#18428 - Очередная профнепригодность

[guramy]

Вам не нравятся «подбиральщики»? Окей! На связи с вами я — «подбиральщик». А точнее — менеджер по продажам.

У вас сразу спросили бюджет? Какое оскорбление! «Продавалки» должны потратить пару недель, перебирая варианты, чтобы угадать, что вы согласны потратить тридцать тысяч двести восемь рублей. Ровно. И ни копейкой больше. На предположение, что у вас есть тридцать тысяч, вы картинно оскорбитесь. Хочу спросить, вы в детстве в угадайку не наигрались?

Вы хотите вариантов, но из чистой вредности отказываетесь сообщать даже простейшие вводные. Я с таким периодически сталкиваюсь на работе. Клиент лишнее слово из себя не выдавит, всё боится, как бы ни сделать ненароком за жадного и тупого продавца половину его работы. Вы удивитесь, но если один раз рискнуть и таки сообщить продавцу, чего вы хотите, дело пойдёт значительно быстрее.

Задумайтесь хоть раз, как это выглядит со стороны. Представьте аналогичное поведение, например, в продуктовом магазине:

— Здравствуйте, чего бы вы хотели?

— А угадайте!

— Э-э… Хлеба?

— Дёшево, я такое не беру!

— М-м… Шампанское и конфеты?

— Вы что, офигели? У меня таких денег нет!

— Водку и солёные огурцы?

— Фу, плоско и не креативно!

— Мужчина, у нас ассортимент — восемь тысяч позиций! Может быть, вы хотя бы примерно сориентируете, что именно для вас искать? Алкоголь? Овощи? Колбасы?

— Гы! Не-а! Страдайте!

Товарищ, вы думаете, что учите и воспитываете кого-то таким поведением? На деле вы всего лишь зарабатываете ярлык адового клиента, получаете минусы к карме и портите кровь уйме народу.

С вами будут работать не те, «кто действительно любит путешествия», а те, кто берётся за любую работу — то есть либо совсем юные и неопытные менеджеры, либо неудачники, готовые схватиться за любой заказ. Судя по вашему рассказу, это уже произошло. А хорошие агенты будут работать с хорошими клиентами, которые знают, чего хотят, и относятся к работникам турагентства как к людям, а не как к челяди.

История 18428
ИМХО автор профнепригоден. Продажник из него никакой. Если не знает, как правильно спросить клиента, то ему место не путевки продавать, а полы мыть. Если первый же вопрос о деньгах, то понятно почему ее посылают в пешее эротическое. Явно отсутствует понимание простого факта: клиент зашел к ней, думая одновременно о том что напарник-козел напортачил и как успеть разгрести до отпуска, надо купить жене новые туфли, постараться не пересечься с тещей. А, да, еще отпуск скоро.

На вскидку как мог быть построен разговор с клиентом:
- Что хотите?
- Не знаю, подберите мне что-нибудь
- Вы хотите валяться на пляже или что-нибудь активное?
- Ну.. э... На пляже я в прошлом году валялся, дайте что-нибудь активное. Но чтоб не сильно напрягаться.
- Там должно быть тепло или холодно?
- А разве можно отдыхать там где холодно? Поподробнее
- Есть варианты. У Вас есть пожелания относительно бюджета?
- Хотел бы уложиться тысяч в 50
- Рыбалку любите?
- Это дело уважаю
- Тогда как такой вариант: Горный Алтай, рыбалка на ручьях, по желанию сплав на катамаранах. Обойдется тысяч в 48. Устроит?
- Самое оно! Покупаю.

[murmur]

Хз, я всегда сразу называю сумму, потому что у меня всегда есть потолок
Почему это нельзя сразу спросить?

[vms]

Подбиральщик - это же бомж, вроде.

[guramy]

Хз, я всегда сразу называю сумму, потому что у меня всегда есть потолок
Почему это нельзя сразу спросить?

Если по клиенту видно что он не знает что хочет - то такой вопрос "в лоб" может отпугнуть. Если клиент беспроблемный, как Вы, то, естественно, спросить можно. Но в данной ситуации рассматриваются сложные случаи.

[Lorel]

всегда первый вопрос у тех, кто предлагал мне путевки, одежду и автомобили был о средствах, которые я могу потратить
И это самый правильный вопрос
Как максимум, он был вторым
В вашем варианте, не считая вводного, он третий. И в чем разница?

