Форум проекта "Килл Ми Плз"
Все разделы => Обсуждаем истории => C zadolba.li => Тема начата: murmur от 18 Февраля 2016, 14:28:52
-
http://zadolba.li/story/19610
Уважаемые работники колл-центров! Вы задолбали так, что вас искренне хочется прямым текстом послать. Нет, не потому, что вы звоните часов в 11 В рабочий день, когда никто не может вам ответить. И не навязчивым сервисом (я понимаю, над вами начальник). Вы задолбали своим поведением.
Итак, очередное утро, 10 часов, звонит домашний. Я беру трубку, оттуда слышу… музыку. Как будто это я дозваниваюсь до какой-то техподдержки и жду, когда освободится оператор. Хорошо, жду (хотя, многие уже на этом моменте бросили бы трубку). Наконец, появляется сотрудник, предлагает мне услугу по установке, например, счётчика на газ, я отказываюсь и собираюсь положить трубку, когда вдруг слышу в трубке хамское: «Почему это вы не хотите?»
Эм, вас реально так заставляют работать? Мне кажется, что всё-таки нет. Если это ваша личная инициатива, то, пожалуйста, засуньте её куда-нибудь подальше.
Я частенько остаюсь дома с утра по разным причинам. Я всего лишь студент, живущий с родителями, и, если честно, мне всё равно, установлено у нас что-то дома или нет, отличается ли служба такси N от всех остальных в городе аж на целых 10 рублей и где началась очередная распродажа мёда. Я подхожу к телефону, выслушиваю ваши предложения и отказываюсь. Вежливо. Потому что знаю — работа в колл-центре не из самых приятных.
Почему же я столько всего выслушиваю про себя?
У меня не особо детский голос, но когда какой-то придурок с очередными счётчиками начал на меня орать и требовать родителей к телефону («Девочка, прекрати дурить и баловаться с телефоном! Позови родителей!»), я с чистой совестью послала его на те-самые-три-буквы.
Очередная тётенька с экологически чистыми продуктами вдруг начала истерить, что мне всё равно, что будет с нашей планетой.
Ещё один дяденька требовал, чтобы я объяснила, почему не желаю ставить счётчик. Требовал. Грубо и по-хамски.
И таких историй ещё очень много набралось за последние пару лет.
Так вот, господа. Если вы будете вежливо общаться с людьми, то нарвётесь на меньшее хамство, поверьте. Мне бы и в голову не пришло хамить никому из вышеперечисленных, если бы они изначально вежливо общались. Так что поменьше жалуйтесь, побольше следите за языком.
когда вдруг слышу в трубке хамское: «Почему это вы не хотите?»
Эм, вас реально так заставляют работать?
Реально
Хамское - не обязательно, но спрашивать и настаивать нужно до последнего, естественно. И не просто так, а чтобы заставить человека сказать что-то из сценария, чтобы потом продолжить разговор по схеме. Пока это работает, это будет
Видела я и немного нахальных звонильщиков. Мне говорили, что у них собственный стиль. И пока они с помощью этого своего стиля продают больше, чем те которые по сценарию, им будет можно это делать
А еще автору мог позвонить новичок, который еще только учится и тренируется. На живых людях, ага)
-
У нас в дерёвне такого нету!
-
Мой менеджер как-то ошибся номером и продал самосвал ;D
-
Реально
Хамское - не обязательно, но спрашивать и настаивать нужно до последнего, естественно. И не просто так, а чтобы заставить человека сказать что-то из сценария, чтобы потом продолжить разговор по схеме. Пока это работает, это будет
Видела я и немного нахальных звонильщиков. Мне говорили, что у них собственный стиль. И пока они с помощью этого своего стиля продают больше, чем те которые по сценарию, им будет можно это делать
А еще автору мог позвонить новичок, который еще только учится и тренируется. На живых людях, ага)
Я вот из-за этого часто трубки бросаю невежливо, ибо слова "нет" как бы не существует, и надо каждый раз отвечать на вопросы "а почему", пока не охренеешь.
А потом пишут жалобы на том же задолбали, какие клиенты - хамло.
-
Тема! Реально, сама хотела об этом писать. Никогда не хамлю первой, а вот неумное мудачье любит нарываться. Несколько раз попадала на комментарии типа:"Аааа, понятно, вам проще вариться в своем дерьме/не шевелиться менять жизнь к лучшему". Или на обидки типа:"Ну ясно, сидите со своим говном дальше!" Или еще на обман: звонят насчет Инета, я сразу вежливо говорю, мол, в смене провайдера не заинтересована, а мне в ответ таким тоном, словно я х*йню сказала, бросают:"А я вам ничего и не предлагаааю!" Угадайте, чем это хамло закончило? Правильно, таки предложением подключить их услуги.
А еще припоминаю самый п*здец из своей магазинной юности - торговых агентов. Во-первых, вот эти вот требования немедленно ознакомиться с их товаром ("Вы же даже не смотрели!"), несмотря на отказ. Во-вторых попытки поймать на лжи, словно кто-то обязан еще перед этим мудачьем оправдываться. ("А по-моему вы все сочиняете!") И в-третьих, тоже гадости на прощание, хамство. И что плохо, так это то, что нажаловаться на этих уе*ков, в отличии от телефонных спамеров, некому, ибо ФИО они не оставляют. (По крайней мере лет десять назад так было.)
