#18381 - Стандартное поведение

[Verus]

Не знаю, а я привыкла уже к тому, что в магазинах подходят с дежурным вопросом "Вам чем-нибудь помочь?" Иногда спросить то, что тебе нужно, быстрее, чем выглядывать эту вещь в ассортименте.

[Андрень Пацыга]

Альзара, я несказанно рад за тебя, что ты такая умная. Но мне вот, несмотря на то, что я работал, даже сейчас многое кажется странным и непонятным в этой сфере. Какая разница со зла или нет? Для меня большая, и в своей исходной простыне, я попытался это объяснить

[ZloeAloe]

Иногда, когда я в каком-нибудь раздрае пару суток не сплю и начинаю тормозить потихоньку, вот так стоишь, залипаешь в меню или в витрину с товарами, и медленно думаешь - а что вообще нужно, сколько стоит, как лучше оплатить, надо ли оно и прочая - и тут подходят с вопросом, или кассиры пристают - ведь очереди-то нет, а я есть.
И так тянет на вопрос "Чем я могу вам помочь?\Могу ли я вам чем-нибудь помочь?" ответить "(Да), своим мозгом!", но ведь не поймут... и даже на цитирование великолепного и культового в своем жанре фильма не сошлешься  

[Северный_Ветер]

Подруга работает в маке и там столько чудо историй. Хамство от посетителей можно вообще не воспринимать, мало ли проблем у человека.
А вот когда приходят в мак и пытаются купить пиццу это странно) ещё пытаются убедить кассира, что буквально вчера им девочка тут продала пиццу ну ок, ищите ту девочку, покупатели у неё))

На заре туманной юности проработал 3 месяца в фаст-фуде стюардом (со столов убирал). Тоже набрал впечатлений на небольшую книгу. Пиццу у нас не просили (а чё её просить, вон, на прилавке лежит), но просили скотч (нет, не который виски), телефон вооон той девушки (тоже посетителя), вызвать собес для бабушки, присесть и выпить, пойти выйти и много, много, много чего ещё  

[Lobsterenok]

Пельмени фри просили в маке, было дело))

К знакомому заходили в кофейню и требовали бигмак. Предложил сендвичи или гамбургеры местного повара - не то, ребёнок хочет бигмак)) ну, что тут поделать))

[Rebekka]

Я подозреваю, что дежурный вопрос "картошку-колу-пирожок будете?" увеличивает выручку процента на 2-3. Для общепита с проходимостью как у Мака это большая сумма. К слову о тупых правилах.

[Driada]

Хорошо, что владелец магазина, где работаю я, диктует лишь одно правило "клиент должен быть доволен". А уж какими словами я, как продавец, его уважу - мое личное дело.

То есть Вам на работе думать приходится, как клиента уважить. Продаваны, умеющие находить подход к клиенту, ценятся. А смысл стандартов работы в том, чтобы у продавца на любой чих был регламент. Это позволяет нанимать менее квалифицированный персонал, которому мозг вообще не обязателен, его заменяют инструкции на все случаи жизни. И этому персоналу можно меньше платить и зверски штрафовать за нарушение инструкций. Его вообще можно уволить, и найти другого такого же за те же деньги или ещё дешевле.
Плохо это или хорошо, я не знаю.

[Jylia]

Я как-то в маке просила ножницы и мне их дали.
Ничего, все довольны оказались.

Насчёт вопроса - согласна, особенно для посетителей с детьми - "Мама, мама! Да, пирожок тоже!"

[dragolub]

Всем умникам "не ходи в мак, ходи в мишлен":

шо, таки покрышки не уступают бигмакам по жрабельности?
Про рейтинг общепитов в курсе, но кушать полиграфию не полагаю приемлемым.

[Lobsterenok]

Дриада, ну одно дело работать в магазине, где есть время выслушать потребности покупателя и найти подход к нему, другое дело фаст-фуд, там же конвеер, чем быстрее обслужил, тем лучше. Куда там без стандартов?

