По-моему второй автор прав во всем. Первый автор - типичная мамаша, которой все должны и все виноваты, кроме нее самой. Как же, не захотели побеспокоиться о льготах, которые нужны ей и только ей, не тете, не дяде
... Нет, чтобы выводы сделать, и подумать "ну да, заведующая, могла бы спросить, но и я не без греха, в следующий раз буду умнее", она встаёт в позу "не хочу, не буду, назло маме уши отморожу". Мне вот кстати интересно, правда ли заведующая обязана у всех интересоваться о том, является ли семья малоимущей. А то там ещё и какие-то другие льготы есть, для неполных семей, для инвалидов, целый список вопросов и все равно есть риск пропустить какого-то льготника, если он сам не спросит.