-
Да меня так разок докапалась сотрудница из дом.ру. Пыталась заставить подключить тв, на ответ *нет* - * а почему нет? Объясните!* Пришлось отвечать, т.к мне трудно так невежливо трубку бросать ._. я говорю, мол, не смотрю телевизор, она ж опешила * как же так , а что вы вообще делаете?* Действительно, что можно еще делать кроме просмотра телека. Потом *а муж и дети? Вы что не даете им смотреть телевизор?* Тут уж даже я не стерпела, и рявкнув в трубку не хочу, бросила трубку. Бесит, настолько навязчивый маркентинг, как в дом.ру
-
Или еще на обман: звонят насчет Инета, я сразу вежливо говорю, мол, в смене провайдера не заинтересована, а мне в ответ таким тоном, словно я х*йню сказала, бросают:"А я вам ничего и не предлагаааю!" Угадайте, чем это хамло закончило? Правильно, таки предложением подключить их услуги.
А это уже четко по сценарию
Там прямо так и пишут:
Фраза клиента - Я не интересуюсь/мне не нужно
Ответ - Именно поэтому я вам ничего и не предлагаю! Просто ответьте на вопрос/оцените качество/мы проводим опрос и так далее
Не скажешь этого - менеджер вставит))
-
Да-да, так и было! ;D
Я понимаю, что их дрессируют вести разговор именно так. Понимаю даже то, что обидно, когда ты на проценте, а гадкие абоненты не хотят подключаться. Но негодование свое надо уметь держать в себе и хама не включать.
-
Как работник колл-центра я обычно в случае прндложения услуг говорю спасибо не надо и вешаю трубку первой, экономлю свое и чужое время.
-
Да-да, так и было! ;D
Я понимаю, что их дрессируют вести разговор именно так. Понимаю даже то, что обидно, когда ты на проценте, а гадкие абоненты не хотят подключаться. Но негодование свое надо уметь держать в себе и хама не включать.
Тут надо не забывать об одном ужасном обстоятельстве
Дохрена и больше идиотов соглашается. Именно ловится на эти фразы, сказанные даже хамским тоном иногда. Так что звонили, звонят и будут звонить и говорить эту хрень
Я слушала эти разговоры в прямом эфире, так сказать, и там просто чудеса в решете:
- Алё
- Компания такая-то, здравствуйте!
- Здрасте, ничего не надо, до свидания
- Но вы же даже не послушали!
- Ну чего?
- Оцените качество вашего интернета по 10-бальной шкале!
- Ну восемь наверное
- А чего не хватает?
- Ну вот тормозит иногда, но мне пофиг
Блаблабла про то какая эта компания невероятная, еще немного блабла с участием клиента, чтобы убедить его что мы друзья в доску и только добра ему желаем, всякие приемы, фразы из скрипта, уловки
- Ну что, подключаемся?
- Ну да, давайте мне вот это, это и это, адрес такой-то и т.д.
И я такая: О___________О как вы это сделали ??? ???
Вот чувствуют люди, что кому сказать, чтобы человек купился. Я не понимаю, как они это делают, я не понимаю, почему люди верят, со мной эти техники не работают, так что всё это какая-то магия для меня
-
Автор очень добрая. Я всегда сразу отключаюсь, если слышу музыку ожидания.
-
По поводу дураков и маркетинга:
У бабушки подруга купила навороченный пылесос за бешеные деньги, потому что ей стало неудобно, что вот мальчик к ней пришел и все почистил для демонстрации. Как же не купить! Еще и чаем его поила. Мужу сказать боялась, потому что потом поняла, какая она балда.
-
У бабушки подруга купила навороченный пылесос за бешеные деньги, потому что ей стало неудобно, что вот мальчик к ней пришел и все почистил для демонстрации. Как же не купить! Еще и чаем его поила. Мужу сказать боялась, потому что потом поняла, какая она балда.
Развод бабулек - это вообще дно полное, имхо
-
Вот чувствуют люди, что кому сказать, чтобы человек купился. Я не понимаю, как они это делают, я не понимаю, почему люди верят, со мной эти техники не работают, так что всё это какая-то магия для меня
У нас в ТЦ такие "чувствующие" толкают всякие волшебные пилюли и кремы. А маман у меня, к сожалению, достаточно внушаемая. Мне интересно, вот что самим продавцам, что хозяевам, хотелось бы, чтобы их старенькую маму или бабушку вот так развели на бабло?..
Этих товарищей из колл-центра туда же. Да, это не они придумали, люди подневольные и у них сценарий, но тут примерно то же самое, что с приставучими консультантами. И мне, кстати, пофиг.
-
Автор очень добрая. Я всегда сразу отключаюсь, если слышу музыку ожидания.
Вот здесь, кстати, да. По-моему это адское хамство: ПРОДАВЦУ нужно прорекламировать свой товар, а ждать почему-то должен потенциальный покупатель.
Дохрена и больше идиотов соглашается. Именно ловится на эти фразы, сказанные даже хамским тоном иногда.
:o
Может быть верят на слово? Типа сказал мальчик, что новый Интернет тормозить не будет, значит так и будет?
Хотя мне эти методы продаж все кажутся отталкивающими: обзвоны, впихивание листовок, беганье за посетителем с пятикратным:"Вам помочь?". Но ведь работают! Иначе давно упразднили бы такого рода рекламу.
