Ну тут такое дело, сумма очень приличная, так что я бы слала в суд.
А суд, в свою очередь, может экспертизу подлинности потребовать, экспертизу стоимости ущерба, потребовать доказательств правильного хранения, доказательств, что вмятины там не было...
А то откуда нам знать, что вмятина не от одежды, которая лежала там неизвестно сколько, а именно от бутылки? Или там естественная деформация от того что сумка лежала, а не стояла в коробке?
ИМХО, виной неправильное хранение, а остальное пусть попробует обосновать.