[Bakeneko]

Я иду в быстрожральню чтобы - вот сюрприз! - быстро перехватить чего-то высококалорийного и вкусненького за дешево.
А не чтобы обменяться любезностями с кассиршей.

Э... а с каких пор "не хамить" и "обмениваться любезностями" это одно и то же? В примерах как бы откровенное хамство. Автор не требует любезничать с продавцами, улыбваться им там, спасибо говорить (была помню история от какого-то упоротого который этого хотел), автор просто говорит что это "остроумие" гадко и неуместно, и я с ним согласна на 100%.

[dragolub]

другое дело фаст-фуд, там же конвеер, чем быстрее обслужил, тем лучше.

первый раз зайдя в фастфуд, задолбался ждать бургер с соком. Слоуфуд, хоть конвейер.

[Lobsterenok]

у меня таких проблем не возникало))

[ZloeAloe]

Я однажды в маке спрингроллы ждала минут 10. Вынесла весь мозг кассиру, что не предупредила.
Больше не беру ничего сложного.
А в Бургеркинге за тормоза дают картошку в нашем ТЦ.
И вот как это выглядит иной раз - очередь, все ждут, все тормозят, и кто-то под взглядом их главной идет жарить картошку по-деревенски - отдельно от всех тормозящих - чтобы раздать очереди   но БК реально слоуфуд со слоупоками в штате.

[Ausser]

Вот я обычно отвечаю "Ничего больше не надо" или "Я сама подойду, если будет нужна помощь".
Это хамство?
А если после этих ответов продолжаются навязчивые вопросы, будет ли хамством еще раз оборвать продавца?

вообще-то, навязчивые вопросы уже не должны входить в регламент магазина или сети магазинов
есть список вопросов обычно, с которого нужно начинать контакт с покупателем
остальное только при покупке (пакет ннада и так далее)
то есть это уже инициатива продавца или управляющего магазина
опять же с акциями. вопрос должен начинаться с фразы "вы хотите услышать наши акции?"
я замечаю, когда заходишь в какой-нибудь тихий, одинокий бутик, сбегаются продавцы и начинают тебе чуть ли не шмот пихать в лицо. а это хотите? а это мерили? в этом случае я считаю, что пресловутое "хамство" незазорно

[Андрень Пацыга]

Если вы не были на Черкизовском рынке, что вы вообще можете знать о навязчивости продавцов

[Gardemarina]

Не будем трогать продаванов, ходящих по квартирам, это совсем другая история. Возьмем Макдак. У них есть свои внутренние правила, которые законов не нарушают и реального вреда никому не наносят - предлагать клиенту дополнительно всякую съедобную муйню. Логично предположить, что если клиента эти правила не устраивают и задалбывают, то ему не следует туда ходить. Если же он знает о правилах, пришел и задолбался, то он - ССЗБ. А хамить персоналу заведения да еще и выставлять это как достижение - это ни разу не остроумно, это демонстрация своей невоспитанности.
Пс. Когда мне предлагают пирожок или соус к картошке, я задумываюсь и иногда соглашаюсь. Так что почему бы и нет, не вижу в этом ничего ужасного, из-за чего стоило бы издеваться на кассиром.

[murmur]

На заре туманной юности проработал 3 месяца в фаст-фуде стюардом (со столов убирал).

Название-то какое, прости господи, стюард!

[Olsky]

Хоспади, как же вы "вежливо отказываетесь"-то, мне прям даже интересно. Видео хоть пришлите, где вежливое, но четкое "Нет" постоянно не срабатывает, а...
А Мак свои правила и инструкции не поменяет, даже если массово оттуда начнут уходить кассиры.

