Я была в похожей ситуации - в Москве скорая для животных ехала 4 часа, это было 4 года назад.
Девушку очень хорошо понимаю. Даже неважно, что парень не успел бы быстрее скорой. Ей нужна была поддержка, чтобы кто-то не паникующий в конце концов эту скорую вызвал. И чтобы держал ее за руку в ветклинике, пока собаку не откачают или особенно если все закончится плохо. В такой момент, когда видишь, что твоё животное гибнет, мозги могут отключиться напрочь и кто-то рядом просто необходим.
Если человека не отпускают с работы на пару часов в экстренной ситуации (которая заключается не в собаке, а в том, что близкий человек на грани нервного срыва), то это уже не работа, а рабство. Зачем люди на такое идут, мне понять не дано, и с человеком, которому такое норм, я бы близких отношений иметь не хотела.