На тему слова "да" - да
Есть такая фишка. Еще что с работы помню - развод какой злоипучей конторы, которая под видом клиента (!) позвонила уточнить адрес отеля, задали пару типичных вопросов, вроде "а у вас в номерах есть фен?" (да!), а потом прислали нам счет за включение отеля в какой-то реестр или справочник, типа за рекламу. Судились даже с ними. С тех пор я очень осторожно отвечала на звонки, адрес подтверждала фразой "на сайте указан правильный адрес, даже можете маршрут проложить. Вот, мол, как въехали в городок, у заправки сворачиваете к морю, на первом перекрестке налево и через сто метров будет здание с зелеными балконами - это мы" "конечно же фен есть, все что на фотках на сайте, это есть, кроме букетика свежих цветов на столике на балконе", и т.д.
Потом, правда, поменяли законодательство, и нужна стала физическая или электронная подпись на доках для оказания услуг.