#18432 - Многогранные и непостижимые

[Неженка]

http://zadolba.li/story/18432

Я менеджер интернет-магазина, работаю с претензиями покупателей. Понятно, что на любой торговой площадке без претензий обойтись просто не может — косячат наши поставщики, косячат администраторы сайта, косячит доставка, в конце концов. Но некоторые жалобщики меня всё же, мягко говоря, озадачивают:

Люди, которые не прочитали описание товара, когда его заказывали. Мужчина купил брюки и ругается, что они коротки на рост два метра. А вот ничего, что там в размерной сетке написано «рост 176−182 см»? Женщина приобрела юбку, пишет, что юбка отличная, но оценка «четыре», потому что не джинсовая. По фото вроде бы очевидно, что юбка вполне себе трикотажная, в описании слова «джинсовая» даже близко нет, с джинсой её роднит разве что голубой цвет, и то джинсовый голубой вообще иначе выглядит.

Люди-самоделкины или сами себе портные. Это они покупают лифчик с косточками, потом вынимают из него косточки (потому что терпеть их не могут) и пишут гневный отзыв, что лифчик после вынимания костей ни фига не держит. Они выпарывают резинку из платья и потом жалуются, что сидеть стало хуже, чем мешок из-под картошки. Туда же противоположный случай: откровенно ужасному товару, который нам лучше было бы снять с продажи, чтоб не портить себе репутацию, они ставят отличную оценку. Ведь очень хорошая блузочка, достаточно перешить пуговицы, припосадить по талии и добавить вытачку на груди (которую производитель не предусмотрел), а можно ещё воротничок другой пришить, и вообще конфетка, а не вещь! Отрадно, что люди умеют делать из ничего эксклюзив, всегда таким завидовала, но большинство покупателей, которые ориентируются на оценки, всё же планируют носить одежду без доработки напильником.

Просто загадочные люди: покупают то, что им принципиально не подходит, потом снижают оценку. Вещь из тонкого трикотажа у них «облегает все недостатки фигуры», свободная юбка в пол без разреза «какая-то монашеская» и т. д.

В общем, свою работу я люблю, она помогает мне увидеть многогранность и непостижимость человечества, но, если отвлечься от философии, как же эта непостижимость меня иногда задалбывает!

Конечно-конечно, автор, все покупатели обязаны знать систему ваших оценок. Я была удивлена, что оценки в интернет-магазине влияют на то, снимут товар с продажи или нет. Я полагала, реальная его популярность определяется количеством проданного, а оценка, поставленная покупателем (или вообще левым челом, который этого не покупал, или покупал в другом магазине) - это просто фишка, выражающая моё субъективное мнение по поводу товара, а не объективная экспертная оценка. Оказывается, нельзя ставить юбке низкую оценку, если мне просто не понравился её материал или хотелось бы другой цвет?

И что, реально есть дебилы покупатели, приобретающие товар, исходя из того, сколько звёздочек около него стоит в интернет-магазине?

Автор упоролась.

[Босячка]

Ну между двумя товарами со схожими характеристиками есть смысл выбрать тот, который популярнее.

[Бобриха]

Я большинство товаров выбираю по звездочкам на Яндекс маркете. А шо в этом странного?

[Rebekka]

Как человек уже много лет тарящийся исключительно в инете могу сказать, что для меня репутация продавца, оценки и отзывы покупателей очень важны. Но это касается скорей бытовой техники, всяких аксессуаров, спорт инвентаря и прочего. Одежда и косметика это совсем другая песня.

[Серебра]

Меня, сука, больше всего вздрачивают бессодержательные отзывы покупателей в интернет-магазинах. Хочешь купить какую-то вещь, лезешь в комментарии, а там:
- Продавец очень общительный и вежливый, в подарочек положил ковырялку для уха.
НАХЕР МНЕ ЭТО ЗНАТЬ?!
- Ой, только сегодня пришло оповещение о посылке, завтра пойду забирать! Так рада! За скорость доставки - пять звезд!
НАХЕР МНЕ ЭТО ЗНАТЬ?!
- Заказывала в подарок подруге на тридцатилетие.
НАХЕР МНЕ ЭТО ЗНАТЬ?!
- Сам товар я не пробовала пока, НО ДУМАЮ ЧТО ОН ХОРОШИЙ. Упаковка очень красивая, поэтому пять звезд!
НАХЕР МНЕ ЭТО...ну вы поняли.

[Bestia]

Самый классный отзыв, который я читала был про книгу: блин, не верю что книга отстой. Обложка просто шикарная, я знаю что по обложке не судят, но.... И стоит пять звезд.

Вот хз даже, может человек пошутил?