-
Развод бабулек - это вообще дно полное, имхо
Это да. Хотя покупать что-то, потому что неудобно - это развод самой себя получился. У меня мама так говномассажер купила. Потом выкинули.
-
:o
Может быть верят на слово? Типа сказал мальчик, что новый Интернет тормозить не будет, значит так и будет?
Именно так
Люди, которые в этих холодных звонках задерживаются, убедительно говорить умеют. И им верят
Ну там еще конечно огромный список аргументов, что вот технология такая-то, можете посмотреть на сайте, и она лучше потому-то и потому-то и т.д.
Да и самих работников убеждают, что услуги этой компании - лучше всех. Я вот сама склоняюсь к этому после посещения этого места)) Только, думаю, послушай я лекции пары других компаний, то поверила бы что и у них лучше всех
-
Мой менеджер как-то ошибся номером и продал самосвал ;D
Как-то пришел спам про гвоздеделательный станок. До сих пор иногда жалею, что не купил. Но мне его поставить было некуда :[
-
Развод бабулек - это вообще дно полное, имхо
+1. У меня одной знакомой бабуле втюхали БАДы за 200 тыщ рублей. Блть, пылесосом хоть пылесосить можно, а это только в помойку спустить.
-
Как-то пришел спам про гвоздеделательный станок. До сих пор иногда жалею, что не купил. Но мне его поставить было некуда :[
Из людей? ;D
-
Помню у меня однажды день был.
На работе сначала пришли свидетели иеговы свои тематические бумажки ксерить, потом начали до меня доё... ладно, отшила.
Потом пришли цыгане, начали бусы на удачу предлагать. Вежливо их послала, поогрызались, но отстали.
Пришел распространитель книжной продукции, начал впаривать какие-то книжки православной тематики. Сказала что в такое не верю, начал возбухать что мне в церковь надо, а то в аду сгорю. Спросила что он такой святой делает рядом со мной. Отстал.
Прихожу домой. Звонит домашний. Кирбисты.
Заипись денек
-
Из людей? ;D
Нет, абнаковенный :]
-
Если люди соглашаются работать подобным биомусором «по не своему сценарию», значит, на нужную профессию неспособны. Или говно для них не пахнет.
Таких как-то не оч жалко. Господь, жги!
-
Помню у меня однажды день был.
На работе сначала пришли свидетели иеговы свои тематические бумажки ксерить, потом начали до меня доё... ладно, отшила.
Потом пришли цыгане, начали бусы на удачу предлагать. Вежливо их послала, поогрызались, но отстали.
Пришел распространитель книжной продукции, начал впаривать какие-то книжки православной тематики. Сказала что в такое не верю, начал возбухать что мне в церковь надо, а то в аду сгорю. Спросила что он такой святой делает рядом со мной. Отстал.
Прихожу домой. Звонит домашний. Кирбисты.
Заипись денек
Бог пытался до тебя достучаться даже через кирбистов! Эх ты... :'(
-
Однажды из трубки до меня донеслось бодрое: "Здравствуйте, девушка! Пожалуйста, поделитесь секретом, как вы сохраняете молодость своей кожи?" То, что мы разговариваем по телефону и состояние моей кожи в принципе увидеть нельзя, оператора не смутило ;D
-
Кукушка, ну судя по тому, что потом он наверняка начал нахваливать своё средство, вживлю это было бы даже обидно ))
-
не из этой оперы, но похожее. как то раз одногруппник (6 лет назад вместе учились) указал меня как контакт, когда кредит брал. и ко мне названивали *удаки разные по этому поводу. один из них, услышав, что я с ним не общаюсь и знать его не знаю - предложил мне самому оплатить долг. я положил трубку. после этого мне с другого номера пришло "маму твою **ал*. охренеть, сервис ;)
-
со звонящими "а почему?" я вообще обожаю играть в попугая, когда время есть.
- спасибо, меня не интересует.
- а почему?
- потому, что не интересует.
- но почему?
- так ведь.. не интересует же.
- это предложение вот только сейчас действительно.
- рада за него, но не интересует.
- вы понимаете, что акция вот-вот закончится?
- щитоподелать, не интересует все равно.
в итоге сдаются.
а вот если сразу же трубку бросить - будут звонить пока глаза не лопнут. >:(
-
а я, при хорошем настроении, таких продавцов люблю тролить.
Раз кербист почти час драил диванчик на котором спит собака. Всю шерсть собрал. Потом долго возмущался, что я не только покупать пылесос не собираюсь, но даже не хочу оплатить, что то там вроде сменных фильтров. Чуть ли не орал, что куда он теперь денет БУшный аппарат. В другой раз, предварительно позвонив, пришел продавец чудо фильтров для воды. Он предлагает налить воды из крана, потом из моего фильтра, а потом воду из его чудофильтра. Потом опускает в стаканы два электрода и показывает результат. Короче сами наверняка видели. Ну я заранее поставил в раковину стакан с дистилированной водой. Раковина глубокая и его не видно. Потом налил в такой же из крана и подменил. Видели бы вы его глаза))
-
на самом деле. правильный подход к проблеме - сразу говорить "это офис". всё, больше у вас ничего не спросят, ничего не скажут и никогда не позвонят.