[mike]

На вскидку как мог быть построен разговор с клиентом:

Угу, если самому реплики за оппонента выдумывать, всегда всё так гладенько получается, и ты сам такой остроумный и успешный, зрители аплодируют, аплодируют

На деле с таким клиентом, которого описывает автор, диалог будет скорее таким:
- Что хотите?
- Не знаю, подберите мне что-нибудь Это ваша работа - предлагать мне варианты, вот и предлагайте.
- Вы хотите валяться на пляже или что-нибудь активное?
- дайте что-нибудь активное. Но чтоб не сильно напрягаться. Вы предложите, а я выберу.
- Там должно быть тепло или холодно?
- А разве можно отдыхать там где холодно? Поподробнее Вы вообще способны предложить мне хоть один вариант, или в угадайку решили со мной сыграть? Я вам не мальчик!
- Есть варианты. У Вас есть пожелания относительно бюджета?
- Хотел бы уложиться тысяч в 50 Если будет интересное предложение, я заплачу, а пока что платить вам не за что!
- Рыбалку любите?
- Это дело уважаю Нет
- Тогда как такой вариант: Горный Алтай, рыбалка на ручьях, по желанию сплав на катамаранах. Обойдется тысяч в 48. Устроит?
- Самое оно! Покупаю. Вы что, сдурели?! Гнать таких в три шеи!

[Lorel]

Профнепригодный mike на удивление точно передал тон автора начальной истории, кстати

[MissGemor]

Гурами  ходила на семинары типа Я продам вам ВСЁёёё и теперь считает себе гуру  продаж?)

[gingerbred]

ТС читал историю, на которую менеджер ответил? Там русским по белому написано: Мне нужны от вас идеи!
А теперь, ТС, подгони-ка мне идеи для отдыха, а я на каждую буду говорить "не, чот не то, давайте покреативнее", "не, перемудрили".
К тому же, нельзя забывать о старинной русской забаве - поиске халявы, так что скорее будет:
- Тогда как такой вариант: Горный Алтай, рыбалка на ручьях, по желанию сплав на катамаранах. Обойдется тысяч в 48. Устроит?
- Самое оно! Покупаю. Я порыбачить в ручье и бесплатно могу, с Михалычем и пузырем.

[guramy]

всегда первый вопрос у тех, кто предлагал мне путевки, одежду и автомобили был о средствах, которые я могу потратить
И это самый правильный вопрос
Как максимум, он был вторым
В вашем варианте, не считая вводного, он третий. И в чем разница?

Разница в том что прежде чем задавать этот вопрос, продавец должен найти контакт с клиентом. Если контакта нет - то происходит как описал mike. Это явно не тот сценарий который положительно отразится на премии продавана.

Гурами  ходила на семинары типа Я продам вам ВСЁёёё и теперь считает себе гуру  продаж?)

Не-а. Просто лет 6 официально работаю в продажах, а по сути занимаюсь ими лет 17 в тех или иных областях. Некий опыт поднакоплен. Семинаров, кстати, не было ни разу. Если что-то из замеченного мной преподдают на семинарах, то значит это нечто замечено не только мной.

ТС читал историю, на которую менеджер ответил? Там русским по белому написано: Мне нужны от вас идеи!
А теперь, ТС, подгони-ка мне идеи для отдыха, а я на каждую буду говорить "не, чот не то, давайте покреативнее", "не, перемудрили".

Хорошо. Попробуем. Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?

[Lorel]

Удивительно, как со мной находят контакт, да?
Ведь мы все же такие одинаковые  
Только я, как автор начальной истории, не кладу ноги на стол с претензией "яхонтовые мои, метнитесь"
О каком контакте идет речь? Какое отношение порядок вопросов имеет к этому контакту?

Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?

Оуенный контакт намечается, ага

[vilgelmina]

Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)

[MissGemor]

Я считаю, что к каждому можно найти подход, при наличии заинтересованности. Но это же не мешает посетовать на проблемеых клиентов.

[guramy]

Удивительно, как со мной находят контакт, да?
Ведь мы все же такие одинаковые  
Только я, как автор начальной истории не кладу ноги на стол с претензией "яхонтовые мои, метнитесь"
О каком контакте идет речь? Какое отношение порядок вопросов имеет к этому контакту?

Под словом "контакт" я поразумеваю вывод человека из ступора "яхонтовые мои, метнитесь" к относительно конструктивному диалогу. Удивительного ничего нет - просто похоже что ты адекватный человек и не горишь желанием чайной ложкой есть мозги окружающим. Поэтому и не приходится исхитряться.

Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)

Не-а, с этим шлаком не по адресу. Вот станочек за пару мультов - другой разговор.

[looolka]

Хорошо. Попробуем. Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?

Есть вероятность, что автор той истории не знает.
Иногда человека одновременно устроит: супервыгодное предложение на кубу с олл инклузивом, крутая экскурсионная программа на остров пасхи или романтическое путешествие по винодельням южного тироля, лишь бы в итоге по цене/интересности и датам сошлось.  
Я лично перелопачиваю кучу вариантов и направлений прежде чем выбираю что-то себе, но я-то про себя знаю, что из дорогостоящих я мечтаю в А, Б и C, вина люблю такие, фестивали этакие, а пляжи, скажем, тайские и исходя из этих данных выхватываю интересные путевки из сотен тысяч. В отношении клиента туроператор не знает, как он будет подбирать без исходных данных?