[Коза с баяном]

блин, если на одежде написано 176-182, то это у нас считается подростковая одежда! и она Уже чем взрослая.
взрослый выбирает себе брюки, на которых написана ширина талии и длина. для коротконогих на брюках написано К, обычные идут без надписи, на длинных буква L. при этом ширина талии одинаковая.
в 2 случаях из 3 заказываешь в интернете одно, тебе присылают другое, виноват упаковщик, а мне 2 раза на почту таскаться. поэтому я заказываю в интернете только то, чего не могу найти в магазине.
 с джинсами проще.
на двухметрового не очень толстого дядьку джинсы например 32 ширина и 36 длина (очень тяжело найти, обычно стандартная длина 34).

[Syncopy]

И что, реально есть дебилы покупатели, приобретающие товар, исходя из того, сколько звёздочек около него стоит в интернет-магазине?

Я, например, обращаю внимание на отзывы к товару и среднюю оценку. В отзывах пишут полезные вещи типа того, на какой тип фигуры вещь сядет/не сядет, на какие объёмы какой размер лучше подойдёт, насколько плотная ткань и т.п. И я предпочитаю, чтобы оценка ставилась за качество ткани, фурнитуры и пошива. А не "Платье на большую грудь, а у меня -1 размер, поэтому платье гамно". Или в описании вещи есть строчка "Above knee", а в отзывах куча каментов типа "Фу, мой рост 1,80, еле попу прикрывает". Такое ощущение, что читают и правда не глазами. Автора поддерживаю.

блин, если на одежде написано 176-182, то это у нас считается подростковая одежда! и она Уже чем взрослая.

Так это написано не на самой одежде, а в размерной сетке к товару. Действительно, есть "Нормальные" размеры, есть для высоких и есть для низких. И вот про "нормальные" как раз и может быть указано, что они на рост 176-182. Для брюк и джинсов ещё часто указывают длину по внутреннему шву - очень удобно, ведь длина ног при одинаковом росте может быть разной.

[Lorel]

Люди, которые не прочитали описание товара, когда его заказывали

в течение 7 дней имеют право вернуть в презентабельном виде по всем документам даже не объясняя причин. Да хоть Ктулху им ночью сказал, что джинсы эти не оч. Чеки есть? Пятен, дырок нет? Принимайте
законы интернет-магазинов

upd - работала в и/м магазине бытовой техники. Может, в шмотках не так, но это вряд ли

[murmur]

Я согласна с автором в том, что нафига ставить настолько явно необъективную оценку? Это ж не себе на стенку повесить, это другие люди будут смотреть
То, что не понравилось что вещь синяя, не значит что она сразу плохая и надо ставить низкие оценки
Вот так заходишь на страницу товара, чтобы посмотреть оценки и отзывы, а там вдруг несколько двоек. И вот сиди думай - это такой процент брака привозят или это просто цвет не такой, как на картинке, и не понравился

[Olsky]

Одежда и косметика это совсем другая песня.

Ну, я на обувь часто отзывы читаю, на сайте Обувь 21 века, например. Плюс еще на айхербе приходится ))

Но вообще я с автором согласна. Сколько уже было отзывов и оценок на том же яндекс.маркете в стиле: "Купил телефон, в нем нет двух симок, ставлю 2!". Спасибо, блин, за полезный отзыв. Надо было всего-то почитать описание товара, ну =/

[Ausser]

был пост на задолба.ли, где автор жаловался на сайты отзывов и приводил в пример отзывы о телефоне, которые несли информативность чуть менее, чем полностью
вот с товарами именно так. смотришь, сортируешь по пяти звездам, а потом начинаешь читать отзывы на тот же телефон
УИИИ, ОН РОЗОВЕНЬКИЙ
А МНЕ МОЯ ЖЕНА ПОДАРИЛА ТЕЛЕФОН, МЫ С НЕЙ ПОССОРИЛИСЬ У НАС ГОДОВЩИНА БЫЛА
и так далее

апд: упс, Серебра то же самое написала, но другими словами  
тогда дополню еще своей личной задолбашкой. я часто выбираю книги из новинок и читаю к ним отзывы. ладно, фиг с ним, со спойлерами, мне нужно понять, какой язык у книги, не писяткотятоксерого это какие-нибудь и вообще более точно жанр произведения
но нет
ОБЫЧНО Я ФАНТАСТИКУ НЕ ЧИТАЮ, Я ЧИТАЮ ЛЮБОВНЫЕ РОМАНЫ, ВОТ НЕДАВНО ПРОЧЛА ОДИН, ТАМ БЫЛО ПРО ТО, ЧТО ...
ФУ, КАКИЕ ПОШЛОСТИ И С МАТАМИ (про Пелевина)
ФУ, КАКИЕ СОПЛИ (про любовный роман)

[Северный_Ветер]

Я одно время работал в интернет-магазине.
Покупателям предлагали написать отзыв о покупке на Яндекс.Маркет. Если отзыв опубликуют -- с нас 200 рублей на телефон.
Народ у нас, сцуко, жадный, вот и строчил всякую ересь в духе "мимими, красивая коробочка".
В содержательных отзывах в 8 из 10 случаев тщательно и со вкусом прорабатываются недостатки, а достоинства предмета описывают односложно, если вообще описывают.