-
У меня двойственное отношение к этим звонкам. С одной стороны, мне жаль людей, вынужденных хвататься хоть за какой-то заработок (не всем повезло с востребованными способностями и навыками).
С другой - я очень ревностно защищаю свои границы и терпеть не могу, когда мне что-то навязывают. Поэтому любого звонящего оператора я первым делом начинаю пытать, откуда у него мой номер. Потом спрашиваю, на каком сайте можно прочитать информацию о предлагаемых услугах, либо говорю, что мне не нужно и настоятельно прошу больше мне не звонить.
Ни разу за свою жизнь не сделала ни одной покупки в результате таких звонков, ни себе, ни по работе.
-
Ни разу за свою жизнь не сделала ни одной покупки в результате таких звонков, ни себе, ни по работе.
Вот кстати да. Ни интернет ни подключили, ни клинику не попробовали. Ну кому-то же это нужно, раз еще звонят.
-
на самом деле. правильный подход к проблеме - сразу говорить "это офис". всё, больше у вас ничего не спросят, ничего не скажут и никогда не позвонят.
Это вам повезло просто
Мне сказали, что даже если в полицию позвонил, все равно надо спрашивать не нужны ли наши услуги. Мы же не преступники какие, чтобы полиции пугаться! И работникам тоже интернет дома нужен, может и поговорят!
-
Блин. Мне тут МТС недавно звонил: "Ну если вы не хотите платить меньше за интернет и не хотите сделать свою жизнь лучше, ну что же ладно, ваше право..."
Вот насколько я вежлива и понимаю все, но тут еле сдержалась, чтобы матом не высказать то, что я той девке и так высказала.
А конкретно я устыдила ее, что я тут вообще-то больная лежу, а они меня разбудили, да еще такие отвратительные приемы для идиотов на мне используют, почему бы просто не пожелать мне здоровья и не извиниться за беспокойство...
Ну она пожелала здоровья и извинилась, че. ;D
Ну не могу я с ними. Каждый раз такие приемы, как красная тряпка для быка. Бесят >:(
-
Не дослушав приветственную часть говорю "Здравствуйте. Меня это не интересует. Хорошего вам дня." кладу трубку.
-
Это вам повезло просто
эхх, возможно. просто когда я полтора месяца (лет 8 назад, по молодости) *удился в одной ацкой шараге - там так было.
-
а я как-то допекла девушку
приезжаю в свою квартиру - а я там не живу давно. Телефонный звонок. И там меня по имени-отчеству, все дела
но дело в том, что я свой телефон тот, нигде не оставляю. Вообще. Он же домашний.
Она мне про услуги, а я ей "а телефон мой откуда?"
она мне про выгоду, а я ей "а всё-таки телефон откуда взят? Спросите у того, кто знает. Как нет? А вы поищите."
То есть я и понимаю, что девушка-то не виновата, но бл. Так выходит, что на самом деле мой телефон мог утечь только из налоговой сцк.
-
Туда щас походу идет тот же контингент, что и в коллекторы. Так что да, они не предлагают услуги, они звонят узнать, какого куя ты еще не купила, мб дом тебе сжечь, падаль? (с) sacnite
Вот мой товарищ, похоже, прав.
-
Однажды из трубки до меня донеслось бодрое: "Здравствуйте, девушка! Пожалуйста, поделитесь секретом, как вы сохраняете молодость своей кожи?" То, что мы разговариваем по телефону и состояние моей кожи в принципе увидеть нельзя, оператора не смутило ;D
надеюсь, ты сообщила ему о ванне с кровью невинных младенцев? я б не удержалась. Но мне сцуко только на счет счетчиков воды звонят. Я сразу просто молча вешаю трубку.
-
То есть я и понимаю, что девушка-то не виновата, но бл. Так выходит, что на самом деле мой телефон мог утечь только из налоговой сцк.
а из списков телефонной компании разве не мог?
-
Видела однажды :)
В гостях была, у подруги с ребенком, звонят в дверь. Явилась девочка, продающая подарочные наборы со всякой косметической херотой к новому году. Подруга довольно вежливая, сказала что не нужно - и тут выполз ребенок. Девочке в тот момент, вроде, годика 4 было.
Эта мадам, завидев ребенка мгновенно извлекла из пакета слона, проигрывающего какую-то фигню и шевелящего ушами, и радостно объявила что это подарок.
Затем стала впаривать свои чудо-наборы в стиле "шампунь+гель для душа за 5.000 рублей". Была вежливо послана, выхватила у ребенка слона и отступая от квартиры выкрикнула что-то вроде "с такой жадной мамой у тебя никаких подарков не будет!!! И от деда мороза тоже!!!"
Ребенка потом долго успокаивали :(
-
Видела однажды :)
В гостях была, у подруги с ребенком, звонят в дверь. Явилась девочка, продающая подарочные наборы со всякой косметической херотой к новому году. Подруга довольно вежливая, сказала что не нужно - и тут выполз ребенок. Девочке в тот момент, вроде, годика 4 было.
Эта мадам, завидев ребенка мгновенно извлекла из пакета слона, проигрывающего какую-то фигню и шевелящего ушами, и радостно объявила что это подарок.
Затем стала впаривать свои чудо-наборы в стиле "шампунь+гель для душа за 5.000 рублей". Была вежливо послана, выхватила у ребенка слона и отступая от квартиры выкрикнула что-то вроде "с такой жадной мамой у тебя никаких подарков не будет!!! И от деда мороза тоже!!!"
