифтом возле касс, ты стоишь, слепо втыкаешь, загораживаешь проход.

На сайтах и в приложениях тоже меню нет?

[Stephan S]

С автором второй истории соглашусь. Я тоже работала в продажах, и у болтунов были самые высокие показатели. Так что стратегия навязчивых продаж работает, хоть и бесит обе стороны процесса.

Ну, допустим, уговорит меня продавец-болтун купить больше. Но! Я же в следующий раз просто пройду мимо магазина. Вспомнив о навязчивости.
Почему-то количество проданного из-за навязчивости они подсчитывают — а сколько теряют из-за того, что не все возвращаются? В моём случае есть один конкретный пример. А могло быть и два, если бы была альтернатива...

[Тётя Сэм]

Вот этим "навешиванием" чаще всего страдают маленькие частные лавочки. Я одно время жила возле ТК с кучей мелких точек, и вот там продавцы были прямо ад. Какие там скрипты и маркетологи, я вас умоляю. Но каждый заход превращался в квест "умудрись купить ровно столько, сколько надо". Кстати, парадоксально, но когда я шла туда с особой энергией и твердой решимостью выиграть все битвы в этом сеансе шоппинга и выепать продавцам мозг за каждый миллиграмм в ответку, мне волшебным образом ничего не "довешивали", видимо суки видят этот настрой в глазах А когда шла задумчивая и на своей волне, каждый первый стремился мне одной продать весь свой ублюдошный прилавок. Бррр, как вспомню, так трясет  

Да, вот это бесит. "Ну я уже отрезала, куда я потом это дену?"

Ешьте сами, вот мой ответ. Люди, учитесь быть непрошибаемыми. Мясной ряд, я подхожу к прилавку.
- Мне нужно двести граммов говядины.
- Вот есть кусок на триста, берите.
- Я куплю только двести, или ничего. Если нельзя отрезать, скажите сразу. Я уйду.
- Можно, можно...
Режет, взвешивает. Я расплачиваюсь, продавщица кивает на обручальное кольцо на моей руке.
- Что, муж мало зарабатывает?
- Много.
- Ну взяли бы бы триста граммов!
- Мне нужно двести. Спасибо, удачной торговли.

Кто вам эти продавцы, что вы их обидеть боитесь?

[CynicalCreature]

- Что, муж мало зарабатывает?
- Много.

Зачем обманываешь тётю?)

[ВЫдрик]

Кладу вам три штуки. Как нет? А хлебушек домой положу?

я бы после такого даже за-ради самых вкусных пирожков не пришла бы второй раз.

А я бы и первый раз развернулся и ушёл. Ненавижу, когда с первого раза не понимают.
Ещё обижаются "Ну куда же вы?" "Ну а куда я это дену?" "Маладой чилавек, а вот это вот брать не будете?" "Ну ладно-ладно, давайте положу как вы сказали!"
Одолжение сцк делают. Ха!
Поэтому я наоборот люблю Мак, КФЦ и прочие франшихи.

[CynicalCreature]

Типа в маках не любят впаривать?

[Nuwanda]

С автором второй истории соглашусь. Я тоже работала в продажах, и у болтунов были самые высокие показатели. Так что стратегия навязчивых продаж работает, хоть и бесит обе стороны процесса.

Ну, допустим, уговорит меня продавец-болтун купить больше. Но! Я же в следующий раз просто пройду мимо магазина. Вспомнив о навязчивости.
Почему-то количество проданного из-за навязчивости они подсчитывают — а сколько теряют из-за того, что не все возвращаются? В моём случае есть один конкретный пример. А могло быть и два, если бы была альтернатива...

Все рассчитывается, и да, количество проданного выходит куда как больше количества потерянного. Вас таких - единицы. А тех, кто вернется и снова возьмет "три кладу, пять в уме, и зимнюю резину еще положу, а то куда ж я ее еще дену?", гораздо, гораздо больше.

[Слобода]

На сайтах и в приложениях тоже меню нет?

Я в кафе прихожу не для того, чтобы судорожно гугляить у кассы их меню  
Я тоже предпочитаю в терминале заказывать, если толпы нет, то могу помедитировать "мороженое с шоколадом или вишневое?" и сразу вижу все варианты

[Сова]

Меня бесят консультанты в косметических. Нет, они не пытаются мне ничего впарить, но каждый раз когда мне нужна помощь происходит одно и то же. Я прошу показать мне где стоят, ну например, гель для душа. Консультант ведёт меня к гелям для душа и по дороге спрашивает, может мне нужно что-то особенное? Я сообщаю, что мне нужен гель, например, без чистотела. Или наоборот с ним.

А я не люблю консультантов в парфюмерных. Мне сложно описать, что мне нравится из запахов, потому что иногда внезапно может зайти такой аромат, какие обычно мне не нравятся. Мне проще перенюхать то, что приглянулось. Потом прийти через 3 дня и еще понюхать разные запахи. А консультанты допрашивают, какой аромат мне нужен и предлагают-предлагают-предлагают. Я не хочу рассматривать предложенное, я хочу найти сама! Вежливо отделаешься от одного консультанта, в другом конце зала пристанет другой.

[ВЫдрик]

Типа в маках не любят впаривать?

Помииилуйте.
Они конечно что-то предлагают сверх заказа, но у них нету "ой, пробилось два бургера, ничо?" или "а давайте не 6, а 9 наггетсов положу? Ну даваааайте".
Просто озвучили, услышали отказ или слово "это всё", и рассчитали. Супер сервизс.

[Anorienn]

День ответов какой-то))
https://zadolba.li/story/28873

После ответа «ненавязчивого продавца» не могу не высказаться. Да, возможно, у продавцов-болтунов и лучше показатели. Но не падают ли при этом показатели у всего магазина в целом?

Есть у меня в доме кондитерский магазин известной чувашской компании. И там работала типичная болтушка-впаривательница: «Только это? И всё? А у нас мармеладки есть. И шоколадки ещё. Что, даже вафелек не попробуете?» Хорошо, давайте мармелад, только отстаньте… Покупаю то, что не планировал. Вы скажете, она добилась своего? На первый взгляд — да. А теперь угадайте, сколько раз я в тот магазин возвращался? Каждый раз, думая купить тот же мармелад, я вспоминал, как меня чуть ли не стыдили за то, что мало брал — и проходил мимо, брал мармелад в супермаркетах. Да, вы заставили меня купить лишнего один раз, но посчитайте, сколько вы потеряли из-за того, что я перестал к вам ходить?

Или вот, мясной магазин известной компании. Там ещё молочные продукты продают рядышком… Продавец, голубушка, отпусти домой, пожалуйста! Ну, хочешь на колени встану? Нет, я пряничков не куплю. И сушек тоже. Я худею. И вообще, сзади меня мужик уже зубами скрипит, тоже домой хочет. А в основном, мясном отделе, электронная очередь и тоже «любительница предложить». Ей-богу, лучше бы скамейки для ожидающих поставили, чтобы не подпирать колонну своим телом, пока впереди тебя мужики пол-магазина скупают в шашлычный сезон. Каждый раз иду в это чистилище со вздохом и мечтой, чтобы вернулись их конкуренты, которые слишком рано в наш строящийся район зашли, а потому не выжили. Если бы они работали — ноги бы моей не было у мясников, ставших в районе монополистами.

Каждый «маркетолог», прочитавший от силы американскую книжку 50-летней давности, уже мнит себя безумно хитрым. Потому что умеет на шаг предвидеть поведение клиента. А вот подумать на два шага вперёд, поставить себя на место покупателя — увы. Может поэтому и закрываются магазины время от времени?