[Ausser]

еще пять копеек вставлю
отзывы по заведениям, вот что делает мне фейспалм и твою мать
редко, когда встретишь адекватный отзыв про клуб или бар, где будет описано, что напитки там вкусные, хорошая шоу-программа или, наоборот, что алкоголь разбавляют, грязно, неадекватный обслуживающий персонал
я первый раз хочу пойти в заведение, которое мне нравится по описанию на сайте. допустим, не в театр, а именно в этот бар потому, что мне нравится, что он оформлен в скандинавском стиле и там есть вкусный алкоголь
я хочу получить информацию от посетителей о качестве обслуживания, об отсутствии обмана и консумации при подсчете услуг, о презентабельности заведения и так далее
так почему я читаю о том, что белобрысая официантка не понравилась автору отзыва потому, что похожа на его бывшую жену, и за это он ставит 2 звезды, а вот другой автор поставил 5 звезд потому, что дословно "гыгы, так ужрались вчера с пацанами, что поехали вчера в этот паб. официантка дала полапать за сиську, алкоголь дешевый, в туалете удобно тошниться"
как мне находить полезные и трезвые отзывы по заведениям?  

[murmur]

Меня еще нервирует когда с отзывами на магазин путают
И пишут не про товар, а про то как им отвечали, как доставляли, и всё такое

Бгг, из отзыва на пылесос: "Стало чище!"

[tabby]

я, в принципе, читаю отзывы. как о товарах и магазинах, так и о других услугах, парикмахерских, клиниках всяких.
ну прост чтобы понять риски.
и понятно, что бессодержательный отзыв а-ля "говно, не буду покупать больше" или "доставили быстро))))" ничем не поможет, как и отзыв с переписью характеристик, указанных в магазине же, но есть люди, которые подробно про достоинства и недостатки пишут. почему бы и не прислушаться.

[Языкатая Зараза]

А меня бесит, что всегда припрутся на страницу отзывов люди и напишут: гаджет Сяомяо - голимое говно, кто его купил, тот лох, а вот лучше гаджет Мяосяо. Нафиг ты приперся к лохам тогда? Показать какой ты крутой? Особенно много скандалов под видеообзорами.

[Неженка]

Я тоже обращаю внимание на отзывы и оценки, но только после характеристик. Мне не нужен розовый телефон или розовая юбка с большим количеством отзывов и звёздочек, если я ищу непременно синий телефон и синюю юбку (комплект, ага), и я буду смотреть всё равно синий, даже если у него оценка 2. Кроме того, разве кто-то ещё не знает, что большинство отзывов (тех самых, с подробными описаниями достоинств и недостатков) пишут сами сотрудники магазинов в качестве рекламы? Поэтому отзывы - далеко не первое, на что я обращаю внимание.

[Кошара]

Я одно время работал в интернет-магазине.
Покупателям предлагали написать отзыв о покупке на Яндекс.Маркет. Если отзыв опубликуют -- с нас 200 рублей на телефон.
Народ у нас, сцуко, жадный, вот и строчил всякую ересь в духе "мимими, красивая коробочка".
В содержательных отзывах в 8 из 10 случаев тщательно и со вкусом прорабатываются недостатки, а достоинства предмета описывают односложно, если вообще описывают.

А мне, сволочи, не прислали 200 рублей на телефон!!!!

[Аликс]

Всегда читаю отзывы к товарам. Со шмоткам обычно все не так страшно, по крайней мере, там, где я закупаюсь. А вот к технике... Тушите свет. Ещё обычно радуют такие отзывы, где мобилка чудесная, все работает, все отлично-прекрасно, нету недостатков, куплена вчера. Вот блин издеваются, что ли?!

[tabby]

Всегда читаю отзывы к товарам. Со шмоткам обычно все не так страшно, по крайней мере, там, где я закупаюсь. А вот к технике... Тушите свет. Ещё обычно радуют такие отзывы, где мобилка чудесная, все работает, все отлично-прекрасно, нету недостатков, куплена вчера. Вот блин издеваются, что ли?!

а вот с другой стороны, когда писать? я отзыв через неделю накатала, когда разобралась со всеми функциями и испытала телефон поездками-звонками-интернетами-падениями.
телефоны же устаревают быстро. смысл писать даже через год?