Ребенка потом долго успокаивали :(
Я одна не понимаю, зачем открывать двери в квартиру незнакомому человеку?
-
Я одна не понимаю, зачем открывать двери в квартиру незнакомому человеку?
Не я открывала :) Вроде там баба что-то про соц. опрос говорила, точно уже не помню.
Да и какая разница? Мадам в любом случае повела себя как свинота :(
-
К слову об обзвонщиках - была забавная история :
Звонок на домашний, пробубнили нечто нечленораздельное, вроде как представились, что от провайдера и проводят опрос (ну я подумал молодцы, контролируют качество услуг, чо), девушка на том конце провода спрашивала устраивает ли вас качество услуг, цена и т.д. и т.п. на что были соотвествующие негативные ответы, ибо на тот момент был adsl с хреновой линией :(
Апогеем опроса стало предложение подключить услуги провайдера (абонентом которого я собственно и являлся) т.к. их качество в 100500 раз лучше и цены демократичней, после того как я сообщил оператору что я и так их абонент оная впала в ступор секунд на 15 и отключилась :D
-
Я сейчас живу на съемной квартире, стационарный телефон есть, но мы им не пользуемся, и если на него звонят - просто не берем трубку, так что о количестве рекламных предложений тяжело судить. А вот на работе задалбывают неимоверно. Особенно когда у тебя запара, клиенты ждут, а тут звонит телефон и тебе пытаются предложить "почтидаромитолькодлявас" мебель для офиса, канцтовары, воду для кулеров, услуги переводчиков, бухгалтеров, юристов и т.д. Всегда коротко отвечаю: "Спасибо, нам это не интересно, до свидания." И кладу трубку. Но особо наглые перезванивают со словами: "Ой, девушка, у нас тут звонок что-то сорвался".
-
"Спасибо, нам это не интересно, до свидания." И кладу трубку.
Как по мне, это идеальный ответ. Не нагрубили, но и не стали вязнуть в ненужном разговоре, теряя и свое и чужое время.
-
Как по мне, это идеальный ответ. Не нагрубили, но и не стали вязнуть в ненужном разговоре, теряя и свое и чужое время.
Так и есть
Да даже и нагрубить можно, имхо, никто там близко к сердцу не принимает сказанное клиентом
Слишком много звонков за день, чтобы вообще слушать возмущения)
-
Как-то тоже позвонили с этими счетчиками и с места в карьер: "Завтра к вам придет мастер менять счетчики, Вам удобно в девять?" Я так окуела, что просто бросила трубку.
Папа обычно просит назвать, куда они звонят, в какую квартиру, в какой дом. Ведь если у них есть информация, что счетчики пора менять, то это-то они точно знать должны. Обычно либо теряются, либо хамят. "Вы что, забыли, где Вы живете?" Задрали конкретно.
-
Как-то тоже позвонили с этими счетчиками и с места в карьер: "Завтра к вам придет мастер менять счетчики, Вам удобно в девять?"
Это наверное пенсионеров разводят, которые поверят что обязательно нужно менять, ведь по телефону сказали!
Уроды
-
чтоб не приставали интернетные и телефонные подключашки, спрашиваю, что это такое, а то в нашем подвале этого нет. отваливаются быстро. дешели и иже стойко посылаю сразу. газовые счетчики вешаю трубку, ибо заколебали звонить. остальных под настроение, могу и послушать.
хотя вру про интернет :) один раз выслушала, МТС :) ибо было интересно, что мне может предложить мой провайдер инета) оказалось - подключить интернет, да. когда я спросила - "менять МТС на МТС будете?" - человек в телефоне засмущался, сказал "извините" и положил трубку.
-
Как по мне, это идеальный ответ. Не нагрубили, но и не стали вязнуть в ненужном разговоре, теряя и свое и чужое время.
это если не звонят упоротыши, которые перезвонят тут же. и потом снова. и опять. и снова. и вновь. и будут звонить пока не выслушаешь их пламенную речь. :(
-
надеюсь, ты сообщила ему о ванне с кровью невинных младенцев? я б не удержалась. Но мне сцуко только на счет счетчиков воды звонят. Я сразу просто молча вешаю трубку.
Увы мне и ах - импровизация не моя стихия и вообще я спешила :(
А молча вешаю трубку, когда звонит робот из МГТС. Сцуко, ну что за манера - оплатишь все задолженности, а тебе ещё НЕДЕЛЮ после этого названивает робот с напоминанием, что пора оплатить задолженность, плять! >:(
-
Ко мне раз приходили мальчики с товарами для дома. Я сказала - денег нет, отвалите. Они погрустнели и ушли. На работу регулярно приходят продавцы книг, я не беру, а коллега однажды взяла и теперь не может отвязаться, он приходит к ней каждую неделю, "Ну Ооольга Алексеееевна, ну возьмите еще что-нибудь"... Про Дешели помню, однажды позвонила по вакансии "Оператора в офис", оказались они, звонить и назначать сеансы всякие. Я продала машину в тот же день и не пришла на стажировку, но надеялась, что меня позовут на массаж или там на волосы, или еще что-нибудь "попробовать") Хрен там. Но вот внезапно мужу позвонили и нагло сказали, чтобы он прислал свою жену на чего-то там (оказался красивый чемодан с кремами). Ну я пришла ) паспорт не взяла, а они и не спросили; да, впаривать пытались, но я не повелась, изменений не увидела на той половинке лица, что мне намазали.. Так мне ничего и не обломилось, больше полугода не звонят уже (
-
Я заметила, что в последнее время (полгода-год) впариватели интернетов звонят с 22:00 до 23:00. Это типа чтобы все уже точно дома были?
