Меня больше бесит даже не неумение, а нежелание.
"Ай вай-вай, эксель при печати делит страницу надвое, чё деется-то, как жить??!!", и ничего, что в том же экселе есть справка для чайников, где всё это написано и нарисовано, причем справка оффлайн! Нееет, мы будем звать и орать! Залезть и выяснить невозможно!
"Ой, компьютер выдал какую-то ошибку, ужас-ужас!" - на вопрос "какую?" следует ответ - "а я не читала, испугалась и закрыла"
"да, ты вот умеешь программы устанавливать, а я нет!" - простите, либо гугл, либо эксперимент. В гугле легко можно найти инструкцию по установке любой проги с пояснением, какой файл является установочным!
"ой, файл не открывается!" - удивительно, правда - винда всегда пытается сама определить, чем открыть файл! И чаще всего попадает, либо говорит "вам необходим...". И если у вас значок файла "ничейный", то стоит выяснить, что за файл, легко и просто, а потом выяснить чем открывается (привет, гугл)! А не орать!