Блин, я вот вроде всегда считала, что у меня характер не айс и вообще я очень раздражительная. Но чтобы постоянно беситься от того, что "я прихожу в магазин, мне плевать на их правила, и меня они раздражают!!!!11"... Это за гранью уже )

[murmur]

я замечаю, когда заходишь в какой-нибудь тихий, одинокий бутик, сбегаются продавцы и начинают тебе чуть ли не шмот пихать в лицо. а это хотите? а это мерили? в этом случае я считаю, что пресловутое "хамство" незазорно

Я вообще боюсь заходить в пустые "бутики" Ну не брендовые, а такие, которые хрен пойми что
Например вот обувной центр, куча магазинчиков, и в те которые пустые даже заходить не хочется, потому что почти гарантированно набросятся на меня с расспросами и предложениями. А я, когда обувь выбираю, очень нервная) И вообще сама всё вижу, ничего не нужно мне рассказывать
Еще бесит когда здороваются через весь магазин. Мне что, в ответ орать "здравствуйте!"? А если я в наушниках, то я не расслышу, переспрошу, они снова поздороваются, и вообще какая-то тупость выходит, только от мыслей отвлекли.

[Северный_Ветер]

Название-то какое, прости господи, стюард!

Дык, ёпта, не дяревня жы, а столица всея Урала! (окромя южного, за столицу Южного Урала челябинские ноздри вырвут)
На самом деле, "стюард" было написано и в вакансии, и в должностных инструкциях, и в трудовой. Так что...

[Андрень Пацыга]

Нам тоже в магазе всё время парили: "Вы не продавцы, вы менеджеры по прадажам". Ага, ёпт, менеджеры. Зато потом запись в трудовой пригодилась, вроде продавцом работал, а там х**к, и менеджер

[Северный_Ветер]

Нам тоже в магазе всё вреся парили: "Вы не продавцы, вы менеджеры по прадажам". Ага, ёпт, менеджеры. Зато потом запись в трудовой пригодилась, вроде продавцом работал, а там х**к, и менеджер

В той же туманной юности я и подворничать успел. Недолго, но продуктивно. Всем говорил, что работаю менеджером метлы и швабры  

[Ausser]

мне обычно помогает злобное выражение лица и четкое, почти рявкнутое "НЕТ"
сразу отстают, даже в косметических
хотя в первый раз я вежливо улыбаюсь и говорю, что сама посмотрю и если что обращусь за помощью

[Баба-дура]

А вот когда приходят в мак и пытаются купить пиццу это странно)

При мне как-то раз впереди стоящий мужик докопался до девочки-кассира с вопросом, почему в Бургер Кинге продаётся пиво, а тут в Маке нет.

[vpolbita]

Этот, с купюрами, мог сразу сказать же: «Спасибо, больше СОВСЕМ НИЧЕГО не надо». Ещё на первой фразе. Но не, поглумиться же хотел.

[Lobsterenok]

Такое тоже бывало))

[dragolub]

При мне как-то раз впереди стоящий мужик докопался до девочки-кассира с вопросом, почему в Бургер Кинге продаётся пиво, а тут в Маке нет.

вот он хлебнул бы дерьмища, если б там какое Хэппи МакПиво нашлось

[Sierra Madre]

Мне хватило 2 часа стажировки в брендовом магазине с говенными дорогими шмотками и почти отсутствующими покупателями, чтобы я поняла - не мое. Весь этот агрессивный маркетинг, цепляние к каждому захожему и заяпывание по 100500 раз тупыми стандартными вопросами.
Теперь работаю в том же ТЦ, но уже не в магазине, а в приемном пункте. Теперь тупыми вопросами заяпывают меня  

[Bakeneko]

Баканеко, а где я писала, что им нужно хамить?

Вот я обычно отвечаю "Ничего больше не надо" или "Я сама подойду, если будет нужна помощь".
Это хамство?
А если после этих ответов продолжаются навязчивые вопросы, будет ли хамством еще раз оборвать продавца?

А как это относится к стартовому посту с их (клиентов) выкаблучиванием и петросянством? Сказать "нет, ничего не надо" - нормально. Устраивать цирк с купюрами и "обращайтесь ко мне господин" - нет.