-
В той конторе, в которой я побывала (тут слово "работала" не подходит :D ), до 22 смены
И то, кстати, много недовольных было, мне кажется так поздно звонить - нехорошо
-
Не могу понять, зачем разговаривать с продажниками по телефону.
Уже изначально очевидно, что он хочет и что он скажет, какой смысл тянуть вежливую резину? "Нет, спасибо, не надо. До свидания", повесить трубку. Проблема решена.
-
В нашей компании все исходящие звонки с 11.00 до 20.00
-
Не могу понять, зачем разговаривать с продажниками по телефону.
Уже изначально очевидно, что он хочет и что он скажет, какой смысл тянуть вежливую резину? "Нет, спасибо, не надо. До свидания", повесить трубку. Проблема решена.
Так ведь кто-то покупает их услуги)
А еще некоторые люди легко ловятся на специальные фразы, сказанные правильным тоном
Это только кажется так, что любой человек на любой их вопрос твердо скажет "ничего не надо, до свидания". А на самом деле многие теряются, если им конкретный вопрос задают, и послать уже не могут, начинают отвечать на вопрос
-
Мне дешели несколько раз звонили с "уникальным" предложением. Сначала говорила вежливо-нейтрально "спасибо, не интересует" Когда окончательно задолбало, невежливо послала и потребовала удалить телефон из их базы. Как ни странно, подействовало. :-\
-
У меня из серии весёлых продажников было два особенно запомнившихся случая.
Первый как раз мальчик с пылесосом. Они одно время в мой дом ходили стабильно чуть ли не каждую неделю, я их каждый раз вежливо разворачивала словами "у нас две злых собаки, я за вас боюсь", потому что других вежливых слов про то, что нам не надо, у нас итак чисто, они не понимали. Но вот как-то открыла им мама, добрая душа, и запустила.
И я вообще была в шоке, до какого роботоподобного состояния можно довести человека. У него была одна заезженная пластинка с текстом, и не дай бог его перебить или переспросить что-нибудь - он начинает едва ли не с самого начала повторять весь предыдущий текст слово в слово!! Когда почти в самом конце его пламенной речи (длящейся в общей сложности около часа) мама захотела что-то уточнить, и он начал сначала... В общем, выставить его удалось только угрозой, что сейчас приедет отец и набьёт ему морду. А так он реально отказывался уходить!
А второй раз меня порадовала девушка, которая звонила и предлагала кредиты. И в ответ на отказ начинала предрекать всякие ужасы, которые могут случиться у меня в жизни. Я ведь могу потерять работу, у меня может сгореть квартира, могут заболеть мои близкие - а я буду без денег и без кредита! Я прям офигела от всего того добра, которого это барышня мне нажелала. Я даже ей ответила что-то в духе "простите, а вы всем желаете, чтобы в жизни какой-то трындец случился?", после чего она от меня отстала.
Весёлые они люди, в общем...
-
А пылесос не Кирби случаем был ? :-D
-
Кирби-кирби) Я про другие, которые подобным образом бы впаривали, даже и не слышала)
-
Я ведь могу потерять работу, у меня может сгореть квартира, могут заболеть мои близкие - а я буду без денег и без кредита!
потрясная логика ;D так без денег и без кредита, а вот так без денег, но еще и с долгом по кредиту. ух, жизнь сразу новыми красками заиграет ;D
-
А на самом деле многие теряются, если им конкретный вопрос задают, и послать уже не могут, начинают отвечать на вопрос
При чем тут конкретный или не конкретный вопрос? Это же не звонок друга с вопросом как дела.
Цель продажника - втюхать. Все его вопросы и предложения произносятся с целью втюхать. Это же очевидно. Поддерживать с ним разговор это бессмысленная трата времени.
-
ХитрыйЛис, вот-вот, меня тоже эта логика поразила в самое сердце :))) С учётом того, что на мне в тот момент итак был уже кредит, и я прекрасно представляла все эти радости, когда хочешь-не хочешь, а каждый месяц денюжку выложить придётся.. Я ж и говорю, девушка прям добра желала, сразу видно!)
-
При чем тут конкретный или не конкретный вопрос? Это же не звонок друга с вопросом как дела.
Цель продажника - втюхать. Все его вопросы и предложения произносятся с целью втюхать. Это же очевидно. Поддерживать с ним разговор это бессмысленная трата времени.
Я спорю что ли?)
Я вам говорю как есть
Для нас с вами это бесполезная трата времени, а кто-то будет даже рад, что ему предложили как раз то, что ему нужно, и он как раз купит. А другой вообще не поймет, что его обрабатывают, и купит то что ему не нужно, думая что нужно
И все это делается обычными словами! Не зомбирущим приборчиком, не гипнозом, а простыми словами которыми все общаются. Меня прямо даже немного восхищает это умение
-
кто-то будет даже рад, что ему предложили как раз то, что ему нужно, и он как раз купит.