[Ева]

Плть, на алишке отзывы лучше не читать!!!

пришло быстро

Куда пришло, мудень??? Может ты в соседней провинции от продавца!!!

классная побрякушка!

Ты скажи, действительно ли твоя побрякушка пришла из серебра, как заявлено у продавца??

норм

Ваще финиш.

подошло по размеру

Ска, я ипу чтоль, какого ты размера и какого размера собственно твоя шмотка? Так-то по размеру мне подходит все от С до ХХХЛ!

Говно

Еее, детка, краткость сестра таланта!

И да, чем выше там отзывы и больше звезд, тем якобы качественнее товар. На деле получается, что отзывы гуд, а товар говно. У меня так толстовка пришла. По отзывам она окуенная, а на деле после первой стирки все в катышках. После третьей я забила хер их обдирать.

Так что с автором согласна, дебилов покупашек вагон.

[Северный_Ветер]

официантка дала полапать за сиську, алкоголь дешевый, в туалете удобно тошниться

Как по мне, это просто исчерпывающее описание клиентоориентированности заведения. Пять баллов!  

Кошара, такая большая, а всё в сказки веришь  

[Аликс]

а вот с другой стороны, когда писать? я отзыв через неделю накатала, когда разобралась со всеми функциями и испытала телефон поездками-звонками-интернетами-падениями.
телефоны же устаревают быстро. смысл писать даже через год?

Косяки не всегда сразу вылезают, поэтому к отзывам хотя бы месячной давности доверия больше. Внезапные перезагрузки (на моём предыдущем телефоне они были из-за включенного вай-фая, например), неудобная клавиатура, хлипкая крышка... И прочие прелести, вылезающие при использовании. Неделя - ну ещё куда ни шло, при активном использовании. Но что в телефоне можно рассмотреть за день? Да не больше, чем в магазине непосредственно перед покупкой.

[Ева]

Я отзывы на шмотки пишу обычно после первой-второй стирки.
Я вообще частенько стала оставлять отзывы на той же алишке, привношу, тскзть, толику справедливости и добра в этот мир.

[Olsky]

Ска, я ипу чтоль, какого ты размера и какого размера собственно твоя шмотка? Так-то по размеру мне подходит все от С до ХХХЛ!

Я думаю, тут имелось в виду, что заказал размер S и пришел нормальный S ))) А то может прийти китайский S, и на куклу, м.б., налезет)))

[ЗлойПтиц]

Отзывы, отзывы...

...Дьявол вдруг оторвался от монитора и треснул себя копытом по лбу. Рога завибрировали, пошел низкий гул.
     - Какой же я идиот!
     Дрессированная секретарша-суккуб схватила блокнот и ручку.
     - Брось, - сказал ей Дьявол. - Никакой новой каверзы не будет. Уже поздно.
     Суккуб преданно смотрела на босса.
     - Ты ЖЖ читаешь? - спросил он.
     - Иногда, мой господин.
     - Так вот... Три тысячи лет назад я обязан был это придумать. Обязан, понимаешь?
     - Что именно, мой господин?
     - Комментарии! Просто и изящно, я меня побери, комментарии!
     Он захихикал.
     - Ты только представь, две скрижали с заповедями - и пара триллионов скрижалей со срачем в комментах...

[Ева]

Я думаю, тут имелось в виду, что заказал размер S и пришел нормальный S ))) А то может прийти китайский S, и на куклу, м.б., налезет)))

А вот хрен! Тут 50/50.
Если заказала С и сел на С - пишут, что "размер совпадает".
Если заказано С, а по факту размерная сетка ХС - пишут, "соответствует размерной сетке". Т.е. плевать на буковку, сантиметры соответствуют реальной вещи.

А вот именно "размер подошел" - это звиздец. Тут может быть что угодно.
И что она по размерной сетке заказала М, а носит Л.
И что М сел на М.
И что она думает, будто у нее С, но налез ХХЛ, а китайцы ярлычок не тот пришли.

[stormboundNavigator]

Вот поэтому во всяких разухабистых амазонах даётся возможность пометить отзыв как полезный/бесполезный (helpful). Тогда на странице товара, обычно, всё-таки адекват сверху.

[Астрид]

Я, например, обращаю внимание на отзывы к товару и среднюю оценку.

Аналогично.
Сама не сталкивалась с такими клиническими, кто берет не по размеру, а потом жалуется. А вот с тем, что размер неверно указан, сталкивалась достаточно, в т.ч. и в описаниях.

По поводу звезд - бесит не редко, когда стоит 5 звезд из 5ти, а в описании пишут кучу недостатков. Где логика тут?