[guramy]

Хорошо. Попробуем. Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?

Если есть хоть малейшее подозрение что клиент не поймет юмор, то формулировка трансформируется в "Вы предпочтете отдых активный или спокойный"

Есть вероятность, что автор той истории не знает.
Иногда человека одновременно устроит: супервыгодное предложение на кубу с олл инклузивом, крутая экскурсионная программа на остров пасхи или романтическое путешествие по винодельням южного тироля, лишь бы в итоге по цене/интересности и датам сошлось.

Тогда предлагаем Южный Тироль и смотрим на реакцию.

[looolka]

Тогда предлагаем Южный Тироль и смотрим на реакцию.

Человек отказывается, мол, неинтересно. Что отметаем? Формат или страну?

[Кичана]

Ну, за станочками приходят обычно люди, которые четко знают, что им нужно и зачем, а тут совсем другой разговор, так что ТС, имхо, вообще не прав. Я сегодня читала эту историю на задолбалях и думала о том, как верно задолбавшийся параллель с продуктами провел. Конечно, есть чудаки, которых сложно вызвать на конструктивный разговор и ожидать от них адекватных реакций, как выстроил нам Гурами - по меньшей мере глупо.

[ХитрыйЛис]

Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)

и набор сковородок.

[Кичана]

и набор сковородок.

Что, был опыт?

[ХитрыйЛис]

ага, приходило и такое предложение. где-то между гербалайфом и чудо-девайсом, способным вылечить все: от прыща до рака мозга.

[dominatrix]

Я считаю, что к каждому можно найти подход, при наличии заинтересованности.  

Иногда овчинка выделки не стоит, вот в чем беда.

[guramy]

Ну, за станочками приходят обычно люди, которые четко знают, что им нужно и зачем...

Увы, нет. Как показала практика, в основном люди примерно знают что хотят получить на выходе от этого станка. Причем иногда очень и очень смутно представляют себе техническую сторону вопроса. Однако с такими вводными работать вполне реально.

Человек отказывается, мол, неинтересно. Что отметаем? Формат или страну?

Спрашиваем, что не нравится: формат или страна. При хорошем раскладе скажет, возможно в формате "нет, это скучно". Предлагаем остров Пасхи, объяснив что там будет из менее скучного.

Иногда овчинка выделки не стоит, вот в чем беда.

В случае совсем уж лютого неадеквата да.

[Vin4a_da_Leo]

Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)

и набор сковородок.

Дешели! Чемоданчик Дешели забыли же!

[MissGemor]

Дом, так и я о том же. Заинтересованность. Если я получу меньше чем стоит мое время, то нахера  я буду тратить время? Но "эффективные" продавцы продают такое говно, что реально не до фильтрации.

[guramy]

Дешели! Чемоданчик Дешели забыли же!

А как же фильтр для воды с предварительной бесплатной проверкой ее качества? Его за что незаслуженно забыли?

[murmur]

Усе, мы поняли, что после плотного контакта с вами рискуем получить пылесос Кирби, статус новичка в амвэе и минимальный набор косметики орифлейм. И все это абсолютно бесплатно (с)

и набор сковородок.

Набор сковородок прилагается к статусу новичка в амвее А иначе как вы станете миллионером? Продавать-то что-то надо

[ХитрыйЛис]

ах, так вооот откуда были эти сковородки. поняла

[Elf78]

Если по клиенту видно что он не знает что хочет - то такой вопрос "в лоб" может отпугнуть.

По моему, наоборот: если не знаешь, чего хочешь -- пляши от того, что можешь.

[Tuono Perla]

Хорошо. Попробуем. Только сначала вопрос: отдых должен быть чтобы жир с пуза сбрасывать или жир на пузе наращивать?

Если есть хоть малейшее подозрение что клиент не поймет юмор, то формулировка трансформируется в "Вы предпочтете отдых активный или спокойный"

Как это понять? Вас учили на курсах экстрасенсов?
Кстати вопрос о цене всегда идет вторым или добавочным к первому.

Я тут к истории, на которую ответил этот автор, уже писала о собственных впечатлениях, когда пришли, выложили информацию на стол, разложили все по полочкам и наткнулись на "мы вам перезвоним".
А то мне эти вещи про поиски фантазии напоминают чудесные времена, когда я по телефону советовала девушке, какие пирамидки из камней будут хорошо смотреться на ее каминной полке, мой босс изо всех сил держала планку профессионализма, а муж девушки стоял с лицом "Ну вот зачем, а?".