Не стану оспаривать, но лично я таких людей ни разу в жизни не встречала. То есть, таких, которым позвонили откуда-то вот просто от фонаря - и они что-то купили, что до этого и не думали покупать.
Другое дело, если изначально есть предпосылки для покупки. Например, если мне в сентябре позвонят домой и предложат купить мешок картошки по рыночной цене с бесплатной доставкой - я, скорее всего, соглашусь, ибо картошку ем. А вот если на тех же условиях предложат ящик водки - откажусь, потому что водку не пью, и сколько меня ни уговаривай, покупать ее не буду.
Утрировано, но смысл, думаю, ясен:)
-
Джеки, может они не признаются?)
Или у вас просто круг общения такой, тоже может быть, у меня тоже знакомые на такие штуки не ведутся
-
И все это делается обычными словами! Не зомбирущим приборчиком, не гипнозом, а простыми словами которыми все общаются. Меня прямо даже немного восхищает это умение
А у меня вызывают недоумение люди, которые на это ведутся. Ведь действительно, не зомбируют и не гипнотизируют...
-
А у меня вызывают недоумение люди, которые на это ведутся. Ведь действительно, не зомбируют и не гипнотизируют...
Просто есть талантливые продавцы, а есть внушаемые люди. Когда они встречаются - вероятность сделки очень большая))
-
Есть талантливые продавцы и внушаемые люди. Пока есть вторые - есть и первые :)
-
Когда мне пытаются впарить книги, я говорю, что я не умею читать. Народ впадает в шок и уходит
-
Не могу понять, зачем разговаривать с продажниками по телефону.
Уже изначально очевидно, что он хочет и что он скажет, какой смысл тянуть вежливую резину? "Нет, спасибо, не надо. До свидания", повесить трубку. Проблема решена.
Так ведь кто-то покупает их услуги)
Если услуга устраивает - почему нет?
-
Ну тут кому что
Я не куплю даже если устраивает, потому что не одобряю такие методы. Ну там голосую рублем и все такое)
Но если кому нормально - так ради бога
Я ответила на вопрос, зачем мол с ними вообще разговаривать, положил трубку и все
-
О, узрила любимую тему для подгорания и снова выпала из режима "только чтение".
Сразу вспомнилось как провайдер ИнтерзАД отчаянно пытался убедить меня, что без их интернета жизнь моя жестянка. Убеждали в течение полутора недель, названивая каждый вечер. К сожалению, варианта не брать трубку совсем на тот момент не было, т.к. все это безобразие перемежалось с нужными звонками, а определитель на этих товарищей реагировать упорно отказывался. При этом девочки старательно читали текст по бумажке, некоторые даже без выражения, и отмазки с моей стороны из серии "у меня другой провайдер", "цена неинтересная", "сначала отреагируйте на жалобу № #### (были проблемы у подруги с ними)" уходили в трубу, т.к. вели к невыгодной ветви все того же сценария. И при каждом отказе они просто возвращались к началу текста. Разве что "здравствуйте" заново не читали. А если кидать трубку с коротким отказом или просто сбрасывать звонок, то мстительные операторы быстренько заносили тебя в список повторного дозвона. Как потом рассказывал человек, работавший в кАл-центре, это абсолютно нормальная практика, и клиенту нас*ать и коллегам подгадить. Закончилось все на мальчике, который под диктовку записал в анкету, что к данному провайдеру я не подключусь, даже если он останется последним в городе. И черт его знает, то ли и правда занес и в дозвон больше не отправлял, то ли контроль качества внутренний напоролся на эти звонки, то ли просто задолбало, но телефонный террор прекратился.
А всякие любители с утра пораньше потрезвонить в домофон с предложением поговорить о религии или же закупиться пылесосами отваливались после предложения вставить тысячную купюру в купюроприемник этого самого домофона.
-
Закончилось все на мальчике, который под диктовку записал в анкету, что к данному провайдеру я не подключусь, даже если он останется последним в городе.
Какую анкету? :D
-
Закончилось все на мальчике, который под диктовку записал в анкету, что к данному провайдеру я не подключусь, даже если он останется последним в городе.
Какую анкету? :D
Отрабатывая звонок, они заполняли своего рода анкету (может там это как-то еще называется, черт их знает), куда вносили ответы "потенциального клиента". Насколько я помню, 1С для call-центров путем заполнения такой анкеты как раз дает возможность такой звонок закрыть, запустить в работу уже в виде заявки или отправить на перезвон в зависимости от полученного результата. Не знаю какое именно ПО у них там стояло, но мальчик оказался куда более разговорчивым на внесценарные темы и сознался, что есть в самом конце поле для дополнительных комменатриев. Вот туда я и предложила вписать свой крик души. :)
-
Я работаю в крупном ТЦ рядом с входом и все настырные продажники мои ;D За столько лет я их воспринимаю как комаров. Если человек несётся ко мне - стопудов продажник. Они лезут нагло в личное пространство. Люди которые ищут туалет ведут себя скромнее. Задолбали впариватели всего по рабочему телефону.
Сегодня вот увидела новую фишку. Два очень улыбчивых молодых человека зазывали в соседний ТЦ мол Лэтуаль закрывается.
А по городскому когда я поднимаю трубку и слышу музыку - тут же бросаю трубку.
Одно время была труба - сначала названивал Бинбанк разыскивал какую то бабу, а потом коллекторы. Причём ни я, ни родственники знакомые кредитов там не брали. Я вообще фигела. Когда мне было скушно и было время я троллила этих звонителей вопросами - Скажите, а вы правда раздаёте деньги под телефон и адрес от балды? ;D
-
Ну тут кому что
Я не куплю даже если устраивает, потому что не одобряю такие методы. Ну там голосую рублем и все такое)
Ну вот я сижу дома, мне звонят и предлагают то что мне нужно - чем плох метод?
-
Ну вот я сижу дома, мне звонят и предлагают то что мне нужно - чем плох метод?
Я глубоко оскорблена ;D
Звонят на мой личный телефон, чтобы что-то продать - ну не нравится мне! Я может ем, или кота фотографирую в смешной позе, или сексом трахаюсь, дофига есть моментов когда я не хочу чтобы мне звонили. А им пофиг, отвлекут они меня или нет
При этом они не дадут повыбирать и сравнить, я знаю скрипты. Больше сделок совершается прям щас, чем после "я подумаю, позвоните через несколько дней". Думаю, неспроста оно так
И я своим собственным спонтанным решениям не доверяю, мне надо все обдумать, поспрашивать у знакомых, отзывы почитать. Не буду я вот прям так покупать что-то по телефону
Я пожалуй так купила бы только картошку у тех, кто по домам ходит и ее предлагает
Если цена будет ниже той, что в ближайшем магазине, и выглядеть она будет прилично
Чисто чтоб тяжесть не нести на себе
-
У меня сейчас бабка воюет с МГТСом во имя святого "гапона". А я, поскольку сижу дома, развлекаюсь тем, что обвиняю всё звонящее в нарушении законов о рекламе и о персональных данных.
-
А я, поскольку сижу дома, развлекаюсь тем, что обвиняю всё звонящее в нарушении законов о рекламе и о персональных данных.
А это правда нарушение?
-
А это правда нарушение?
Я не юрист, но примерно так:
нарушение ФЗ "О рекламе" от 13.03.2006 г N 38-ФЗ и "О персональных данных" от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ состоит в том, что вся эта рекламная звонилка должна быть с моего согласия, причем даже письменного. Причем, я могу отозвать свое согласие в любой момент. И доказывать, что я дала свое согласие, должен распространитель рекламы, а не я.
-
Я не юрист, но примерно так:
нарушение ФЗ "О рекламе" от 13.03.2006 г N 38-ФЗ и "О персональных данных" от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ состоит в том, что вся эта рекламная звонилка должна быть с моего согласия, причем даже письменного. Причем, я могу отозвать свое согласие в любой момент. И доказывать, что я дала свое согласие, должен распространитель рекламы, а не я.
А случайный набор цифр, набранный на телефоне и совпавший с вашим номером - это ваша персональная контактная информация или нет?
Они ведь упирают на то, что номера якобы генерируются автоматически и никто ни у кого телефоны не ворует
-
А случайный набор цифр, набранный на телефоне и совпавший с вашим номером - это ваша персональная контактная информация или нет?
Они ведь упирают на то, что номера якобы генерируются автоматически и никто ни у кого телефоны не ворует
Мой телефонный номер - мои священные персональные данные, и мне глубоко по, откуда они его родили ;D ;D В любом случае - после моего прямого отказа обязаны отвязаться.
-
Так ведь они его не распространяют, не рассказывают всем вокруг что это ваш номер, а просто набирают цифры
Могли попасть к вам, могли не к вам
Мне интересно, с точки зрения закона где тут нарушение
-
Мне интересно, с точки зрения закона где тут нарушение
нарушение, если они мне позвонили снова после отказа
к тому же, у них исходно должно быть мое разрешение мне трезвонить
-
нарушение, если они мне позвонили снова после отказа
Ну это понятно, я о первом звонке
к тому же, у них исходно должно быть мое разрешение мне трезвонить
А вот это уже непонятно
Если я щас наберу какой нибудь 89216438437, я нарушу закон? Мне нельзя туда звонить, потому что владелец не разрешал?
-
Если я щас наберу какой нибудь 89216438437, я нарушу закон? Мне нельзя туда звонить, потому что владелец не разрешал?
Звонить можно, а навязчиво приседать на уши с рекламой не надо.
Тут надо юриста, ибо я-то ставлю целью понапугать звонильщиков, а не реально обвинить в нарушении законов
-
Тут надо юриста, ибо я-то ставлю целью понапугать звонильщиков, а не реально обвинить в нарушении законов
Просто звонильщики-то ничего не боятся, это ж не они себе задание звонить поставили
Ответственность не на них, а на компании (они вам даже свое настоящее имя могут не сказать, там можно любое называть))
И в скриптах есть ответы на все возмущения о незаконности, ага)
-
Я глубоко оскорблена ;D
Звонят на мой личный телефон, чтобы что-то продать - ну не нравится мне! Я может ем, или кота фотографирую в смешной позе, или сексом трахаюсь, дофига есть моментов когда я не хочу чтобы мне звонили. А им пофиг, отвлекут они меня или нет
Я когда сексом трахаюсь в смешной позе (а с моей комплекцией они все смешные ;D) - отключаю звук на телефоне. Вот и вся проблема.